Đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến du lịch. Trước hết, Công ty cần xác định lại thị trường khách du lịch Outbound trọng điểm là Campuchia,Trung Quốc và các nước trong khu vực Đông Nam Á, Nhật Bản, Mỹ, Úc…để có chính sách khai thác và tiếp cận hợp lý, mang lại hiệu quả cao.
Tiếp theo là tiến hành các chiến dịch quảng cáo bằng các chương trình du lịch, ấn phẩm quảng cáo mới (tivi, băng, đĩa, tập gấp, áp phích...) kết hợp với hoàn thiện, làm tăng tính hấp dẫn của các ấn phẩm quảng cáo, nhất là việc in các quyển chương trình du lịch Outbuond màu sắc đẹp hơn, hấp dẫn hơn, có tranh ảnh giới thiệu về các điểm du lịch.
Công ty cần quảng bá, khuếch trương hướng nhiều hơn tới khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa. Nghiên cứu kỹ thị trường này để từ đó có những chương trình quảng cáo đặc biệt với những khẩu hiệu hấp dẫn chocác chương trình tham quan, nhấn mạnh vào các điểm tham quan, chất lượng chương trình và giá cả phù hợp. Tăng cường các chương trình khuyến mại nhằm vào thị trường khách quốc tế.
Công ty nên mở rộng việc quảng cáo qua mạng internet, giới thiệu và bán chương trình qua mạng.
KẾT LUẬN
Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch là rất cần thiết đối với tất cả các công ty lữ hành, vì muốn thu hút được khách thì công ty cần phải liên tục nghiên cứu và luôn đổi mới chương trình du lịch, đặc biệt cần chú ý đến chất lượng xây dựng và lựa chọn kỹ nhà cung cấp. Và qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty TNHH Du lịch “ Đường tới Việt Nam” thì em nhận thấy công ty vừa mới được thành lập nhưng doanh thu, lợi nhuận đã tăng lên đáng kể, chứng tỏ công ty kinh doanh khá tốt trong lĩnh vực lữ hành. Tuy nhiên cũng từ số liệu công ty cung cấp và qua quan sát em thấy công ty còn một số điểm còn yếu, vì vậy thông qua việc phân tích trên em mong muốn góp một vài ý kiến để công ty hoạt động tốt hơn.
Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Du lịch Đường tới Việt Nam, em càng hiểu rõ hơn về kinh doanh lữ hành của Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn thầy Th.s Lê Trung Kiên và các anh chị trong công ty TNHH Du lịch Đường tới Việt Nam đã giúp em hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Văn Mạnh và TS. Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
2. PTS. Nguyễn Văn Đính và TS. Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Travellive (12/2007,tháng 1,2,3 năm 2008), NXB Thế giới.
4. GS.TS. Nguyễn Văn Đính (2006), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động-xã hội.
5. GS.TS. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Hướng dẫn du lịch, NXB Thống kê.
6. GS.TS. Nguyễn Văn Đính, Th.s. Hoàng Thị Lan Hương (2003), Công nghệ phục vụ trong khách sạn và nhà hàng, NXB Lao động- xã hội.
7. Bản báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH du lịch “Đường tới Việt Nam”.
8. Trang web: http://waytovietnamtravel.com http://dulichtrongoi.com http://vietnamtourism.com http://dantri.com http://campuchia.com http://vnexpress.com http://fiditourist.com
Phụ lục 1
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Với mục đích đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng chương trình du lịch sang Campuchia với ban giám đốc công ty TNHH Đường tới Việt Nam, tôi sinh viên khoa Du lịch – Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân mong muốn thu thập ý kiến đóng góp của Quý Khách. Xin chân thành cảm ơn!
Xin Quý khách lựa chọn câu thích hợp nhất với đánh giá của Quý khách bằng cách Tích vào ô đó
1. Quý khách biết đến chương trình du lịch của công ty thông qua hình thức nào:
Internet Trực tiếp đến công ty Điện thoại
2. Quý khách cảm thấy việc bố trí,sắp xếp thời gian trong CTDL là hợp lý Rất đồng ý Không đồng ý
Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
3. Quý khách cho rằng dịch vụ buồng ngủ khách sạn đạt chất lượng Rất đồng ý Không đồng ý
Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
4. Quý khách cảm thấy các món ăn tại nhà hàng, khách sạn là hợp khẩu vị Rất đồng ý Không đồng ý
Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
5. Quý khách cảm thấy mức giá của chương trình phù hợp Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
6. Việc lựa chọn các tuyến điểm trong chương trình hợp lý Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
7. Nhân viên lái xe an toàn
Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
8. Hướng dẫn viên nhiệt tình chu đáo, quan tâm đến khách hàng Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
9. Thủ tục làm Visa - Hộ chiếu là nhanh chóng
Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Trung bình
10. Quý khách thấy hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ trong chương trình du lịch………
11. Quý khách thấy không hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ trong chương trình du lịch………
12. Nếu có dịp sang Campuchia Quý khách sẽ sử dụng CTDL của công ty chứ?
Xin quý khách vui lòng để lại tên, địa chỉ liên lạc Họ và Tên………..
Địa chỉ liên hệ………... Số điện thoại………. Email……….
Quý khách muốn nhận được thông tin về các CTDL mới hay không? Có Không
Quý khách đến Campuchia với mục đích:
Thăm thân Mua sắm
Công việc + Du lịch Tìm hiểu văn hoá, lịch sử Mục đích khác
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU...1
Lý do chọn đề tài:...1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI...3
1.1. Khách du lịch...3
1.1.1. Khái niệm khách du lịch...3
1.1.2. Nhu cầu khách khi đi du lịch...3
1.1.3. Phân loại khách du lịch...5
1.2. Kinh doanh lữ hành...5
1.3. Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành...6
1.3.1. Dịch vụ trung gian...7
1.3.2. Chương trình du lịch...7
1.3.3. Quy trình xây dựng một chương trình du lịch (gồm 11 bước)...14
1.4. Chất lượng và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch...16
1.4.1. Khái niệm chất lượng chương trình du lịch...16
1.4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch...18
1.4.3. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch...24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SANG CAPUCHIA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH “ĐƯỜNG TỚI VIỆT NAM”...27
2.1. Thực trạng kinh doanh của công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam” ...27
2.1.1. Khái quát về công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam”...27
2.1.1.1. Quá trình hình thành:...27
2.1.1.2. Mục đích và nội dung hoạt động của công ty:...28
2.1.2. Tổ chức bộ máy và nguồn lực công ty...29
2.2.3. Một vài nét về Campuchia...35
2.2.2. Khái quát tiềm năng phát triển đất nước Campuchia...38
2.2.3. Thị trường khách du lịch Việt Nam đi du lịch Campuchia...43
2.3. Tình hình hoạt động của công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam”..47
2.3.1. Thực trạng quy trình hoạt động kinh doanh của công ty...47
2.3.2. Thực trạng các loại chiến lược của công ty...51
2.3.3. Các loại chương trình của công ty và một số công ty khác...53
2.3.4. Số lượng khách của công tyTNHH Du lịch Đường tới Việt Nam đi du lịch Campuchia...57
2.3.6. Đánh giá kết quả thực hiện chung...64
CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SANG CAMPUCHIA CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH LÀ NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐƯỜNG TỚI VIỆT
NAM...66
3.1. Phương hướng hoạt động và mục tiêu chung của công ty trong những năm tới...66
3.2. Những giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng thiết kế chương trình du lịch với thị trường khách Việt Nam sang Campuchia tại công ty...68
3.2.1. Nghiên cứu thị trường khách...68
3.2.2. Về sản phẩm, giá:...71
3.2.3. Về nhân sự...75
3.2.4. Về xúc tiến bán và quảng cáo...77
DANH MỤC VIẾT TẮT
DS : Dung sai
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU...1
Lý do chọn đề tài:...1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI...3
1.1. Khách du lịch...3
1.1.1. Khái niệm khách du lịch...3
1.1.2. Nhu cầu khách khi đi du lịch...3
1.1.3. Phân loại khách du lịch...5
1.2. Kinh doanh lữ hành...5
1.3. Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành...6
1.3.1. Dịch vụ trung gian...7
1.3.2. Chương trình du lịch...7
1.3.3. Quy trình xây dựng một chương trình du lịch (gồm 11 bước)...14
1.4. Chất lượng và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch...16
1.4.1. Khái niệm chất lượng chương trình du lịch...16
1.4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch...18
1.4.3. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình du lịch...24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SANG CAPUCHIA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH “ĐƯỜNG TỚI VIỆT NAM”...27
2.1. Thực trạng kinh doanh của công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam” ...27
2.1.1. Khái quát về công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam”...27
2.1.1.1. Quá trình hình thành:...27
2.1.1.2. Mục đích và nội dung hoạt động của công ty:...28
2.1.2. Tổ chức bộ máy và nguồn lực công ty...29
2.2.3. Một vài nét về Campuchia...35
2.2.2. Khái quát tiềm năng phát triển đất nước Campuchia...38
2.2.3. Thị trường khách du lịch Việt Nam đi du lịch Campuchia...43
2.3. Tình hình hoạt động của công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam”..47
2.3.1. Thực trạng quy trình hoạt động kinh doanh của công ty...47
2.3.2. Thực trạng các loại chiến lược của công ty...51
2.3.3. Các loại chương trình của công ty và một số công ty khác...53
2.3.4. Số lượng khách của công tyTNHH Du lịch Đường tới Việt Nam đi du lịch Campuchia...57
2.3.6. Đánh giá kết quả thực hiện chung...64
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN...66
CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SANG CAMPUCHIA CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH LÀ NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐƯỜNG TỚI VIỆT NAM...66
3.1. Phương hướng hoạt động và mục tiêu chung của công ty trong những năm
tới...66
3.2. Những giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng thiết kế chương trình du lịch với thị trường khách Việt Nam sang Campuchia tại công ty...68
3.2.1. Nghiên cứu thị trường khách...68
3.2.2. Về sản phẩm, giá:...71
3.2.3. Về nhân sự...75
3.2.4. Về xúc tiến bán và quảng cáo...77
KẾT LUẬN...78