6. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
3.2.4. Xây dựng chiến lược Marketing triển khai với quyết tâm cao để
sản phẩm và tiếp cận khách hàng.
Việc quảng bá, xây dựng củng cố thương hiệu và tiếp cận khách hàng là vấn đềrất quan trọng, nó sẽgóp phần gia tăng uy tín và lượng khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Chính vì vậy, ngân hàng cần phải có chiến lược lôi kéo khách hàng vềphía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của hoạt động marketing càng được khẳng định. Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủcạnh tranh gay gắt không những đó là các ngân hàng trong nước mà với cả các ngân hàng nước ngoài. Trước tình hìnhđó để tháo gỡ khó khăn chi nhánh Tp.Pleiku cần quan tâm đến hoạt động marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu, quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế cũng như th ấy được quyền lợi, trách nhiệm của họ đối ngân hàng.
Biện pháp thực hiện:
- Xây dựng phòng Marketing riêng, mỗi một nhân viên Ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên Marketing thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, luôn niềm nở, hòa nhã, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng không còn cảm thấy xa lạ khi quan hệ với Ngân hàng.
- Phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Đểthực hiện tốt điều này Chi nhánh cần quan tâm đến vấn đềsau:
- Mởrộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm điểm giao dịch, phòng giao dịch đểtiếp xúc với nhiều loại khách hàng với cá nhu cầu khác nhau.
- Chi nhánh Ngân hàng có thể tổchức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các tổchức kinh tế gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng nhu trong việc tiếp cận các sản phẩm của Ngân hàng.
- Tham gia tài trợ cho các chương trình như: trái tim nhân ái, hỗ trợ trẻ em nghèo khuyết tật… là cách quảng cáo thương hiệu nhanh, hiệu quảvà ít tốn chi phí.
- Đối với khách hàng lớn, tổchức các buổi hội nghị, tặng quà lưu niệm, chúc mừng sinh nhật, tổchức tiệc chiêu đãi và tặng phẩm đểgiới thiệu những sản phẩm
dịch vụ mới tại ngân hàng, khẳng định chính sách xem khách hàng là số một của Ngân hàng.
- Luôn quan tâm xem khách hàng cũ có giảm không, nếu có phải nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân, đem dịch vụ ngân hàng đến tận khách hàng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng.
- Khi khách hàng đến rút tiền ngân hàng có thể thiết kế một loại bao bì thật đẹp đểkhách hàng có thể đựng tiền vào đó hoặc xe chở tiền vềgiúp khách hàng rút tiền với số lượng lớn…