7. Bố cục Luận văn
3.2.7. Duy trì môi trường xã hội, đảm bảo an ninh an toàn cho khách
Khả năng thu hút và duy trì hoạt động kinh doanh du lịch của một địa phương sẽ bi ̣ suy giảm khi đi ̣a phương đó không đảm bảo được tình trạng an ninh, an toàn trong xã hô ̣i. Khi lựa chọn một điểm đến du lịch, du khách thường đặt yếu tố an ninh và an toàn lên hàng đâu khi ho ̣ đưa ra quyết đi ̣nh . Đặc biệt đối với khách MICE vấn đề này càng trở nên quan trọng khi lựa cho ̣n đi ̣a điểm tổ chức các hoạt động MICE. Để duy trì môi trường xã hội, đảm bảo an ninh, an toàn đối với khách du lịch nói chung và khách MICE nói riêng, người viết xin đề xuất một số giải pháp cho thành phố như sau:
- Hình thành mối quan hệ tốt giữa cơ quan an ninh địa phương và cơ quan an ninh nước ngoài nhằm hạn chế và ngăn chặn tình trạng tội phạm quốc tế giả danh khách du li ̣ch hay các nhà đầu tư nhâ ̣p cảnh vào đi ̣a phương với những ý đồ xấu, làm ảnh hưởng đến an ninh chính trị, an toàn xã hội của địa phương và quốc gia.
- Hiện nay trên địa bàn thành phố xuất hiện khá nhiều người già và trẻ em ăn xin, thậm chí xuất hiện cả những thành phần nghiện hút tại một số tuyến phố, các tụ điểm tập trung đông người (trong đó có khách du lịch) để xin ăn hoặc xin
tiền. Một số đối tượng nghiện hút có hành vi đe dọa người dân hoặc khách du lịch khi không xin được tiền. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh du lịch của thành phố, dễ khiến khách du lịch có cảm giác mất an toàn và người dân tại điểm đến không thân thiện. Vì vậy, thành phố cần học tập kinh nghiệm của thành phố Đà Nẵng trong việc quyết tâm thực hiê ̣n chương trình “Thành phố 5 không”, đó là: 1) không có hô ̣ đói ; 2) không có người mù chữ ; 3) không có ng ười lang thang xin ăn; 4) không có người nghiê ̣n ma túy trong cô ̣ng đồng và 5) không có giết người cướp của.
- Tích cực tuyên truyền, giáo dục văn hóa bán hàng cho đội ngũ thương nhân bán hàng tại các khu mua sắm nói chung và các khu mua sắ m tâ ̣p trung nhiều khách du li ̣ch nói riêng như chợ Ga, chợ Tam Bạc, các địa điểm mua sắm dọc theo tuyến đường Cầu Đất, Trần Phú, Quang Trung, Lạch Tray. Cần tuyên truyền, giáo dục cho họ các kỹ năng giao tiếp, bán hàng và thái độ bán hàng thân thiê ̣n. Nghiêm cấm tình tra ̣ng chèo kéo khách du li ̣ch, bán hàng quá đắt cho khách du li ̣ch theo kiểu “chặt chém”, kinh doanh theo kiểu “ăn sổi”. Thành phố cần thực hiê ̣n các chiến di ̣ch giáo du ̣c đối với đô ̣i ngũ lái xe thồ , xích lô, xe ôm, taxi, xe buýt về thái đô ̣ thân thiê ̣n, lịch sự trong giao tiếp, sẵn sàng giúp đỡ khách du li ̣ch khi ho ̣ yêu cầu giúp đỡ trên đường đi , khi bi ̣ la ̣c hay tìm mô ̣t đi ̣a chỉ khách sạn , nhà hàng,... nào đó. Có như vậy mới tạo ra cho khách du lịch cảm giác thân thiện, cảm nhận được lòng hiếu khách của người dân khi đến với Hải Phòng và tạo ấn tượng cho khách du lịch về một thành phố văn minh - một trong những yêu cầu đòi hỏi của loại hình du lịch MICE.
- Thành phố nên thành lập lực lượng an ninh bảo vệ khách du lịch để đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản cho khách du lịch, cũng như hỗ trợ cho thành phố và các đơn vị trong việc duy trì trật tự khi tổ chức các sự kiện du lịch. Lực lượng này có thể được hình thành từ đội ngũ thanh niên xung kích, thanh niên tình nguyện hay đội ngũ cán bộ an ninh tại các địa bàn nơi diễn ra các hoạt động du lịch của thành phố như khu vực nội thành (trung tâm thành phố), khu du lịch Cát
Bà, Đồ Sơn… Lực lượng này có nhiệm vụ: Thực hiện tuần tra theo kế hoạch; Ngăn chặn, bắt giữ các trường hợp phạm pháp (hành hung, cướp giật, móc túi du khách,...) giao cho công an địa phương xử lý; Phối hợp với các cơ quan chức năng ngăn chặn các trường hợp ăn xin, bán hàng rong đeo bám, làm phiền du khách và các vi phạm lấn chiếm lòng lề đường.