- Số lượng khỏch du lịch đến thủ đụ theo thỏng
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Tổng số DN lữ hành
3.2.4 Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh, nõng cao chất lượng sản phẩm du lịch, bảo vệ tài nguyờn mụi trường du lịch
lịch, bảo vệ tài nguyờn mụi trường du lịch
Căn cứ vào sự phõn bố tài nguyờn du lịch, nguồn lực và cỏc điều kiện cú liờn quan, trờn địa bàn lónh thổ thủ đụ Viờng Chăn cú thể hỡnh thành 2 cụm du lịch chớnh sau: Cụm du lịch nội thành Viờng Chăn và Cụm du lịch ngoại thành và phụ cận.
- Cụm du lịch nội thành Viờng Chăn: Là cụm du lịch cú ý nghĩa quan trọng đặc biệt đối với du lịch Viờng Chăn. Tài nguyờn du lịch của cụm tương đối tập trung (trong đú đỏng chỳ ý là cỏc điểm du lịch lịch sử). Thủ đụ Viờng Chăn cũn là trung tõm dịch vụ, lưu trỳ, và là đầu mối giao thụng, quản lý du
lịch của toàn bộ khu vực. Từ đõy du khỏch cú thể nghỉ dừng chõn để từ đú tới thăm những cụm du lịch khỏc trong tỉnh hoặc tiếp tục tới thăm những điểm du lịch của cỏc tỉnh lõn cận hoặc qua sụng Mờ kụng sang Thỏi Lan. Cỏc sản phẩm du lịch tiờu biểu của cụm này bao gồm: Du lịch nghỉ cuối tuần, camping, vui chơi giải trớ; Du lịch lịch sử, văn húa; Du lịch sinh thỏi; Du lịch quỏ cảnh; Du lịch thăm quan, nghiờn cứu; Du lịch cụng vụ, thương mại...
- Cụm du lịch ngoại thành và phụ cận: Đõy là cụm du lịch với nhiều tài
nguyờn du lịch tự nhiờn, khỏ đa dạng, đặc biệt là ở cỏc khu vực phụ cận. Cỏc điểm du lịch thuộc cụm này đều cú cảnh quan thiờn nhiờn hấp dẫn với cỏc tài nguyờn thiờn nhiờn cũn khỏ nguyờn vẹn. Cỏc sản phẩm du lịch chủ yếu của cụm này là: Du lịch sinh thỏi; Du lịch tham quan, nghiờn cứu; Du lịch mạo hiểm, thể thao; Du lịch nghỉ ngơi cuối tuần, camping.
Việc hỡnh thành cỏc cụm du lịch trờn đõy với những sản phẩm tiờu biểu của mỡnh tạo ra cơ sở để khai thỏc cỏc tài nguyờn du lịch, tạo ra cỏc sản phẩm phong phỳ bổ sung cho nhau làm tăng tớnh hấp dẫn của cỏc tuyến du lịch. Điều này cho phộp kộo dài hơn khả năng lưu trỳ của khỏch, tăng tớnh hiệu quả của hoạt động kinh doanh lữ hành của Viờng Chăn.
Việc xỏc định cỏc tuyến du lịch phải dựa trờn một số tiờu chuẩn nhất định đảm bảo được tớnh hấp dẫn cao. Để xỏc định cỏc tuyến du lịch Viờng Chăn và vựng phụ cận cú thể căn cứ vào một số tiờu chuẩn sau: (i) Tài nguyờn du lịch (tự nhiờn và nhõn văn) và sự hấp dẫn của cỏc cảnh quan trờn toàn tuyến và ở cỏc điểm dừng tham quan du lịch; (ii) Cỏc khu nghỉ ngơi, vui chơi giải trớ với khả năng thu hỳt khỏch của chỳng; (iii) Điều kiện về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch; (iv) Sự trong sạch của mụi trường, cỏc điều kiện về trật tự, an tồn, xó hội. Cỏc tiờu chuẩn núi trờn quyết định thời gian du lịch (dài hay ngắn) của du khỏch đối với từng tuyến du lịch. Chẳng hạn nếu tuyến du lịch nào đú đi qua nhiều điểm du lịch với sự đa dạng, hấp dẫn của tài
nguyờn, nhưng lại thiếu cơ sở lưu trỳ thỡ thời gian của khỏch dành cho tuyến du lịch này sẽ khụng thể kộo dài được.
Để cú thể nõng cao được chất lượng sản phẩm du lich của mỡnh cỏc doanh nghiờp lữ hành phải nghiờn cứu đặc điểm tiờu dựng của thị trường mục tiờu cho đến khi chương trỡnh du lịch được hiện thực húa. Tất cả cỏc dịch vụ phục vụ khỏch trong chuyến đi cần được làm đỳng ngay từ đầu.
Chỳ ý đến giai đoạn sau khi chuyến du lịch được thực hiện bằng cỏch quan tõm đến khỏch du lịch như là viết thư thăm hỏi, gửi diện chỳc mừng, gửi quà tặng khi họ đó trở về nhà. Tăng cường vốn đầu tư vào phương tiện vận chuyển, vào hệ thống phõn phối, lợi thế về chi phớ dựa trờn kinh nghiệm.
Chất lượng tức là sự thỏa món của khỏch du lịch trong và sau khi tiờu dựng chương trỡnh du lịch của doanh nghiệp, coi trọng phũng hơn chữa, kiểm soỏt quỏ trỡnh hơn là kiểm tra kết quả cuối cựng, nhõn tố con người luụn luụn là quyết định.
Tạo ra động lực vật chất tinh thần cho tất cả mọi người đều cú mong muốn làm vui lũng khỏch du lịch khi họ đến với doanh nghiệp. Đưa ra cỏc cam kết bảo đảm chất lượng như là đền bự thiệt hại cho khỏch bởi sự phục vụ kộm, thứ hạng dịch vụ khụng tương xứng với quảng cỏo trong tập gấp và khụng tương xứng với sự đầu tư của khỏch vào chương trỡnh du lịch của doanh nghiệp.
Cỏc loại chương trỡnh du lịch cần tập trung nõng cao chất lượng phục vụ là chương trỡnh du lịch cụng vụ, chương trỡnh du lịch văn húa cho khỏch đến tủ đụ. Chương trỡnh du lịch sinh thỏi, chương trỡnh du lịch kết hợp tham quan học tập tỡm kiếm thị trường và mua sắm. Để thực hiện được cần tuyển chọn và sử dụng hướng dẫn viờn phự hợp với từng loại chương trỡnh và từng đối tượng khỏch tạo động lực làm cho hướng dẫn viờn trung thành với doanh nghiệp được coi là quan trọng nhất để nõng cao chất lượng phục vụ.
Đầu tư đột phỏ vào việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn du lịch để giải quyết vấn đề chất lượng bằng cỏch tuyển chọn, bảo đảm bố trớ việc làm, ký kết hợp đồng dài hạn với những người đó tốt nghiệp đại học ngoại ngữ tuổi đến 26 cú sức khỏe.
Cú chớnh sỏch ưu tiờn khuyến khớch cỏc hóng lữ hành nước ngồi đầu tư trực tiếp liờn doanh liờn kết với cỏc nhà kinh doanh du lịch ở thủ đụ Viờng Chăn để thu hỳt khỏch đến thủ đụ. Hợp tỏc, liờn kết với cỏc tỉnh đặc biệt là cỏc tỉnh cú nhiều tài nguyờn du lịch thủ đụ Viờng Chăn tổ chức. Tớch cực thỳc đẩy thực hiện cỏc dự ỏn nhằm tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ mang bản sắc Viờng Chăn trong cỏc chương trỡnh du lịch trọn gúi cho khỏch đến thủ đụ Viờng Chăn.
Thực hiện xó hội húa trong việc đầu tư, bảo vệ, tụn tạo cỏc di tớch, cảnh quan mụi trường, cỏc lễ hội, hoạt động văn húa dõn gian, cỏc làng nghề phục vụ phỏt triển du lịch.
Tăng cường vai trũ và hiệu lực quản lý Nhà nước về quản lý mụi trường, tài nguyờn du lịch, đảm bảo phỏt triển bền vững của du lịch Lào núi chung và du lịch thủ đụ Viờng Chăn núi riờng.