I. GIỚI THIỆU CHUNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO9001:2000
1. Khái quát chung
Việc chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng là một quyết định chiến lược của tổ chức. Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức phụ thuộc vào các nhu cầu khác nhau, các mục tiêu riêng biệt, các sản phẩm cung cấp, các qua trình sử dụng, quy mô và cấu chúc của các hệ thống quản lý chất lượng hoặc sự đồng nhất của hệ thống tài liệu.
Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng quy định trong tiêu chuẩn này bổ sung các yêu cầu chế định và các yêu cầu riêng của tổ chức.
Tiêu chuẩn này khuyến khích việc chấp nhận cách tiếp cận theo quá trình khi xây dựng thực hiện và nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng nhằm thoả mãn khách hàng qua việc áp dụng các yêu cầu của họ.
Để vận hành một cách có hiệu lực, tổ chức phải xác định và quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với nhau bất cứ hoạt động nào tiếp cân các đầu vào và chuyển thành các đầu ra có thể coi như một quá trình. thông thường đầu ra của quá trình này lại là đầu vào của quá trình tiếp theo.
Việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong tổ chức, cùng với sự nhận biết và các tương tác giã các quá trình như vậy và sự quản lý chúng có thể coi như là một cách tiếp cận theo quá trình.
Ưu thế của việc tiếp cận theo quá trình là sự kiểm soát công việc đang diển ra. Việc kiểm soát này bao trùm sự kết nối các quá trình đơn lẻ trong hệ thống các quá trình cũng như bao trùm có sự kết hợp và tương tác giữa các quá trình đó.
doanh