G P+ Cb + Ck T
2.1.2 Khai quỏt về sự phỏt triển kinh doanh lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn
du lịch núi chung và kinh doanh lữ hành núi riờng như sau:
Tài nguyờn du lịch tự nhiờn và nhõn văn là cơ sở thuận lợi để tạo ra cỏc sản phẩm du lịch cho thị trường khỏch thăm qưan và khỏch cụng vụ. Phỏt triển cả kinh doanh du lịch quốc tế, cả kinh doanh du lịch nội địa. Trọng đú đặc biệt nhấn mạnh tới giỏ trị của cỏc tài nguyờn nhõn văn tạo ra sự đa dạng và phong phỳ của cỏc chương trỡnh du lịch, tăng tớnh hấp dẫn của sản phẩm du lịch Viờng Chăn .
Đường lối phỏt triển kinh tế xó hội của Trung ương và Viờng Chăn cựng với quan hệ quốc tế được hoàn thiện trong đú đặc biệt nhấn mạnh tới tỡnh hỡnh chớnh trị ổn định, đường lối mở cửa tạo ra lợi thế cho kinh doanh lữ hành Viờng Chăn mở rộng thị trường khỏch. Đảng, Chớnh phủ, Ủy ban nhõn dõn thủ đụ Viờng Chăn đó thừa nhận vai trũ của du lịch trong sự phỏt triển kinh tế-xó hội bằng cỏc chớnh sỏch, cỏc văn bản phỏp quy cụ thể mà đỉnh cao là phỏp lệnh du lịch đó được ban hành. Ban chỉ đạo Nhà nước về du lịch đó được thành lập và hoạt động cú hiệu quả.
Điều kiện kinh tế ở Viờng Chăn trong những năm đổi mới là điều kiện thuận lợi nhất cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, mụi trường này vừa thỳc đẩy cầu vừa thỳc đẩy cung sản phẩm du lịch Viờng Chăn phỏt triển tớch cực theo hướng tăng trưởng nhanh lượng khỏch đến Viờng Chăn.
2.1.2 Khai quỏt về sự phỏt triển kinh doanh lữ hành của thủ đụViờng Chăn Viờng Chăn
Vào cuối năm 1975, nước Lào thống nhất trở thành Cộng hũa dõn chủ nhõn dõn Lào. Lỳc đú, ngành du lịch thuộc Bộ văn húa, du lịch chỉ là một
ngành để trao đổi văn húa. Với khỏch nước ngoài đến thăm viếng cú hướng dẫn giới thiệu về di tớch lịch sử Viện bảo tàng Cỏch mạng và một số điểm du lịch tự nhiờn khỏc. Nhà nước chưa tớnh toỏn đến phương diện kinh tế. Đến ngày 4 thỏng 10 năm 1989, Nhà nước cú chủ trương phỏt triển ngành cụng nghiệp du lịch. Cả nhà nước lẫn tư nhõn đều cú quyền mở kinh doanh du lịch, cỏc cơ sở du lịch phỏt triển một cỏch nhanh chúng. Nguồn thu nhập quốc gia từ kinh doanh du lịch tăng lờn và cỏc hoạt động du lịch ngày càng được chỳ trọng.
Dựa vào cỏc lơi thế để phỏt triển kinh doanh lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn đó được nờu trờn. Kinh doanh lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn thời gian vừa qua cú tốc độ tăng trưởng nhanh. Đến năm 1991 trờn địa bàn thủ đụ Viờng Chăn mới chỉ cú 3 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, chớnh là cụng ty du lịch của Nhà nước.
Nếu như năm 2000 toàn thủ đụ mới chỉ cú 14 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, thỡ đến năm 2008 đó cú tới 76 doanh nghiệp, trong đú cú 5 cụng ty lữ hành của Nhà nước, 2 cong ty cổ phần Nhà nước và tư nhõn, 2 cong ty cổ phần Nhà nước, tư nhõn Lào và tư nhõn nước ngoài, 3 cong ty cổ phần tư nhõn Lào và tư nhõn nước ngoài, 64 cụng ty TNHH. Trong số cỏc doanh nghiệp trờn, đó cú 43 doanh nghiệp khụng chỉ kinh doanh du lịch lữ hành trong nước mà đó vươn tới kinh doanh lữ hành quốc tế. Trong hoạt động du lịch, nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đó chỳ trọng tăng năng lực hoạt động, đầu tư phương tiện, cơ sở vật chất, dịch vụ, đào tạo cỏn bộ chuyờn ngành, xõy dựng nhiều chương trỡnh du lịch hấp dẫn, mới lạ với đầy đủ cỏc dịch vụ đi kốm, tạo dựng thúi quen sử dụng dịch vụ trọn gúi. Trước kia, số lượng khỏch qua cỏc cụng ty lữ hành thủ đụ Viờng Chăn cũn rất ớt, nhưng năm 2007 đó cú tới 762.143 lượt người với tổng doanh thu dịch vụ du lịch của cỏc cụng ty lữ hành thủ đụ Viờng Chăn đạt 74.868.097 USD, năm 2008 cú 707.432 lượt người và doanh thu đạt được 72.688.851 USD. Bước đầu, với việc hỡnh thành cỏc tour du lịch trọn gúi gắn với cỏc điểm di tớch và thắng
cảnh, du lịch lữ hành thủ đụ Viờng Chăn đó mở ra hướng phỏt triển mới và thu hỳt ngày càng đụng du khỏch đến với thủ đụ, nhất là khỏch du lịch là người nước ngoài.
Trong thời gian qua, cựng với sự phỏt triển dịch vụ lữ hành của cả nước, hoạt động lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn cũng đó cú những bước tiến nhất định, gúp phần thu hỳt khỏch du lịch tới thủ đụ. Về kết quả hoạt động của cỏc doanh nghiệp lữ hành của thủ đụ, từ bỏo cỏo của cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế, lượng khỏch quốc tế đến thủ đụ trong năm 2008 chiếm khoảng 40% lượng khỏch cả nước.
Bảng 2.3: Số lượng khỏch du lịch quốc tế đến CHDCND Lào và thủ đụ Viờng Chăn giai đoạn từ 2000 – 2008
Chỉ tiờu Năm Khỏch đến Lào Khỏch đến thủ đụ Tỷ trọng Thủ đụ/Lào (%) Lượt khỏch Tốc độ phỏt triển (%) Lượt khỏch Tốc độ phỏt triển (%) 2000 737.208 - 486.613 - 66,00 2001 673.823 91,40 429.420 88,25 63,73 2002 735.662 109,18 506.677 117,99 68,87 2003 636.361 86,50 437.059 86,26 68,68 2004 894.806 140,61 544.235 124,53 60,82 2005 1.095.315 122,41 653.212 120,00 59,64 2006 1.215.106 110,94 729.272 111,64 60,02 2007 1.623.943 133,65 762.143 104,51 46,93 2008 1.736.787 106,95 708.432 92,95 40,79 Phỏt triển T.B 111,31 104,81 Tăng định gốc 136,63 119,77
Nguồn: Sở Du lịch thủ đụ Viờng Chăn
Kinh doanh lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn thời gian vừa qua cú tốc độ tăng trưởng nhanh. Nếu như năm 2000 khỏch du lịch đến Viờng Chăn mới đạt 486.613 lượt người thỡ năm 2005 đó tăng lờn 653.212 lượt người và năm 2007 là 762.143 lượt người. Bước vào năm 2008, trước những khú khăn
chung của toàn bộ nền kinh tế thế giới và khu vực, cũng như những bất ổn về chớnh trị và cỏc đợt dịch bệnh lạ khiến cho sự tăng trưởng của ngành du lịch thế giới chững lại, nhưng với những nỗ lực và phấn đấu chung của đội ngũ lao động ngành du lịch nờn thủ đụ Viờng Chăn vẫn đún được 708.432 lượt khỏch du lịch, giảm đi 7% so với năm 2007 nhưng đõy cũng là một dấu hiệu đầy lạc quan đối với Viờng Chăn. Tốc độ tăng trưởng trung bỡnh khỏch du lịch thời kỳ 2000 – 2008 là 14,6%/năm.(Bảng 2.3)
Khỏch quốc tế đến Viờng Chăn chủ yếu từ cỏc nước lỏng giềng (tổng số Khỏch đến từ Chõu Á - Thỏi Bỡnh Dương chiếm khoảng 80%, trong số đú khỏch từ cỏc nước ASEAN chiếm khoảng 67%). Tiếp theo là khỏch Chõu Âu, chiếm khoảng 11%, Chõu Mỹ khoảng 6%, khỏch từ Chõu Phi và Trung Cận Đụng chiếm khụng đỏng kể, khoảng 0,7%. Khỏch du lịch đến Viờng Chăn chủ yếu bị cuốn hỳt bởi cỏc thắng cảnh thiờn nhiờn, thăm quan cuộc sống của người dõn địa phương, tiếp đến là tỡm hiểu nền văn húa, thăm quan di tớch và một số đến để tỡm hiểu và khỏm phỏ một vựng đất mới lạ.
Số lượng cơ sở lưu trỳ và số phũng khỏch sạn của thủ đụ Viờng Chăn tăng tương đối nhanh (với tốc độ tăng trưởng trung bỡnh 13,5%/ năm). Năm 1999, Viờng Chăn cú khoảng 77 cơ sở lưu trỳ thỡ đến năm 2003 tăng lờn 163 cơ sở và đến năm 2008 cú tới 323 cơ sở. Hệ thống khỏch sạn cú chất lượng khỏ cao, quy mụ khụng nhỏ. Cỏc nhà khỏch, nhà nghỉ chiếm tỷ lệ lớn, tiện nghi khụng khiờm tốn và trang thiết bị tối đa, phũng ngủ chủ yếu chỉ cú quạt hoặc điều hũa, TV và tụ lạnh. Cụng suất sử dụng phũng khỏch sạn nhỡn chung khụng cao ở mức trung bỡnh do tỷ lệ khỏch lưu trỳ khụng nhiều (chỉ chiếm khoảng 55%). Hệ thống khỏch sạn cao cấp nhất ở thủ đụ này cú: Donchan Palace, Lao Plaza, Settha Palace, Novotel…. Nhưng lý tưởng nhất là những khỏch sạn giỏo bờ sụng Mờ Kụng cú độ cao tốt và cảnh đẹp.
Hoạt động nghiờn cứu thị trường khỏch là hoạt động đúng vai trũ tiền đề quyết định tới sự thành cụng hay thất bại của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Nguồn thụng tin để nghiờn cứu thị trường chủ yếu là nguồn thụng tin thứ cấp, chưa doanh nghiệp nào thực sự đầu tư vào việc thu thập nguồn thụng tin sơ cấp thụng qua việc sử dụng cỏc phương phỏp quan sỏt, trưng cầu ý kiến khỏch và cỏc nhà cung cõp, hay làm nghiờn cứu thực nghiệm để xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch. Vỡ vậy hoạt động xõy dựng chương trỡnh du lịch của cỏc doanh nghiệp lữ hành ở thủ đụ Viờng Chăn là mang tớnh sao chộp dựa vào cỏc chương trỡnh du lịch truyền thống với cỏc khuụn mẫu và thụng tin sẵn cú. Đõy là một trong những nguyờn nhõn chớnh làm cho cỏc chương trỡnh du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thủ đụ Viờng Chăn khú, hoặc khụng bỏn được và khi thực hiện thỡ lại khụng đỳng như thiết kế. Vỡ bỏ qua hoặc xem nhẹ hoạt động nghiờn cứu thị trường mà bộ phận marketing trong cỏc doanh nghiệp lữ hành đó khụng được xỏc định đỳng vai trũ, vị trớ trong doanh nghiệp và khụng hoàn thành đỳng chức năng, bỏ qua cỏc cụng việc quan trọng bậc nhất đú là phõn đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiờu, định vị sản phẩm.
Tổ chức bỏn chương trỡnh du lịch
Cỏc doanh nghiệp doanh lữ hành một mặt đúng vai trũ là kờnh phõn phối sản phẩm trong du lịch, mặt khỏc lại đúng vai trũ là sản xuất trong du lịch và do đú sản phẩm-chương trỡnh du lịch trọn gúi do cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sản xuất ra cần được bỏn cho người tiờu dựng (khỏch du lịch). Vỡ vậy việc tổ chức bỏn chương trỡnh du lịch trọn gúi của cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thủ đụ Viờng Chăn khụng chỉ cú ý nghĩa quan trọng đặc biệt đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thủ đụ Viờng Chăn mà nú cũn cú ý nghĩa quan trọng đặc biệt đối với cả ngành du lịch thủ đụ Viờng Chăn núi riờng và ngành du lịch Lào núi chung.
Cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trờn địa bàn thủ đụ Viờng Chăn cú quy mụ nhỏ hạn hẹp về nguồn lực chọn phương thức bỏn chương trỡnh du lịch cho khỏch du lịch.
Kết quả nghiờn cứu từ cỏc doanh nghiệp cho thấy hầu hết (85%) chương trỡnh du lịch trọn gúi cho khỏch nước ngoài đến thủ đụ Viờng Chăn được bỏn thụng qua cỏc doanh nghiệp lữ hành nước ngoài.
Cỏc doanh nghiệp lữ hành nước ngoài là kờnh phõn phối chương trỡnh du lịch trọn gúi quan trọng bậc nhất cho cỏc nhà kinh doanh lữ hành ở thủ đụ Viờng Chăn do vậy họ cú quyền mặc cả cao trong điều kiện hết sức thuận lợi đú là cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thủ đụ Viờng Chăn cạnh tranh với nhau hết sức quyết liệt khụng phải bằng sự khỏc biệt về chất lượng của sản phẩm mà bằng giỏ cả. Điều này dẫn đến thiệt hại chung cho toàn ngành.
Do đặc điểm của kinh doanh lữ hành là vừa nhận khỏch, vừa gửi khỏch cho nờn trong mối quan hệ này cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại trở thành kờnh phõn phối cho cỏc hóng lữ hành nước ngồi.
Tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch
Việc tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch chọn gúi là cụng việc và trỏch nhiệm chớnh của bộ phận điều hành và hướng dẫn trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Năng lực tổ chức, điều hành, xử lý tỡnh huống, xử lý cỏc mỗi quan hệ với cỏc nhà cung cấp, với khỏch du lịch của người điều hành và hướng dẫn càng cao bao nhiờu thỡ kết quả và chất lượng thực hiện chương trỡnh du lịch cang cao bấy nhiờu.
Về việc tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch của cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn cũn thiếu sự phõn cấp quản lý, phõn cụng cụng việc khụng rừ ràng giữa cỏc bộ phận trong doanh nghiệp, thiếu thụng tin thường xuyờn kịp thời và chớnh xỏc, thiếu cỏc phương ỏn xử lý cỏc tỡnh huống cú thể xảy ra trong quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh du lịch.
Đội ngũ hướng dẫn chưa đỏp ứng được cỏc yờu cầu của nghề nghiệp đặc biệt là cỏc kỹ năng giao tiếp và tất cả cỏc doanh nghiệp đều bỏ qua dịch vụ sau khi kết thức chương trỡnh du lịch.
Nguyờn nhõn của tỡnh hỡnh trờn là lực lượng kinh doanh lữ hành của thủ đụ Viờng Chăn cũn ớt, thiếu chuyờn nghiệp, chủ yếu đúng vai trũ nối tour cho cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế ở ngoài nước (những trung tõm du lịch lớn). Hầu hết doanh nghiệp lữ hành quốc tế chưa trực tiếp khai thỏc, thu hỳt được khỏch du lịch quốc tế, ớt nghiờn cứu, tiếp cận và thõm nhập thị trường nước ngoài. Đội ngũ hướng dẫn viờn quốc tế cũn quỏ ớt. Trỡnh độ nghiệp vụ lữ hành của đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn hoạt động kinh doanh lữ hành cũn hạn chế, ớt được đào tạo bài bản. Tớnh chủ động, năng động của nhiều doanh nghiệp lữ hành của thủ đụ cũn thấp. Hoạt động marketing, quảng cỏo của cỏc doanh nghiệp lữ hành cũn yếu. Điều đú dẫn đến hệ quả là lượng khỏch quốc tế tới tham quan du lịch thủ đụ cú tốc độ tăng trường trung bỡnh cũn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng du lịch to lớn hiện cú.
Để khắc phục những hạn chế tồn tại nờu trờn, tạo điều kiện để ngành du lịch núi chung và kinh doanh lữ hành núi riờng phỏt triển nhanh, tăng nguồn thu, đỏp ứng yờu cầu ngày càng cao của du khỏch, cựng với việc đẩy mạnh xó hội húa cụng tỏc đầu tư du lịch, Nhà nước và cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần tăng cường đầu tư xõy dựng đồng bộ cơ sở hạ tầng, tạo cỏc tour du lịch với cỏc dịch vụ khộp kớn thuận lợi và bảo đảm chất lượng. Cỏc ban, ngành chức năng của thủ đụ cần cú sự phối kết hợp và thống nhất trong cụng tỏc quản lý điều hành. Đặc biệt, cỏc cụng ty lữ hành cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, phương tiện, mở rộng thị trường và quy mụ hoạt động; xõy dựng thương hiệu, củng cố lũng tin đối với khỏch hàng trong và ngoài nước. Nõng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo và tuyển dụng đội ngũ lao động chuyờn nghiệp, năng động và nhiệt tỡnh. Xõy dựng chiến lược makerting hiệu quả thiết thực, khụng ngừng đổi mới nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ du lịch trọn gúi. Thiết lập mạng lưới cỏc
cụng ty lữ hành trong thủ đụ trong việc ghộp tour, hỗ trợ và bổ sung cỏc dịch vụ cho nhau nhằm đem lại một dịch vụ hoàn hảo nhất cho khỏch hàng.
2.1.3 Kết quả kinh doanh lữ hành quốc tế đến của thủ đụ Viờng ChănDoanh thu của du lịch thủ đụ Viờng Chăn