2.2.3.1. Đặc điểm tâm lý du lịch Việt Nam khi đi du lịch
• Về số lượng khách Việt Nam đi du lịch Campuchia
Việt Nam với dân số hơn 84 triệu dân, với tốc độ tăng trưởng kinh tế lớn 8.4%, Việt Nam thực sự là một thị trường khách phong phú của công ty vì:
Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam khá cao, nền kinh tế phát triển phong phú, đa dạng, có sưc hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài, điều đó làm cho thu nhập của người dân tăng làm cho chi tiêu dành cho du lịch cũng tăng. Hơn nữa trình độ của người Việt Nam ngày càng cao vì vậy nhu cầu đi du lịch của họ là lớn, nhất là du lịch ra nước ngoài. Người Việt Nam đi du lịch với nhiều mục đích khách nhau như thăm than, tìm hiểu thị trường, mục đích thương mại, mua sắm, giải trí, học tập…Tuy nhiên họ cũng thích đến những nơi có nhiều di tích lịch sử văn hóa, tài nguyên thiên nhiên phong phú như: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Campuchia…là một trong những tiềm năng du lịch lớn cho các công ty du lịch khai thác thị trường Việt Nam.
• Về thói quen và sở thích của người Việt Nam khi đi du lịch
- Về ăn uống
cơm, bữa chính là bữa tối, khi ăn cơm thường có một món canh và một món mặn, nói chung bữa ăn của người Việt Nam rất đơn giản. Người Miền Bắc thì ăn mặn hơn với người Miền trong, gia vị nấu thường có tỏi, nhưng đối với người Miền Nam thì họ hay ăn ngọt và cay hơn. Người Việt Nam thích ăn hải sản, thích uống Bia mùa hè, trẻ em thích các loại đồ uống ngọt như cocacola, pesi. Đối với người trung tuổi họ thường có thói quen uống trà sau khi ăn, buổi sáng thích uống cà phê.
- Về vận chuyển:
Đối với các chương trình du lịch sang Thái Lan, Singapore thì họ thích đi bằng các hãng hàng không giá rẻ như: Air Asian, Thái Airline, Việt Nam Airline. Còn đối với các điểm du lịch như Côn Minh, Vân Nam, Phuket…thì họ lại thích đi du lịch bằng ôtô, tàu hoả.
Nhìn chung người Việt Nam không thích ngồi ôtô lâu, họ thích các xe có điều hoà hơn. Buổi sáng, buổi tối họ thích đi bộ, nhất là mùa hè để tập thể dục.
- Về lưu trú:
Khi đi du lịch họ thường thích các khách sạn có vị trí gần trung tâm thương mại hơn, đối với các chương trình du lịch nghỉ biển thì họ thường lựa chọn những nơi có bãi biển sóng tương đối lớn. Hạng khách sạn mà họ lựa chọn thường là khách sạn 2 sao, 3 sao.
Họ thường thích ngủ ở giường rộng, và nơi thoáng khí. - Về mua sắm:
Người Việt Nam rất thích mua quà cho người thân và thông thường họ hay mua đặc sản địa phương để làm quà: Đối với nam giới họ thường mua đồ
chạm khảm, thủ công mỹ nghệ, đồ sừng…Còn đối với nữ giới thì họ thường thích đi mua sắm cho gia đình như quần áo, giầy dép, chăn gối…
2.2.3.2. Một vài nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách
du lịch sang Campuchia
- Thủ tục nhập cảnh: Hiện nay đối với thủ tục xuất nhập cảnh cũng có một số vấn đề gây rắc rối cho các công ty du lịch:
o Đối với việc xin Visa: Trước đây với hộ chiếu và một ảnh 4*6, và một thư mời, bất cứ cá nhân hoặc công ty du lịch nào cũng có thể dễ dàng nhanh chóng xin được visa, nhưng hiện nay là một vấn đề phiền hà và mất thời gian, đối với công ty du lịch phải có giấy uỷ quyền của giám đốc cho mỗi lần xin visa, kèm theo quyết định của công ty, kèm theo ảnh theo đúng quy định mới có thể được chấp nhận. Nếu thời gian đợi chờ dù là từ sớm nhưng khi hết giờ làm việc, sẵn sàng từ chối không nhận hồ sơ. Điều này không biết gây ra bao nhiêu phiền toái và rắc rối cho các công ty du lịch.
o Đối với việc xuất nhập cảnh: Giấy tờ không chỉ là gồm 2 tờ nhập và 2 tờ xuất mà bây giờ là 4 tờ nhập và 4 tờ xuất và phải đúng theo tờ gốc, không chấp nhận bản photo. Điều này không những gây khó khăn cho hướng dẫn viên du lịch mà nếu để trực tiếp khách khai có lẽ không kịp thời gian để vào phòng chờ lên máy bay. Đối với các khách sử dụng hộ chiếu công vụ trong quá trình tham quan, khi làm thủ tục tại các cửa khẩu cũng là một vấn đề gây không ít phiền hà cho đoàn cũng như cho công ty.
- Yếu tố cơ sở vật chất kĩ thuật:
Về dịch vụ đối với khách du lịch chỉ sử dụng mức tiêu chuẩn dịch vụ là 3 sao cho các khách sạn và xe ôtô tuỳ thuộc theo số lượng đoàn. Nhưng trên thực tế đối với các khách sạn 3 sao của Campuchia, trong phòng ngoài đồ đạc
cơ bản như tivi, giường ngủ, ngoài ra các vật chất khác rất nghèo nàn, không có tủ lạnh và một số vật dụng cần thiết khác. Chính điều này đôi khi cũng gây nên tình trạng “không làm theo các cam kết trong chương trình” và làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các công ty du lịch Việt Nam.
- Chính sách du lịch giữa hai nước:
Do chính sách kinh tế và chính trị giữa hai nước khá tốt vì vậy, hai nước luôn có chính sách khuyến khích du lịch phát triển: vào mùa cao điểm chính sách luôn ưu đãi với các công ty du lịch Việt Nam.
2.2.3.3. Tình hình thị trường khách đi du lịch Campuchia
Theo một số công ty du lịch ở Thành Phố Hồ Chí Minh, từ đầu năm 2006, lượng khách du lịch Việt Nam tham quan Campuchia tăng khoảng 27- 35%. Các doanh nghiệp lữ hành cũng bắt đầu tung ra nhiều “chiêu” nhằm chiếm thị phần đất nước chùa Tháp này. Theo phòng kinh doanh của công ty Saigontourist cho biết, lượng khách Việt Nam vào Campuchia qua công ty này tăng 30%. Tương tự, theo phòng du lịch công ty Fiditourist cho biết: “Lượng khách từ Việt Nam vào Campuchia qua công ty cũng tăng. Trung bình mỗi tuần đều có tour khoảng 30-4 khách, trong khi cách đây vài năm thì mỗi tháng chỉ có 1-2 tour”. Năm 2007, khách du lịch đến Campuchia thì Việt Nam đứng thứ 3 sau Hàn Quốc và Nhật Bản. Sở dĩ khách Việt Nam quay sang chọn Campuchia là điểm đến nhiều hơn trước là do đường xuyên Á giữa 2 nước đang hoàn thiện. Tuyến đường từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Phnom Penh dài 250 km đã nâng cấp xong. Hình thức du lịch xe buýt giá rẻ được triển khai nên chi phí chương trình du lịch không cao như trước. Người có thu nhập trung bình cũng có thể tham gia được. Giá tour đi Campuchia 3-4 ngày bằng đường bộ hiện là 250-250 USD (trừ tiền visa, một vài chi phí phát sinh), bằng khoảng 1/2 so với giá bằng máy bay. “Sự hiền lành của người dân và độ
an toàn khi đến Campuchia đã dần làm cho khách du lịch an tâm, xoá đi cảm nhận không tốt về an ninh nước này, gần đây do hiểm hoạ thiên tai ở Thái Lan, Indonesia”...Ít nhiều chững lại, góp phần thúc đẩy du khách tới Campuchia”. Hơn nữa nhiều danh lam thắng ảnh như: AngkorWat, Angkor Thom, Núi Bà Kheng, Ta Prohm, Phnom Penh…là yếu tố giúp Campuchia đựơc lòng du khách. Nước này có điều kiện sinh hoạt và nền ẩm thực khá