Là người giúp và thay mặt Giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của chi nhánh trong phạm vi được phân công, hay những lúc giám đốc đi vắng. Đồng thời Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về quyền hạn và nghĩa vụ của mình. Phòng Giao Dịch Và Ngân Quỹ Phòng Phục Vụ Khách Hàng Phòng Kế toán và Tin Học Phòng Hành Chính Giám Đốc Chi nhánh Phó Giám Đốc
Phó giám đốc do Tổng giám đốc bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm theo đề nghị của Giám đốc. Phó giám đốc còn là người thay mặt Giám đốc điều hành mọi hoạt động hàng ngày của chi nhánh khi Giám đốc đi vắng.
Các Phòng, tổ nghiệp vụ chi nhánh và các đơn vị trực thuộc chi nhánh chịu sự chỉ đạo, kiểm tra của Phó giám đốc trong phạm vi công tác được Giám đốc chi nhánh phân công.
3.2.2.3. Phòng phục vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tiếp thị, hướng dẫn khách hàng các vấn đề có liên quan đến hoạt động cho vay và bảo lãnh.
Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn, khả năng trả nợ, tài sản đảm bảo của khách hàng.
Phân tích thẩm định và đề xuất cho vay, bảo lãnh và gia hạn các hồ sơ vay. Kiểm tra sử dụng vốn định kỳ và đôn đốc khách hàng trả lãi, vốn đúng kỳ hạn. Đề xuất biện pháp xử lý các khoản nợ trễ hạn và quá hạn.
Xây dựng kế hoạch tín dụng cho toàn chi nhánh, theo dõi, đánh giá và đề xuất các biện pháp thực hiện cho thời gian tới.
Thu thập các ý kiến đóng góp của khách hàng về công tác tín dụng, nghiên cứu việc thực hiện các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác trên địa bàn để đề xuất các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh.