6. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
2.3.2.2.3. Chất lượng dịch vụ chưa được phát huy tối đa
Chất lượng dịch vụlà yếu tố hàng đầu làmảnh hưởng đến cơ cấu vốn của chi nhánh chưa hợp lý. Tỷ lệ vốn huy động từ các doanh nghiệp còn thấp so với vốn huy động từ dân cư do Ngân hàng chưa có nhiều chính sách ưu đãi cũng như là ti ếp cận với cácdoanh nghiệp. Hiện nay có nhiều dooanh nghiệp không mở tài khoản thanh toán ở ngân hàng, thông thường thanh toán với nhau bằng tiền mặt như trả
lương cho công nhân viên, trả tiền mua vật tư, trang thiết bị vật tư… nắm bắt được điều này, Ngân hàng cần phải chủ động, có chiến lược đểtiếp cận, giới thiệu, tư vấn cho các doanh nghiệp biết đến những sản phẩm của Ngân hàng. Không chỉ đối với các doanh nghiệp, đối với khách hàng là dân cư, khi muốn gửi tiền hay tiếp cận với một sản phẩm mới của Ngân hàng đưa ra, họ cũng có chút rụt rè, e ngại vì không biết được rằng lựa chọn dịch vụ nào, cũng như s ản phẩm gì để có thểgiúp họ cảm thấy vốn của mìnhđượcan toàn, tránh đươc các rủi ro…vì vậy ngoài việc chạy đua lãi suất giữa các ngân hàng đểcạnh tranh thì việc Ngân hàng cần phải quan tâm đến khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ để có thểnắm bắt được những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng đểtừ đó có thể giải thích và đáp ứng yêu cầu đó kịp thời.
2.3.2.2.4. Chiến dịch quảng báo sản phẩm mới của ngân hàng chưa hiệu quả.
Ngân hàng vẫn chưa chú trọng đến việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụmới đến với khách hàng. Điều này sẽlàm cho ngân hàng mất lợi thế đối với các ngân hàng khác đang hoạt động trên địa bàn thành phố. Người dân sẽ không được biết đến các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại hấp dẫn... việc này dẫn đến nguồn huy động vốn của ngân hàng sẽthấp, và không đạt được hiệu quả.