3.2.2.1.Giải pháp về thị trường, marketing:
a. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập và mở rộng thị trường:
Để nâng cao tiêu chuẩn và tăng cường tu hút khách du lịch tới Việt Nam trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập và mở rộng thị trường khách du lịch. Cả hai lĩnh vực, nhà nước và tư nhân, cần phải tập trung nghiên cứu, nắm bắt, hiểu biết thị trường và chia sẻ thông về thị trường vì lợi ích chung. Thái độ, động cơ và ý kiến của khách du lịch cần được hiểu qua nghiên cứu thị trường, cần được thông tin về cách thức xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch ở Việt Nam phụ hợp với nhu cầu thị trường. Do đó, để đề ra và tổ chức hiệu quả chiến lược và kết hoạch marketing, doanh nghiệp lữ hành phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, nắm được đặc điểm, tâm lý, nhu cầu và xu hướng du lịch của khách du lịch, trên cơ sở đó, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của mỗi thị trường, từng đối tượng khách cụ thể.
b. Gắn thị trường, marketing với phát triển sản phẩm:
Các công ty lữ hành của Việt Nam sẽ chỉ thành công nếu hiểu rõ thị trường và những người đưa ra quyết định liệu có mua tour và dịch vụ của họ hay không. Trong mối liên hệ giữa marketing với sự phát triển và phân phối sản phẩm, một trong những mục tiêu chủ yếu là sản phẩm phản ánh ngày càng chặt chẽ nhu cầu của khách du lịch MICE. Thành công sẽ đến từ việc chuyển những con số thông kê cơ bản về khách du lịch thành đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ mà khách chi trả, nghĩa là sản phẩm cung cấp cho khách du lịch đáp ứng đúng nhu cầu và thị hiếu của họ.
Tăng cường hiểu biết khách hàng về tâm lý, thị hiếu và đặc điểm tiêu dùng: các doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn tới việc hiểu biết khách hàng. Hiểu biết khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt trong cạnh tranh thu hút khách. Không có hiểu biết về khách hàng có thể là nguồn gốc thất bại chính của sản phẩm.
Minh bạch hóa công tác marketing thu hút khách du lịch: Khía cạnh chủ yếu là khác của liên hệ giữa marketing với phát triển sản phẩm là doanh nghiệp lữ hành phải cung cấp thông điệp rõ ràng và minh bạch về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Quan trọng hơn, doanh nghiệp lữ hành phải phát triển và duy trì năng lực cung cấp chính xác những gì đã hứa với đối tác và khách du lịch.
Xây dựng thành công từ nghệ thuật giữ khách hàng: duy trì khách có ít phản ứng tiêu cực nhất sẽ mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp trong thời gian dài vì chi phí để thu hút một khách mới sẽ nhiều hơn là duy trì một khách hàng cũ. Chi phí để giữ một khách hàng trung thành chỉ chiếm 1/5 chi phí thu hút một khách hàng mới.
Biết thỏa mãn khách du lịch: các doanh nghiệp lữ hành phải biết cung cấp cho khách những kinh nghiệm mà họ muốn, tức là cung cấp sự lịnh hoạt trong dịch vụ đã cung cấp, quan tâm tới nhu cầu cụ thể của thị trường và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho khách. Linh hoạt trong sản phẩm, luôn lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn và biến đổi sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.
c. Phân đoạn thị trường khách du lịch MICE:
Đây là giải pháp quan trọng nhằm năng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Phân đoạn thị trường là quá trình doanh nghiệp lữ hành cố gắng nhận ra thị trường của họ càng sâu sắc càng tốt.
Các doanh nghiệp lữ hành cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, cố gắng cho chúng linh hoạt hơn. Các doanh nghiệp cần phải biết tái khẳng định thị trường của mình và tìm ra các hình thức thỏa mãn có tính đổi mới những đoạn thị trường này tốt hơn và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
d. Lựa chọn thị trường mục tiêu và vận dụng các chính sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với từng phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp đã lựa chọn.