VI. GIÁ TRỊ GIA TĂNG NỘI SINH, GIÁ TRỊ GIA TĂNG NGOẠI SINH: 1/ Giá trị gia tăng nội sinh
2/ Gía tri gia tăng ngoại sinh và năm lĩnh vực phát xuất:
Tính chất của giá trị gia tăng ngoại sinh (Exogenous added Value) là hướng ra bên ngồi doanh nghiệp, nghĩa là hướng chủ yếu về khách hàng : chỉ khi nào mặt hàng chịa mời bởi doanh nghiệp ở thị trường được cơ bản thiết kế từ những nhu cầu của khách hàng và được khách hàng lựa chọn mua và sử dụng thì lúc ấy “offer” của doanh nghiệp mới thực sự cĩ giá trị gia tăng đối với khách hàng ( = Customer Value) và mang đến lợi tức cho doanh nghiệp!
Nĩi gọn: giá trị gia tăng ngoại sinh là những gì mà khách hàng thu về được, trong các lĩnh vực mà khách hàng mong đợi, sau khi đã tốn kém tiền của và cơng suất để mua và sử dụng “offer” của doanh nghiệp.
Trong marketing, vai trị của khách hàng càng ngày càng được nhìn nhận là quan trọng: khác với quan niệm “cổ điển” của “Marketting-mix” quá nặng về kỹ thuật (technocratic vision) của việc tính tốn đơn thuần và nhiều khi riêng lẻ các cơng thức 4P (gồm Product: sản phẩm; Price: giá; Place: phân phối; Promotion: quảng cáo) hoặc 6P ( thêm vào đấy 2P là Political Environment: mơi trường chính trị và Public Opinion: cơng luận), ngày nay các lý thuyết phổ biến marketing đề cao vị thế của khách hàng với quy trình 4C (gồm Customer Value: giá trị đối với khách hàng; Convenience: Tiện ích cho khách hàng; Communication: thơng tin cho khách hàng).
Tuy nhiên, đa số các lập luận hiện hành về 4C nĩi trên chỉ là những biến thái từ 4P vì vẫn dựa chủ yếu trên quan niệm là chỉ cĩ doanh nghiệp mới tạo ra gái trị gia tăng chứ giá trị gia tăng khơng đến từ khách hàng ! Do đĩ, cần thiết phải tìm hiểu sâu về nội dung của các giá trị gia tăng phát sinh từ khách hàng chứ khơng thể chỉ thay đổi đơn thuần hình thức lập luận (P thành C ! ) trên cơ sở một tư duy marketing vẫn giữ nguyên trạng một quy trình tiếp cận vấn đề theo kiểu cũ!
Nhìn từ khách hàng, giá trị gia tăng phát sinh từ năm lĩnh vực.Năm lĩnh vực này khơng loại trừ nhau mà thường đan xen vào nhau. Tuy nhiên mỗi lĩnh vực cĩ những đặc thù riêng mà doanh nghiệp phải biết vận dụng.