- RCCD = RC – 5.1031 HACC = HA – 5
PHẦN I: NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎ
1. Qúy doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ EMC từ năm nào? Năm:...
2. Anh/chị/ông/bà cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây về
“Chất lượng dịch vụ” của dịch vụ kế toán ở EMC theo thang đo điểm từ 1 đến
7 (với quy ước: 1=Hoàn toàn không đồng ý, 2=Không đồng ý, 3=Không đồng
ý đôi chút, 4=Không phản đối cũng không đồng ý, 5=Đồng ý đôi chút, 6=Đồng ý, 7=Hoàn toàn đồng ý) bằng cách đánh dấu x vào số thích hợp?
1 2 3 4 5 6 7 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không đồng ý đôi chút Không phản đối cũng không Đồng ý đôi chút Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ kế toán EMC là tốt 1 2 3 4 5 6 7 Tư vấn của EMC rất ít khi chậm trễ, sai sót 1 2 3 4 5 6 7 Tư vấn của EMC đáp ứng được yêu cầu của Thuế 1 2 3 4 5 6 7 Tư vấn của EMC giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều
tiền bạc
Cảm thấy yên tâm khi dùng dịch vụ tư vấn của EMC 1 2 3 4 5 6 7 Dùng dịch vụ tư vấn của EMC không lo bị Thuế kiểm tra
hay thất thoát thông tin, số liệu
1 2 3 4 5 6 7
Đảm bảo cung cấp được các số liệu quản trị, đáp ứng mục tiêu của tổ chức
1 2 3 4 5 6 7
Tôi nhận thấy dịch vụ kế toán của EMC là thiết thực cho doanh nghiệp
1 2 3 4 5 6 7
Tôi nhận thấy EMC mang lại nhiều lợi ích trong hiện tại và tương lai
1 2 3 4 5 6 7
Tôi có thêm nhiều kiến thức bổ ích về quản lý, điều hành doanh nghiệp sau khi sử dụng dịch vụ của EMC
1 2 3 4 5 6 7
Tận tình hỗ trợ khách hàng 1 2 3 4 5 6 7
Thời gian tư vấn, cung cấp dịch vụ, giải quyết những vấn đề phát sinh nhanh
1 2 3 4 5 6 7
Nhân viên thân thiện, nhiệt tình 1 2 3 4 5 6 7
Khách hàng được hỗ trợ tốt khi cần 1 2 3 4 5 6 7 Thông tin quản trị, tài chính luôn kịp thời 1 2 3 4 5 6 7
Giá cả
Phí dịch vụ là phù hợp 1 2 3 4 5 6 7
Biểu phí đa dạng, linh hoạt theo tình hình kinh doanh thực tế 1 2 3 4 5 6 7 Dễ dàng lựa chọn các biểu phí khác nhau 1 2 3 4 5 6 7 3. Anh/chị/ông/bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu
dưới đây về “Rào cản chuyển đổi” theo thang đo điểm từ 1 đến 7 (với quy ước: 1=Hoàn toàn không đồng ý, 2=Không đồng ý, 3=Không đồng ý đôi chút, 4=Không phản đối cũng không đồng ý, 5=Đồng ý đôi chút, 6=Đồng ý, 7=Hoàn toàn đồng ý) bằng cách đánh dấu x vào số thích hợp:
1 2 3 4 5 6 7 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không đồng ý đôi chút Không phản đối cũng không đồng ý Đồng ý đôi chút Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rào cản chuyển đổi
Những lợi ích của khách hàng sẽ mất đi khi chuyển đổi sang một nhà cung cấp mới và những khó khăn gặp phải của việc chuyển đổi sang một nhà cung cấp mới Tôi sẽ mất rất nhiều mối quan hệ khi không sử dụng dịch
vụ của EMC nữa
Tôi sẽ mất đi mối quan hệ với đội ngũ, cách thức làm việc,
cung cấp dịch vụ thân quen, chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 6 7 Có thể tôi sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng EMC có
thể giới thiệu 1 2 3 4 5 6 7
Rất bất tiện khi thay đổi nhà cung cấp 1 2 3 4 5 6 7 Tôi sẽ tốn nhiều thời gian cho việc thay đổi 1 2 3 4 5 6 7 Tôi sẽ tốn nhiều công sức cho việc thay đổi 1 2 3 4 5 6 7 Tôi phải bỏ công sức để làm quen lại với đơn vị cung cấp
dịch vụ mới 1 2 3 4 5 6 7
Tôi có thể thiệt hại về mặt tài chính 1 2 3 4 5 6 7 Tốn nhiều chi phí để làm quen, hướng dẫn lai cho đơn vị
mới 1 2 3 4 5 6 7
Tôi sẽ phải từ bỏ mọi khoản “đầu tư” cho EMC từ trước
đến nay 1 2 3 4 5 6 7
Tôi có thể thiệt thòi khi từ bỏ các chương trình khuyến
mãi, ưu đãi của EMC 1 2 3 4 5 6 7
Thiếu các nhà cung cấp vượt trội
Hình ảnh các nhà cung cấp khác là kém vượt trội 1 2 3 4 5 6 7 Danh tiếng các nhà cung cấp khác là kém vượt trội 1 2 3 4 5 6 7 Chất lượng dịch vụ các nhà cung cấp khác là kém vượt trội
1 2 3 4 5 6 7
Phí dịch vụ các nhà cung cấp khác là ít hấp dẫn hơn 1 2 3 4 5 6 7 Nói chung, sử dụng các nhà cung cấp khác có ít lợi ích hơn
EMC 1 2 3 4 5 6 7
Sự trung thành với dịch vụ của EMC
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng EMC trong 3 năm tới 1 2 3 4 5 6 7 Xác suất để tôi ở lại với EMC trong 3 năm tới là rất cao 1 2 3 4 5 6 7 Tôi cảm thấy mình bị trói chặt với EMC 1 2 3 4 5 6 7 Tôi sẵn sàng chấp nhận giá cao hơn để ở lại với EMC 1 2 3 4 5 6 7 Tôi tự cam kết sẽ gắn bó lâu dài với EMC 1 2 3 4 5 6 7 Tôi thường xuyên giới thiệu EMC với những người khác 1 2 3 4 5 6 7 Tôi thường xuyên nói tốt EMC với những người khác 1 2 3 4 5 6 7