3.2.2.1. Về sản phẩm:
Sản phẩm chương trình du lịch của công ty quyết định đến việc thành công hay thất bại cũng như hình ảnh, uy tín công ty đối với khách hàng. Do vậy công ty phải nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng để đưa ra được sản phẩm
có chất lượng (phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách).
Ví dụ: Đối với khách du lịch đã về hưu: các chi tiêu đều do con cái chi trả họ thường yêu cầu chất lượng cao, và chú ý đến độ an toàn của chuyến tham quan. Vì vậy khi xây dựng chương trình cho đối tượng khách này thì phải lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt, tốc độ di chuyển chậm, thời gian chuyến tham quan dài, và chọn địa điểm tham quan mang tính lịch sử, văn hoá, giáo dục sâu sắc.
Còn đối với khách du lịch là đối tượng học sinh, sinh viên muốn khám phá văn hoá lịch sử, tôn giáo, kiến trúc của các công trình vĩ đại và đặc sắc của đất nước chùa tháp này thì khi xây dựng chương trình cần quan tâm đến vấn đề về giá cả, tốc độ di chuyển cao, chất lượng dịch vụ không cao, bên cạnh đó công ty nên tổ chức các trò chơi giải trí cho đối tượng khách này.
Trong quá trình phân loại sản phẩm nếu xét thấy không phù hợp với xu thế tiêu dùng có thể điều chỉnh hoặc thiết kế lại, hoặc huỷ bỏ. Để làm được điều này cần phải căn cứ vào kiến nghị của khách hàng đã tham gia vào chương trình của công ty. Thường xuyên thay điều chỉnh lại các chương trình du lịch, sự thay đổi của tuyến điểm du lịch hoặc lịch trình chuyến đi làm phù hợp hơn với nhu cầu của khách. Đảm bảo trong thời gian ngắn nhất khách có khả năng tham quan được nhiều điểm nhất.
Ngoài ra công ty có thể phát triển các chương trình du lịch thông qua việc để khách tự thiết kế theo ý đồ của họ, biện pháp này kiến cho khách thoả mãn cao nhất nhu cầu của họ nhưng chi phí cho chuyến tham quan này rất cao.
Chất lượng chương trình du lịch là nhân tố đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng lựa chọn chương trình của công ty, vì vậy nếu không cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương trình du lịch
thì công ty khó có thể cạnh tranh được với các đơn vị khác, vì vậy bên cạnh mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ cũ, công ty cần thiết lập thêm những mối quan hệ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng về các loại hình dịch vụ của khách hàng. Khi nhà cung cấp cũ không thể năng lực để cung cấp thì công ty sẽ lựa chọn những nhà cung cấp mới. Công ty cũng thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng của các dịch vụ này để loại bỏ những cơ sở, những dịch vụ kém chất lượng. Cần có chính sách hợp lí trong quan hệ với các đối tác để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng, đặc biệt là tại các tuyến, điểm tham quan thường xuyên có trong chương trình du lịch của công ty. Bộ phận điều hành cũng phải thường xuyên kiểm tra để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại và đúng chất lượng với hợp đồng đã ký.
Công ty cần đặc biệt lưu ý tới chất lượng của các dịch vụ vận chuyển, lưu trú và dịch vụ ăn uống vì đa số những lời phàn nàn của khách đều tập trung vào các dịch vụ này.Việc giữ gìn vệ sinh trước, trong và sau mỗi chuyến đi là hết sức cần thiết. Công ty cũng nên lựa chọn kỹ lưỡng các khách sạn, nhà nghỉ để đảm bảo nơi nghỉ ngơi tốt nhất cho khách hàng đúng với số tiền mà họ bỏ ra. Các bữa ăn có trong chương trình cũng nên thay đổi, nên đổi món thường xuyên để tránh sự nhàm chán cho khách, tạo cảm giác mới mẻ, ngon miệng cho khách. Chú ý đan xen những món ăn dân tộc, những món đặc sản của địa phương, của vùng. Không nên vì lợi trước mắt mà ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty.
Đổi mới chương trình du lịch thường xuyên sẽ tránh cho khách khỏi sự nhàm chán. Khách thường bị nhàm chán nếu đi du lịch theo một chương trình mà họ đã từng tham gia hoặc được người khác kể lại và như vậy làm cho họ không muốn mua chương trình của công ty nữa. Trong những năm tới công ty nên thường xuyên tổ chức khảo sát các tuyến điểm du lịch cũ song song với
việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng từ đó xây dựng thêm một số chương trình mới hấp dẫn. Ví dụ đối với những khách hàng muốn sang Campuchia vừa du lịch và kết hợp mua sắm thì phải xây dựng chương trình hợp lý để họ có thời gian đi mua sắm. Những chương trình du lịch phải chú ý tới yếu tố độc đáo, khác biệt để tạo nên những sản phẩm du lịch đặc trưng, phân biệt với các chương trình du lịch của các công khác. Các chương trình du lịch cần phải được xây dựng trên cơ sở kết hợp hài hoà giữa các điểm tham quan với sự đa dạng hoá các loại hình, độ dài ngắn của chương trình phải được bố trí hợp lý với từng thị trường khách. Và đặc biệt chú ý đến các chương trình đi du lịch trong thời gian tết âm lịch của Việt Nam vì người Việt Nam có xu hướng ra nước ngoài ăn tết và đây là dịp mà họ chi tiêu nhiều nhất và với thời gian họ sử dụng là lâu nhất vì vậy công ty nên đưa ra các chương trình cho phù hợp với mong muốn của họ. So với chương trình của công ty Vietravel và Fiditourist thì giá của chương trình du lịch của công ty là cao mà các dịch vụ như ở khách sạn thì công ty chỉ thiết kế cho khách ở khách sạn 2 sao, trong khi 2 công ty du lịch trên thiết kế cho khách ở khách sạn 3-4 sao. Nhà hàng khách ăn ở một nhà hàng và không đổi món ăn cho khách.
3.2.2.2. Về giá
Giá cả là một vấn đề nhạy cảm đối với mọi khách hàng, và nó cũng chính là một nhân tố quyết định đến việc lựa chọn của khách hàng có mua sản phẩm của công ty hay không.
Làm sao để định giá một cách linh hoạt nhất để khách hàng có thể chấp nhận, đồng thời có sức cạnh tranh mạnh mẽ và thu được lợi nhuận cao nhất là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Vì vậy, cần nghiên cứu để điều chỉnh giá cả. Công ty cần xây dựng chính sách giá một cách linh hoạt (như mức giá 1, mức giá 2, mức giá 3…) phù hợp với chất lượng từng chương trình
cụ thể và để thoả mãn nhu cầu đa dạng cũng như khả năng chi trả của khách hàng. Công ty cũng có thể áp dụng chính sách giá phân biệt: như đối với khách công vụ thì giá cao hơn so với khách là học sinh, sinh viên…
Do công ty TNHH Du lịch “Đường tới Việt Nam” mới thành lập nên áp dụng mức giá thấp, có thể giảm giá 5-10% giá trọn gói cho khách. Và khi đi du lịch thì người Việt Nam thường đi theo đoàn với số lượng lớn vì vậy công ty có thể giảm giá như: đối với đoàn 16 người thì người thứ 16 sẽ được miễn phí. Khi ký kết hợp đồng công ty phải chú ý đến việc thay đổi giá tại thời điểm thực hiện chương trình bởi vì giá cả thường thay đổi theo mùa vụ, nếu trái vụ thì nên sử dụng chính sách giảm giá hoặc các chương trình khuyến mại để khuyến khích khách đi du lịch vào những thời điểm này.