178 Nhân viên giao hàng
3.6.Các chính sách
Chính sách lương thưởng và động viên của Nestle hiện tại rất tốt nhưng chưa được thực hiện một cách đầy đủ và rõ ràng. Dẫõn đến tình trạng các nhân viên chưa xứng đáng được tăng lương hay lên chức, gây một số bất bình trong nội bộ kênh phân phối của cơng ty.
Chính sách tuyển dụng rất tốt giúp cơng ty tuyển chọn được lực lượng kế thừa hay mới gia nhập cơng ty phù hợp và nhanh chĩng.
Chính sách hỗ trợ nhà phân phối chưa thật sự cơng bằng cho tất cả các nhà phân phối nhưng nhìn chung là đáp ứng được yêu cầu của thị trường.
Các ưu điểm của các yếu tố bên trong
Hệ thống phân phối rộng khắp: Với hơn 800 nhân viên bán hàng và hệ thống nhân sự phịng bán hàng như trên của Nestle, thêm vào đĩ là hệ thống 87 nhà phân phối trên tồn quốc thì với hệ thống phân phối như vậy đãõ đủ để Nestle thâm nhập sâu
vào tất cả các vùng tại Việt Nam. Hệ thống này trải dài tất cả các miền, vùng ở Việt Nam, được phân chia theo từng Nhà phân phối, mỗi nhà phân phối quản lý một khu vực nhất định. Đây chính là một lợi thế cực kỳ lớn đối với Nestle Việt Nam, nĩ tạo nên sức mạnh của nestle trong việc phân phối hàng hĩa để đảm bảo hàng hĩa của nestle được phân phối khắp nơi trên thị trường Việt Nam.
Chính sách phân phối hợp lý: Hiện tại, chính sách phân phối của Nestle rất hợp lý đĩ là nâng cao dần tỷ lệ của kênh hiện đại (siêu thị và Metro) và đang giảm dần tỷ trọng của kênh phân phối truyền thống, chính sách này phù hợp với xu thế hiện tại trên thế giới vì càng ngày thì thu nhập của người dân càng cao và họ cĩ xu hướng tiêu dùng những nơi cảm thấy an tồn về chất lượng hơn. Đối với kênh phân phối truyền thống thì Nestle giảm dần tỷ trọng của sỉ chỉ tập trung vào thị trường lẻ, nĩ phù hợp với chiến lược hiện tại của Nestle là phân phối thật rộng và từng bước nâng dần chiều sâu lên. Tập đồn Nestle rất coi trọng thị trường Việt Nam nên hỗ trợ rất nhiều về chính sách phân phối cũng như những ưu đãi từ phia tập đồn.
Nhân sự trẻ, nhiệt huyết và cĩ tinh thần học hỏi, năng lực cao, chuyên mơn tốt:
Nhân sự của cơng ty Nestle Việt Nam được tuyển chọn rất kỹ lưỡng, qua nhiều vịng để đảm bảo tuyển được những người trẻ tuổi, nhiệt huyết cĩ tinh thần học hỏi cao. Sau đĩ, họ sẽ được huấn luyện rất bài bản và tốt để trở thành một nhân viên thực thụ, cĩ đầy đủ năng lực và chuyên mơn tốt. Nhân sự luơn là điểm mạnh của Nestle Việt Nam vì rất chất lượng, cĩ khả năng làm việc hiệu quả cao, thích ứng mọi điều kiện.
Hệ thống thơng tin liên lạc chuyên nghiệp, hiện đại và cĩ hiệu quả: Nestle Việt Nam cĩ hệ thống thơng tin liên lạc cĩ thể cung cấp thơng tin nhanh chĩng, kịp thời. Hệ thống thơng tin liên lạc này được nối mạng với tất cả các nhà phân phối và cả cơng ty mẹ bên Thụy Sỹ. Cơng ty cĩ riêng phịng IT để giải quyết tất cả các vấn đề phát sinh của hệ thống mạng và duy trì hoạt động liên tục 24/24. Hệ thống này được trang bị
máy mĩc và các phần mềm hiện đại nhất theo tiêu chuẩn của Nestle tồn cầu với mục tiêu phục vụ tốt nhất cho cơng việc, đem lại hiệu quả nhất cho cơng ty.
Các qui trình phân phối, bán hàng chuyên nghiệp: Nestle là một trong những cơng ty tiên phong áp dụng các qui trình phân phối và bán hàng chuyên nghiệp tại Việt Nam. Chúng đem lại hiệu quả kinh doanh cao và nâng cao hình ảnh của Nestle tại thị trường Việt Nam. Cơng ty cĩ các qui trình tiêu biểu sau: Qui trình xuất nhập tồn hàng hĩa; Qui trình phân phối (hàng từ kho nhà máy qua các bước kiểm sốt để đến tay nhà phân phối); Qui trình bán hàng chuyên nghiệp. Ngồi ra, cịn cĩ rất nhiều qui trình khác, đĩ là tài sản vơ cùng quan trọng của Nestle Việt Nam.
Các nhược điểm của yếu tố bên trong
Hạn chế về trình độ quản lý của các Nhà phân phối và đội ngũ bán hàng: Nhà phân phối của Nestle cĩ trình độ quản lý chưa cao, chưa cĩ cái nhìn về chiến lược kinh doanh vì đa số là các hộ gia đình buơn bán là chù yếu. Họ tham gia kinh doanh với Nestle nhưng với tâm lý làm tới đâu hay tơi đĩ rất thụ động trong kinh doanh, khơng quan tâm đến tương lai lâu dài. Đội ngũ bán hàng chưa thật sự giỏi về các kỹ năng quản lý chuyên nghiệp, cĩ hiệu quả. Dẫn đến tình trạng lãng phí thời gian, tiền bạc trong một số trường hợp do sự thiếu sĩt kỹ năng này gây ra.
Cịn cĩ sự phối hợp chưa tốt giữa các phịng ban và trong phịng bán hàng:
Nestle là một cơng ty lớn cĩ nhiều phịng ban để hỗ trợ cơng việc lẫn nhau. Tuy nhiên, sự phối hợp giữa các phịng ban này chưa tốt, thậm chí cịn đối đầu, cản trở lẫn nhau. Đặc biệt, trong phịng bán hàng thì tình trạng phe phái đối đầu với nhau diễn ra nặng nề. Điều này gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của Nestle và cản trở sự phát triển kinh doanh của cơng ty.
Kiểm sốt giá cả chưa tốt: Tình trạng giá cả khơng ổn định khi đi từ nhà phân phối đến tay cửa hiệu đang diễn ra nặng nề. Do cĩ nhiều nhà phân phối, họ đang phải gánh chỉ tiêu doanh số rất cao và sự kiểm sốt các chương trình khuyến mãi của cơng ty chưa tốt nên diễn ra tình trạng này. Giá từ cơng ty chiết khấu cho nhà phân phối tất cả chỉ khoảng 5-5.5% trên doanh số bán hàng. Trong khi đĩ giá từ nhà phân phối đến cửa hiệu trung bình là 6-10%. Tình trang này kéo dài dẫn đến rất nhiều ảnh hưởng xấu cho cơng ty: Người tiêu dùng: khơng mua sản phẩm vì giá cả khơng ổn định, chỗ bán giá thấp, chỗ bán giá cao khơng thống nhất dẫn đến mất lịng tin; Cửa hiệu: tâm lý chờ khuyến mãi, chiết khấu cao mới mua, thậm chí khơng muốn kinh doanh vì khơng tin tưởng; Nhà phân phối: Khơng bán hàng ra được, chịu lỗ nhiều dẫn đến muốn ngưng hợp tác với Nestle. Nhân viên phịng bán hàng: khơng đạt chỉ tiêu, thu nhập thấp dẫn đến khơng muốn hợp tác với cơng ty. Do tính khẩn cấp và quan trọng của vấn đề này nên Nestle Việt Nam phải sớm giải quyết triệt để tình trạng này, xây dựng lại lịng tin của các thành phần ở trên và giúp cơng ty ổn định, phátt riển trong tương lai.
Thơng tin nội bộ bị rị rỉ ra ngồi, tính bảo mật chưa cao: Do cơng ty cĩ hệ thống thơng tin liên lạc rộng khắp cho đến tất cả các nhà phân phối nên luồng thơng tin của cơng ty đi rất nhanh, và cĩ khi khơng kiểm sốt được. Do đĩ, dẫn đến tình trạng rị rỉ thơng tin ra bên ngồi. Hoặc là do người trong nội bộ cơng ty làm rị rỉ thơng tin. Trong mộ số trường hợp, các chương trình khuyến mãi hay chính sách của cơng ty bị rị rỉ ra bên ngồi. Khi triển khai thì hiệu quả khơng cịn cao vì đã bị các đối thủ cạnh tranh phịng ngừa trước.
Các chính sách cho Nhà phân phối chưa cơng bằng cho các khu vực: Hiện nay, giữa các nhà phân phối của Nestle diễn ra tình trạng bất đồng với các chính sách của Nestle hiện tại vì khơng hỗ trợ các nhà phân phối như: Các nhà phân phối lớn, đầu tư cao nhưng chỉ nhân được hỗ trợ với chính sách tương tự các nhà phân phối nhỏ; Các
nhà phân phối ở vùng sâu vùng xa chưa được hỗ trợ và quan tâm của cơng ty. Tuy ở vùng khĩ khăn nhưng chưa nhận được sự ưu đãi nào; Chính sách đặt hàng “ai cĩ tiền trước, đặt hàng sớm thì sẽ cĩ hàng trước” đã gây ra tình trạng thiệt thịi cho các nhà phân phối nhỏ và ít tiền mặt.