* Mục tiờu
Marketing là hoạt động vụ cựng phong phỳ, mọi cụng ty đều biết đến tầm quan trọng của hoạt động này nhưng để thực hiện một chiến lược marketing hiệu quả dài lõu là một việc rất khú khăn bởi chi phớ dành cho hoạt động này là khỏ cao mà cỏc cụng ty nếu chưa cú nguồn vốn đủ mạnh thỡ khụng thể theo đuổi chiến lược này dài lõu được. Nhưng để bền vững và phỏt triển, cụng ty cần thỳc đẩy hoạt động này.
Chiến lược marketing đối với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm cỏc hoạt động chủ yếu sau: Quảng cỏo và quan hệ khỏch hàng mà trong đú quan trọng là chiến lược chăm súc khỏch hàng. Chiến lược quảng cỏo là một hoạt động quan trọng, bằng chứng là mỗi năm cỏc cụng ty lớn trong nước tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cỏo. Mục tiờu của quảng cỏo được dựng để duy trỡ hỡnh ảnh của cụng ty, làm nổi bật một mặt hàng, dịch vụ hay sự kiện, cỏc chớnh sỏch khuyến mói, hạ giỏ, hay hỗ trợ khỏch hàng.
* Phương thức thực hiện.
Về cỏch thức và phương tiện quảng cỏo, cụng ty cú thể quảng cỏo trờn bỏo, làm panụ, ỏp phớch quảng cỏo. Đõy là cỏc biện phỏp dễ dàng mà khụng quỏ tốn kộm vỡ khỏc với cỏc doanh nghiệp sản xuất, phải đưa ra chiến dịch quảng cỏo rầm rộ khi đưa ra thị trường sản phẩm mới. Là một cụng ty kinh doanh dịch vụ, Thiờn Nhõn chỉ cần quảng cỏo thường xuyờn mà khụng cần quỏ phụ trương. Ngoài ra, tăng cường quảng cỏo tại cỏc điểm giao dịch và sử dụng phương phỏp “tiếng đồn” như giới thiệu những người đang sử dụng dịch vụ của cụng ty và đó rất hài lũng về dịch vụ đú, viết bài phúng sự về cụng ty trờn bỏo chớ hoặc trờn tivi, sử dụng internet để quảng cỏo về cụng ty trờn thị trường quốc tế.
Tuy nhiờn hỡnh thức được sử dụng hay nhất là đưa cỏc nhõn viờn của cụng ty đến cỏc cụng ty xuất nhập khẩu để xõy dựng quan hệ bằng cỏch đưa bỏo giỏ, tờ rơi, thuyết phục khỏch hàng. Hỡnh thức này nằm trong chiến lược marketing được gọi là chăm súc khỏch hàng. Khụng chỉ thường xuyờn đi gặp khỏch hàng để tỡm hiểu về những nhu cầu, đũi hỏi của khỏch hàng đối với dịch vụ của cụng ty, những cuộc trao đổi cũn giỳp cho hai bờn hiểu và tin tưởng nhau hơn. Bờn cạnh đú, để giành được sự ủng hộ của khỏch hàng, cụng ty cú thể ỏp dụng một số cỏch như: cho khỏch hàng hưởng hoa hồng
________________________________________________________________________
thỏa đỏng, với những khỏch hàng lớn cú lượng hàng ổn định cho hưởng mức giỏ ưu đói hơn, quan tõm đến khỏch hàng khi họ gặp phải khú khăn. Những điều này tưởng như khụng hiệu quả nhưng đó được nhiều cụng ty ỏp dụng và đó đạt được những thành cụng nhất định.
* Hiệu quả của hoạt động Marketing mang lại
Hiệu quả của một chiến lược Marketing thành cụng mang lại hiệu quả vụ cựng to lớn, nú cú thể đưa hỡnh ảnh của cụng ty đến với khỏch hàng, giỳp cho cụng ty và khỏch hàng gần nhau hơn. Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giỳp cho cụng ty lựa chọn định vị được những khỏch hàng tiềm năng, khỏch hàng mục tiờu từ đú sẽ tiếp kiệm rất nhiều chi phớ giỳp cụng ty nõng cao hiệu quả trong việc kinh doanh