III. Thực trạng họat động đánh giáchứng nhận chất lượng ISO tạ
3. Nhận xét chung
Qua hoạt động đánh giá chứng nhận của trung tâm Quacert, ta thấy trung tâm là một trung tâm hoạt động có hiệu quả trong hoạt động đánh giá chứng nhận. Số các tổ chức có nhu câù mời các chuyên gia đánh giá ở trung tâm Quacet được tăng lên rõ rệt cả về số lượng và chất lượng . Các chuyên gia đánh giá co trình độ ngày càng được nâng cao bởi có sự quan tâm của nhà nước và của các cán bộ trẻ được đào tạo từ nước ngoài. . Nhưng trong các thủ tục và các hoạt động đánh giá chứng nhận của trung tâm còn một số chưa được hợp lý và gặp một số khó khăn. Vì vậy mà hoạt động đánh giá chứng nhận chưa thực sự có hiêuh quả. Nhiều thủ tục quá phức tạp, mang nặng tính dập khuân máy móc nhiều khi gây mất nhiều thời gian trong việc thực hiện các hoạt động đánh giá chứng nhận. trong hoạt động đánh giá chứng nhận của trun tâm Quacert có rất nhiều những điểm thuận lợi và khó khăn có thể gây đến hiệu quả của hoạt động đánh giá chứng nhận của trung tâm Quacert. Sau đây là một số những điểm thuận lợi và khó khăn mà trung tâm gặp phải.
*Những thuận lợi
Trong những năm vừa qua trung tâm có được sự giúp đỡ của Tổng cục và của các cơ quan cơ quan chức năng trung tâm đã có được rất nhiều thuận lợi trong công tác đánh giá chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn. Trong những năm vừa qua, do xu thế của thời đại và yêu cầu chung của thế giới và của khách hàng đòi hỏi các tổ chức, các doanh nghiệp cần phải làm tốt các hoạt động của mình. Để làm được điều này các tổ chức thường triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000. Đây là bộ tiêu chuẩn khá phổ biến hiện nay, bộ tiêu chuẩn này có thể áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô của tổ chức. Việc nhận thức hiện nay của các tổ chức hiện nay về bộ tiêu chuẩn ISO cũng đã phần nào được rõ ràng và các doanh nghiệp cũng đã hiểu được vai trò của nó đối với doanh nghiệp. Do việc nhận thực và ý thức tự giác trong hoạt động triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lương ISO9001:2000 của các doanh nghiệp đã tạo cho trung tâm
doanh
chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn -Quacert có thuận lợi trong việc hướng dẫn và đào tạo.
Do dưới sự chỉ đạo của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường trung tâm đãn có được uy tín là là trung tâm chứng nhận của nhà nước, việc triển khai các hoạt động đánh giá chứng nhận tuân thủ các quy định của nhà nước và giá trị của các chứng chỉ và các giấy chứng nhận được mở rộng trên cả nước và mở rộng ra các nước trong khu vực. Với giá trị của các chứng chỉ này các doanh nghiệp có thể đưa các sản phẩm của mình ra các thị trường các nước trong khu vực và trên thế giới. Đây là một lợi thế mà không phải tổ chức chứng nhận nào cũng có thể có được trên thi trường Việt Nam.
Hiện nay trên thị trường chứng nhận sự phù hợp tiêu chuẩn có 15 tổ chức trong và ngoài nước đang hoạt động chứng nhận tại Việt Nam . Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert được coi là tổ chức chứng nhận có uy tín hàng đầu, đã được sự tin tưởng của các doanh nghiệp.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 là một hệ thống quản lý tiêu chuẩn phổ biến hiện nay đã được các tổ chức lựa chọn, và chứng chỉ ISO này do trung tâm chứng nhận đã có giá trị hiệu lực trên thị trường quốc tế vì chứng chỉ của trung tâm đã được tổ chức chứng nhận quốc tế chứng nhận giá trị cho chứng chỉ này từ năm 2001, cho đến nay trung tâm vẫn thực hiện, duy trì và không ngừng phát triển để chứng tỏ mình. Một minh chứng cho thấy phần lớn các tổ chức đã được trung tâm Quacert chứng nhận và đánh giá đều thực hiện tốt và có hiệu quả trong hoạt động kinh doan.
Các tổ chức hiện nay không chỉ là các tổ chức hoạt động kinh doanh mà còn các tổ chức hành chính của nhà nước hiện nay cũng rất muốn triển khai nhưng việc để hiểu và thực hiện triển khai có hiệu quả thì là một vấn đề rất khó. Do vây trung tâm Quacert có một nhiệm vụ rất khó khăn đó là làm thế nào để các tổ chức đó hiểu và thưc hiện tốt các công việc của mình khi triển khai áp dụng hệ thống qunả lý chất lượng ISO9001:2000.
doanh
Với lợi thế là một tổ chức của nhà nước có sự bảo hộ và chịu trách nhiệm về giá trị hiệu lực của các hoạt động của tổ chức, trung tâm có một đội ngũ chuyên gia đánh giá có giầu kinh nghiệm và tinh thần làm việc hiệu quả có thể chấp nhận đi tất cả những nơi mà các doanh nghiệp cần. Các chuyên gia đánh giá đều được đào tạo và cấp bằng đánh giá về đánh giá hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000. Các chuyên gia này luôn đảm bảo sự nghiêm túc trong công việc đánh giá.
*Những khó khăn
Hiện nay trên thị trường chứng nhận tại Việt Nam có nhiều tổ chức chứng nhận nước ngoài cũng đang thực hiện hoạt động chứng nhận và nhiều doanh nghiệp lại có nhu cầu là thích được chứng nhận của các tổ chức nước ngoài. Nhưng thực ra nhiều tổ chức đánh giá chứng nhận nước ngoài lại không có trách nhiệm gì sau khi chứng nhận xong rồi bỏ đó không có các hoạt động sau chứng nhận nhận. Nhiều doanh nghiệp lại có nhận thức về việc chỉ coi chứng chỉ ISO là một giấy thông hành, là một tấm vé vào thị trường mà không vì mục đích nâng cao chất lượng của tổ chức mình.
Hiện nay trên thị trường có nhiều tổ chức chứng nhận đã có các đội tư vấn vào tận đến các doanh nghiệp để nhận và làm chọn gói với giá rất rẻ mạt miễn sao là doanh nghiệp có được chứng chỉ không cần chất lượng của doanh nghiệp có được nâng cao hay không. Đây là một bất cập hiện nay mà nhiều doanh nghiệp đã mắc phải và gây rất nhiầu khó khăn cho hoạt động của trung tâm chứng nhận Quacert vì trung tâm Quacert là một trung tâm do nha nước quản lý và hoạt động với phương châm là nhằm nâng cao chất lượng cho các tổ chức.
Nhiều doanh nghiệp vì mục đích trước mắt mà không cần biết hậu quả của nó sau nay. Vì vậy mà các doanh nghiệp đó chỉ mong sớm có được chứng chỉ không muốn phải làm theo đúng thủ tục từng bước mà trung tâm Quacert đã đưa ra. Đây là cơ hội để cho các tổ chức chứng nhận lừa đảo hoạt động làm mất đi hình ảnh của chứng chỉ ISO.
doanh
Sự nhầm lẫn giữa chứng nhận ISO 9000 với chứng nhận chất lượng sản phẩm, coi chứng nhận ISO 9000 là chứng nhận chất lượng sản phẩm. Đây là một sự hiểu nhầm tương đối phổ biến xảy ra không những ở Việt Nam, mà ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. Vì vậy, Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO thường khuyến cáo các quốc gia cần phải làm rõ để tránh sự lạm dụng vô tình hay hữu ý;
- Nhầm lẫn giữa giá trị của chứng chỉ với giá trị của hệ thống quản lý được chứng nhận, coi mục tiêu được chứng chỉ là trọng yếu. Bản thân khi doanh nghiệp xây dựng và áp dụng thành công theo một tiêu chuẩn nào đó, thì họ được chứng nhận và bản thân giấy chứng nhận đó có một giá trị nhất định như là bằng chứng cho việc quảng cáo, quảng bá hay tham gia đấu thầu, làm bằng chứng cho việc phá bỏ hàng rào kỹ thuật trong thương mại. Đó là ý nghĩa của giấy chứng chỉ, bên cạnh đó có một ý nghĩa hết sức quan trọng mà đôi khi các doanh nghiệp đã không biết sử dụng nó như là công cụ quản lý tiên tiến để thực sự cải tiến, nâng cao chất lượng, sức cạnh tranh và giảm giá thành sản phẩm.
Vì việc hiểu nhầm hoặc nhận thức sai đó, một số doanh nghiệp đã đặt ra mục tiêu chính là có chứng chỉ, không coi trọng xây dựng hệ thống quản lý dẫn đến không thực sự nâng cao được chất lượng, sức cạnh tranh của mình.
- Đội ngũ tư vấn xây dựng, áp dụng tiêu chuẩn chưa thực sự đủ mạnh, còn non yếu nhiều về chuyên môn, nghiệp vụ và bị phân tán, chia tách theo cơ chế thị trường. Nhiều tổ chức tư vấn có quá ít cán bộ tư vấn lại kém về chuyên môn và thiếu kinh nghiệm. Làm cho chất lượng tư vấn không đảm bảo, đặc biệt đối với những doanh nghiệp không nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống.
- Đội ngũ chứng nhận của trung tâm Quacert đã phát triển khá mạnh, nhưng cũng mắc phải một số khiếm khuyết mà ở các nước khác cũng thường mắc phải như đội ngũ chuyên gia còn thiếu kinh nghiệm thực tế sản xuất, . . . Tổ chức chứng nhận nước ngoài hầu như chưa quan tâm đến vấn đề tổ chức,
doanh
phát triển lâu dài tại Việt Nam, thường gộp giữa bộ phận tư vấn với bộ phận chứng nhận, gây hiểu nhầm giá trị chứng chỉ với giá trị hệ thống. Kết quả chứng nhận do tác động của tư vấn và thị trường cũng bị ảnh hưởng và chất lượng không cao.
- Hành lang pháp lý để quản lý các hoạt động này vẫn còn trên quá trình xây dựng, chưa được hoàn thiện. Chưa thể loại bỏ đựoc các tổ chức hoạt động không đúng pháp luật tại Việt Nam
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO
doanh
PHẦN III.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN ISO 9001:2000