7. Bố cục Luận văn
2.2.5. Những yếu tố khác tác động đến cung du lịch MICE tại Hải Phòng
- Kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội: Về cơ bản, trong những năm qua, tình hình kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội trên địa bàn thành phố rất ổn định và có chiều hướng phát triển tốt. Tốc độ tăng trưởng các chỉ tiêu kinh tế thuộc tất cả các lĩnh vực nông nghiệp, công nghiệp, thương mại và dịch vụ, tổng thu ngân sách nhà nước và huy động nguồn lực cho việc đầu tư phát triển đều tăng. Tình hình chính trị ổn định, đời sống văn hóa - xã hội không ngừng được nâng cao, an sinh xã hội được đảm bảo. Đây là những yếu tố hết sức thuận lợi và có tác động một cách tích cực đến sự phát triển kinh tế xã hội nói chung của thành phố, trong đó có lĩnh vực du lịch, thúc đẩy thị trường du lịch phát triển trong đó có sự phát triển của cung đối với loại hình du lịch MICE. Tuy nhiên bên cạnh đó, một số tình hình như người ăn xin, người bán hàng rong, hiện tượng chèo kéo khách và một số tệ nạn xã hội,… vẫn tồn tại tại một số khu, điểm du lịch và các tuyến phố làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của thành phố và đe dọa đến sự an toàn của
khách, cần được các cơ quan chức năng can thiệp giải quyết. Vấn đề văn hóa phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng, lái xe taxi, xe buýt, xe ôm tại một số tuyến đường, khu mua sắm cũng là một trong những vấn đề cần được giải quyết. Một bộ phận trong số họ có những thái độ, hành vi mât lịch sự, ăn chặn du khách làm mất đi ấn tượng về sự thân thiện và mến khách trong lòng du khách. Điều này làm ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng quay trở lại thành phố lần tiếp theo của khách.
- Sự phát triển khoa học công nghệ: Là một trong ba thành phố lớn nhất cả nước, thành phố công nghiệp, đô thị loại I cấp quốc gia, Hải Phòng có nhiều điều kiện và khả năng tiếp nhận và ứng dụng một cách nhạy bén những tiến bộ khoa học công nghệ trong mọi lĩnh vực. Những thành tựu khoa học công nghệ đã được ứng dụng rất rộng rãi trong lĩnh vực du lịch và các lĩnh vực liên quan phục vụ hoạt động du lịch như bưu chính viễn thông, tài chính ngân hàng, y tế, hoạt động sản xuất và cung ứng các yếu tố đầu vào cho du lịch. Điều đó được thể hiện qua hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật của các cơ sở lưu trú, ăn uống, dịch vụ vận chuyển ngày càng hiện đại, nhiều khách sạn nhà hàng mới khang trang, hiện đại được xây dựng. Tất cả những điều đó đã và đang góp phần nâng cao chất lượng và hoàn thiện hơn cung du lịch.
- Các nhà nhà cung ứng: Hiện nay trên địa bàn thành phố Hải Phòng, số lượng các nhà cung ứng du lịch từ khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển đến các dịch vụ vui chơi khá nhiều, góp phần làm tăng thêm quy mô của cung đối với loại hình du lịch MICE. Bên cạnh đó cần phải kể đến các công ty truyền thông, tổ chức sự kiện là những lực lượng tham gia vào việc tổ chức hoặc cung ứng hệ thống trang thiết bị kỹ thuật cũng như nguồn nhân lực cho các hoạt động hoặc sự kiện MICE. Hải Phòng hiện có nhiều công ty truyền thông - sự kiện, tuy nhiên quy mô còn nhỏ lẻ, hệ thống trang thiết bị còn thiếu, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của các nhà cung ứng này còn chưa cao, chưa chuyên nghiệp. Điều này cũng làm hạn chế chất lượng cung du lịch MICE.
- Giá cả hàng hóa, dịch vụ và các yếu tố đầu vào: Hải Phòng là một trong những thành phố có mức sống cao so với các tỉnh, thành phố khác. Giá cả hàng hóa, dịch vụ và các yếu tố đầu vào để sản xuất, tạo ra sản phẩm, dịch vụ du lịch vì thế cũng khá cao. Đây là một trong những yếu tố khiến các nhà cung ứng phải điều tiết, cắt giảm số lượng hàng hóa, dịch vụ, làm ảnh hưởng đến cung du lịch về mặt số lượng, đôi khi làm ảnh hưởng đến cả chất lượng (theo chiều hướng giảm).
- Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh du lịch. Đối với du lịch MICE thì yêu cầu về nhân lực còn cao hơn nữa bởi tính chuyên môn hóa cao của nó. Nguồn nhân lực phục vụ du lịch MICE đòi hỏi phải có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, có khả năng sáng tạo, linh hoạt và khả năng tổ chức các hoạt động MICE. Hiện nay nhân lực du lịch nói chung ở Việt Nam nói chung và Hải Phòng nói riêng còn thiếu và yếu về chất lượng. Tính đến hết năm 2009, Hải Phòng hiện có 38.945 lao động trong lĩnh vực du lịch, tuy nhiên chưa có nguồn nhân lực chuyên trách, được đào tạo một cách bài bản về du lịch MICE. Hiện nay ở Việt Nam nói chung cũng như Hải Phòng nói riêng, các mô hình hoạt động về MICE còn thiếu 3 tổ chức quan trọng là CVB (Convention and Visitor Bureau) làm công tác marketing, PCO (Profestional Conference Organizer) làm công tác tổ chức các hội nghị, hội thảo chuyên nghiệp và DMC (Destination Management Company) cung cấp các dịch vụ tính năng. Các nhà cung ứng hầu hết đều sử dụng và tận dụng nguồn nhân lực sẵn có của mình để phục vụ cho việc kinh doanh loại hình du lịch này. Ngay cả các trường đào tạo về du lịch hiện nay cũng mới chỉ đang bắt đầu xây dựng chương trình và đi vào đào tạo thí điểm lĩnh vực du lịch MICE. Vì vậy, chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng của cung du lịch MICE. Hiện nay, trường Cao đẳng nghề Du lịch Hải Phòng đang trong giai đoạn xây dựng cơ sở vật chất và chương trình đào tạo, trong đó có chuyên ngành Quản trị du lịch hội nghị, hội thảo. Hy vọng trong tương lai, đây
sẽ là nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực du lịch MICE có trình độ chuyên môn, có chất lượng cao cho Hải Phòng.