G P+ Cb + Ck T
1.5.5 Điều kiện về năng lực và trỡnh độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp
1.5.5 Điều kiện về năng lực và trỡnh độ kinh doanh lữ hành của doanhnghiệp nghiệp
Điều kiện này gồm nhõn tố con người; trỡnh độ quản lý kinh doanh lữ hành; cơ sở vật chất kỹ thuật của mỗi doanh nghiệp.
Nhõn tố con người điều kiện quyết định sự thành cụng hay thất bại của
doanh nghiệp trờn thị trường mục tiờu. Khỏc với loại hỡnh kinh doanh khỏc kinh doanh lữ hành đũi hỏi người lao động phải cú kiến thức rộng trong nhiều lĩnh vực, cú chuyờn mụn giỏi, cú sức khỏe tốt, hỡnh thức bảo đảm theo quy luật của cỏi đẹp, cú phẩm chất tõm lý nhiệt tỡnh, hăng say, năng động, tư duy sỏng tạo và đặc biệt là tinh thần trỏch nhiệm cao. Người lao động được trang bị vốn kiến thức rộng trờn hầu hết cỏc lĩnh vực của khoa học tự nhiờn và khoa học xó hội. Ngoại ngữ được xỏc định như cụng cụ để hành nghề của lao động hướng dẫn. Ngoại ngữ và tin học được xỏc định như là cụng cụ để hành nghề của lao động tư vấn và bỏn sản phẩm lữ hành. Khả năng và thiết lập và duy trỡ cỏc mối quan hệ xó hội, khả năng về tổ chức điều hành của cỏn bộ quản lý trong doanh nghiệp là điều kiện quyết định đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đến vị thế của doanh nghiệp trờn thị trường du lịch.
Trỡnh độ tổ chức và quản lý cỏc hoạt động trong kinh doanh lữ hành của
doanh nghiệp. Để kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp thành cụng, phải tổ chức một cỏch khoa học hợp lý phõn cụng trỏch nhiệm cụ thể rừ ràng và quản lý chặt chẽ cỏc khõu thực hiện và sự phối kết hợp giữa cỏc bộ phận nghiệp vụ chớnh marketing, điều hành và hướng dẫn.
Bộ phận marketing trong doanh nghiệp lữ hành. Kinh doanh lữ hành với vai trũ chớnh là kết nối cung cầu trong du lịch bằng cỏch liờn kết từng sản phẩm mang tớnh đơn lẻ của cỏc nhà sản xuất du lịch khỏc nhau thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh làm gia tăng giỏ trị của chỳng để đỏp ứng nhu cầu khi đi du lịch
của con người. Vỡ vậy việc thu hỳt khỏc, làm cho doanh nghiệp cú nhiều khỏch là nhiệm vụ quan trọng bậc nhất trong kinh doanh của doanh nghiệp. Thực hiện chức năng thu hỳt khỏch đú là bộ phận marketing trong doanh nghiệp.
Bộ phận điều hành. Hoạt động điều hành trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành là do bộ phận điều hành thực hiện, bộ phận này tiến hành cỏc cụng việc để hiện thực húa sản phẩm của doanh nghiệp trờn cơ sở kế hoạch marketing của doanh nghiệp. Vỡ vậy nếu bộ phận marketing như là chiếc cầu nối giữa mong muốn của thị trường mục tiờu với doanh nghiệp, thỡ bộ phận điều hành như chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với cỏc nhà cung cấp dịch vụ để thỏa món mong muốn thị trường mục tiờu.
Bộ phận hướng dẫn. Xột về bản chất hoạt động hướng dẫn chớnh là hoạt động sản xuất trọng tõm làm gia tăng giỏ trị sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Hoạt động này do cỏc hướng dẫn viờn thực hiện. Chất lượng chung của chương trỡnh du lịch phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng của hoạt động hướng dẫn. Điều cần chỳ ý đối với hoạt động hướng dẫn là số lượng, tớnh chất của cụng việc là cú sự khỏc nhau đối với chương trỡnh du lịch khỏc nhau. Do vậy để nõng cao chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viờn phõn định rừ chức năng, nhiệm vụ của họ trong quỏ trỡnh hướng dẫn du lịch theo chương trỡnh. Việc phõn định rừ ràng giỳp cho cỏc nhà quản lý điều động hướng dẫn viờn đảm bảo đỳng người đỳng việc, trả lương gắn với trỏch nhiệm khối lượng và tớnh chất cụng việc mà hướng dẫn viờn thực hiện.
Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp lữ hành. Điều kiện cần thiết để
kinh doanh lữ hành là doanh nghiệp cú loại phương tiện vận chuyển do chớnh mỡnh sở hữu hoặc quản lý. Cú thể thấy so với cỏc lĩnh vực kinh doanh khỏc, kinh doanh du lịch lữ hành khụng nhất thiết phải cú một lượng tài chớnh lớn, đất đai và cơ sở vật chất kỹ thuật nhiều. Do đặc điểm và tớnh chất của sản phẩm lữ hành mà cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải được trang bị hệ thống thiết bị thu thập, xử lý và phổ biến thụng tin theo cụng nghệ hiện đại, mở rộng cỏc văn phũng đại diện và cỏc chi nhỏnh tại cỏc điểm, khu du lịch,
CHƯƠNG 2