Góp phần làm nên thành công cho những công ty hàng đầu thế giới không chỉ là những điều từ sách vở mà còn là những bí quyết thuộc loại “Bí mật quốc
văn bản hoặc nói ra thành lời bởi những nhà quản lý gạo cội của các công ty hay các nhà tư vấn, mà chỉ được thể hiện sau một quá trình thử nghiệm, chịu nhiều sức ép và phản ứng cũng như trải qua không ít thất bại… Đó chính là quá trình phát triển dịch vụ mới bao gồm các khâu: Phát hiện và tìm kiếm ý tưởng; Sàng lọc ý tưởng; phát triển sản phẩm; thử nghiệm sản phẩm và thử nghiệm thị trường. Các công ty đưa toàn bộ quá trình này nằm trọn trong bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D)
Bộ phận R&D được HP gọi là HP Labs là một nhân tố quan trọng đứng sau các thành công trong kinh doanh của tập đoàn HP, nơi tập trung các bộ óc nghiên cứu khoa học xuất sắc nhất của ngành công nghiệp máy tính.
HP Labs bao gồm 7 cơ sở nghiên cứu và phát triển với trụ sở chính đặt tại Palo Alto (Mỹ) và 6 chi nhánh đặt tại Bắc Kinh (Trung Quốc), Haifa (Israel), Bangalore (Ấn Độ), St. Petersburg (Nga), Tokyo (Nhật Bản), Bristol (Anh). HP Labs có khoảng 500 người, trong đó 60% là tiến sỹ, có gần 20 viện sỹ các viện khoa học hàng đầu thế giới, đây thực sự là tập hợp những bộ óc, những nhà khoa học và nhà nghiên cứu xuất sắc nhất của ngành công nghiệp máy tính thế giới.
Chỉ riêng trong năm 2008, HP Labs triển khai 60 dự án nghiên cứu lớn, có 326 bằng phát minh (patent) mới được cấp, xuất bản 631 ấn phẩm khoa học. Ngoài ra HP Labs cũng tài trợ 45 công trình nghiên cứu của 35 trường Đại học tại 14 quốc gia trên thế giới. HP Labs giữ vai trò chuyển giao công nghệ và là cầu nối khoa học công nghệ với sản xuất kinh doanh của tập đoàn HP, thực hiện nghiên cứu và thương mại hóa các phát minh, sáng kiến khoa học vào kinh doanh. Các nghiên cứu khoa học tại HP Labs thường đi trước 10 – 15 năm, trước khi được ứng dụng và thương mại hóa trong hoạt động của HP. Các cơ sở nghiên cứu của HP Labs được dành 20% ngân quỹ và các nhà khoa học được dành 20% quỹ thời gian cho các nghiên cứu tự do, khi các nghiên cứu này có kết quả tốt sẽ được đầu tư để trở thành các dự án, các công trình nghiên cứu chính thức của HP. Bên cạnh nguồn kinh phí dồi dào của HP, hoạt động R&D của hãng còn được ngân sách chính phủ hỗ trợ tới 50%.
Nhiệm vụ chính của HP Labs là làm ra những kỹ thuật mới để hỗ trợ cho các kỹ thuật đang có của HP và những kỹ thuật mới khác mà trong tương lai 10 – 15 năm sau có thể thành sản phẩm cho HP. Tất cả những sản phẩm tiên tiến của HP đều do những đóng góp từ trong phòng nghiên cứu mà ra. Có những đột phá lớn, những nghiên cứu giúp hệ thống chạy mạnh hơn hay là rẻ tiền hơn, vì vậy HP Labs rất quan trọng cho thành công kinh doanh của HP. Hàng năm HP bỏ ra 4% doanh thu để đầu tư cho HP Labs tương đương 4,7 tỷ USD năm 2008.
2.2.1.1. Phát hiện và tìm kiếm ý tưởng
Bên cạnh những đội ngũ những nhà khoa học và nhà nghiên cứu xuất sắc nhất của ngành công nghiệp máy tính thế giới, HP luôn luôn thu thập và tìm hiểu ý kiến khách hàng, những người tiêu dùng đầu cuối với hai đối tượng chính là: khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân được bộ phận Marketing tổng hợp và cung cấp thông qua các nguồn: các trung tâm service trên toàn cầu; đội ngũ bán hàng; gửi sản phẩm mới trực tiếp đến tay người tiêu dùng để thử nghiệm …
Với mục đích phát triển sản phẩm tiên tiến, đi trước thời đại nhưng không xa vời thực tế, nên sản phẩm mới đưa ra ngày càng phải đáp ứng mục tiêu:
Gọn nhẹ (thin & light)
Có thể di chuyển được (mobility) Độ ổn định (stability)
Công nghệ mới – kiểu dáng thời trang (Updated new technology and stylish)
Đặc biệt phải dễ sử dụng (ease of use)
Ngoài những tiêu chí trên, một tiêu chí vô cùng quan trọng quyết định tính phổ cập của sản phẩm cũng như là tính tất yếu đối với các sản phẩm điện tử và công nghệ thông tin đó là giá thành luôn có xu hướng thấp dần đi theo vòng đời của sản phẩm. Sản phẩm mới thay thế sản phẩm cũ phải có cấu hình mạnh hơn nhưng giá chỉ tương đương và thấp dần đi. Yếu tố này, buộc các nhà
nghiên cứu phải tìm tòi, sáng tạo và phát triển ra những vật liệu mới có tính năng cao nhưng giá thành rẻ hơn.
Một yếu tố nữa, buộc các hãng lớn phải xem xét đến trong quá trình R&D đó là vật liệu làm ra sản phẩm, cũng như lượng khí thải khi sử dụng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đảm bảo duy trì và phát triển thế giới xanh.
Cách đây 27 năm, khi chiếc PC ra đời, to cồng kềnh tiêu tốn, cùng chiếc màn hình CRT to đùng, với giá không dưới 1.000 USD một chiếc, thì nay chỉ còn 500 USD một chiếc, nhưng chasis nhỏ gọn, màn hình LCD mỏng, tiết kiệm điện năng và đạt tiêu chuẩn TCO03, tiêu chuẩn về môi trường của toàn cầu.
2.2.1.2. Sàng lọc ý tưởng
Để đáp những yêu cầu trên nhưng cũng phải phù hợp với thực tế vì mỗi sản phẩm làm ra ngày càng được chuyên môn hóa cao, nên việc tích hợp công nghệ của nhiều hãng là điều tất yếu. HP luôn đa hành cùng với Intel, AMD, Microsoft, Samsung (màn hình), nhằm đảm bảo ý tưởng được lựa chọn sẽ có những bộ phận tích hợp sản phẩm phù hợp. HP luôn luôn dẫn đầu về công nghệ cho sản phẩm của mình vì hai lý do: thứ nhất, HP đầu tư cho chi phí HP labs như nói ở trên là rất lớn, không phải hãng nào cũng có thể làm được; thứ hai, HP là hãng có thị phần toàn cầu lớn nhất thế giới, nên các nhà cung cấp, các đối tác luôn có xu hướng hoàn thiện linh kiện của mình theo một phần định hướng nghiên cứu sản phẩm của HP đưa ra.
Và ngược lại, HP cũng bị phụ thuộc một phần lớn vào các đối tác cung cấp linh kiện, đặc biệt là những phần chính của máy như : chipset, bộ xử lý trung tâm - CPU, ổ cứng …, ví dụ như : khi Intel tung một loạt chipset mới core i đồng nghĩa với những chipset cũ như core dual, core 2 duo sẽ ngừng cung cấp. Mỗi chipset có hình dáng, diện tích khách nhau do đó HP cũng sẽ phải thay đổi sản phẩm mới với kiểu dáng mới để phù hợp với Intel chipset.
Điều này chỉ ra rằng, việc sàng lọc ý tưởng có hai phía, chủ động và bị động. Chủ động từ phía HP có ý tưởng cho sản phẩm mới phù hợp hơn với yêu
cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và bị động từ phía đối tác cung cấp linh kiện.
2.2.1.3. Phát triển sản phẩm
Giai đoạn này là giai đoạn hình thành một hoặc một số sản phẩm cụ thể nào đó, dựa trên những ý tưởng đã được chọn lọc và những điều kiện ràng buộc đi kèm từ phía nhà cung cấp linh kiện.
Các sản phẩm của nhóm máy tính cá nhân được đặc biệt quan tâm đến các tính năng thể hiện hết “cái tôi” của mỗi người sử dụng nhưng vẫn đáp ứng được tối đa yêu cầu của từng nhóm người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Bằng cách nào để có thể tạo ra sản phẩm như vậy? Các nhà khoa học của HP Labs đã nghiên cứu không mệt mỏi, nhưng sản phẩm máy tính cá nhân HP vẫn luôn có tiếng là “nồi đồng cối đá” chỉ để dùng cho doanh nghiệp, khó có thể xã hội hóa được. Và đến năm 2002, một quyết định táo bạo của người đàn bà thép: Carleton Fiorina – Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc HP, vượt qua nhiều phản đối của gia đình William và David Packard, HP đã mua nhãn hiệu máy tính Compaq với giá cao 25 tỷ USD. Việc mua công ty máy tính Compaq đã tiết kiệm được cho HP 2,5 tỷ chi phí R&D mỗi năm và cho đến nay nhóm máy tính cá nhân của HP từ ví trí thứ 3 đã vươn lên đứng đầu thế giới, vượt qua Dell & IBM.
Một cách phát triển sản phẩm khá táo bạo của những hãng lớn, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí về dài hạn và nguồn lực.
Để phát triển sản phẩm theo những mục tiêu và ý tưởng như ở trên, HP đã
định vị những dòng sản phẩm đáp ứng đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp và
người tiêu dùng, cụ thể :
A.Máy tính để bàn (PC)
Dòng máy tính cá nhân để bàn cao cấp: Dòng máy tính có cấu hình
mạnh, tăng cường về năng lực quản lý cho các doanh nghiệp, tính bảo mật và hiểu quả sử dụng được đề cao, nhưng vẫn thể hiện “cái tôi” trong từng dòng máy cho người sử dụng. Dòng máy cao cấp phục vụ cho đối tượng doanh
quốc như: ngân hàng, tập đoàn tài chính, chứng khoán, thống kê hoặc những cá nhân yêu công nghệ có thu nhập cao…
*HP Elite PC series: Với slogal: “More power to you– thêm sức mạnh cho bạn”. Là dòng máy có cấu hình và độ ổn định cao, có thể sử dụng 24/24 giờ không cần tắt máy, phần mềm bảo mật, tích hợp card đồ họa rời, khả năng cài đặt & quản lý từ xa, đa dạng về kiểu dáng, khả năng nâng cấp & mở rộng lớn. Các sản phẩm cụ thể là: HP Compaq 8100 Elite PC series; HP Compaq 8000 Elite PC series; HP Compaq 7100 Elite PC series.
* HP Touchsmart PC: Slogal: “Get in touch with your business” – “ luôn đồng hành cùng công việc của bạn”. Là dòng máy tính để bàn được tích hợp toàn bộ phần thân máy vào màn hình thế hệ mới, màn hình cảm ứng, gọn nhẹ, tiết kiệm diện tích với cấu hình cao, hạn chế về khả năng nâng cấp & mở rộng. Sản phẩm cụ thể là: HP touchsmart 9100 business PC.
*HP All in one PC: Là dòng máy tính giống như dòng touchsmart, nhưng màn hình thường, không cảm ứng: Tonga E; Rhine.
Dòng máy tính cá nhân để bàn chuyên nghiệp: Nhằm mục tiêu vào khối
doanh nghiệp.
HP Pro Series - Slogal: Invest today, grow tomorrow – đầu tư hôm nay
tăng trưởng ngày mai: là dòng máy có chipset có xung nhịp thấp hơn dòng cao cấp, các tính năng về độ ổn định, bảo mật, tích hợp card màn hình rời … vẫn giữ nguyên, tuy nhiên phần kiểu dáng có phần hạn hẹp hơn so với dòng Elite nhằm hợp lý hóa giá thành sản phẩm. Đối tượng khách hàng là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, các đơn vị hành chính sự nghiệp (khối khách hàng chính phủ), giáo dục và đào tạo…
Dòng máy tính cá nhân để bàn giá rẻ
HP Compaq series – slogal: your need – your budget – đáp ứng nhu cầu
của bạn phù hợp với túi tiền bạn có. Là dòng máy đáp ứng nhu cầu vừa đủ cho phần lớn số đông người tiêu dùng, với mục tiêu chính là lướt web và sử dụng các phần mềm thông thường như: Microsoft office, web … Dòng máy
này chỉ có một kiểu dáng truyền thống là Microtower – case đứng, khả năng nâng cấp và mở rộng là hạn hẹp. Đối tượng là các cá nhân có thu nhập thấp hoặc nhu cầu sử dụng ở mức tối thiểu.
B.Dòng máy tính công nghiệp workstation
Nhìn dáng vẻ bên ngoài máy tính công nghiệp không khác gì chiếc máy tính cá nhân thông thường, tuy nhiên, máy được tích hợp chipset cao, thường chỉ dùng cho dòng máy chủ. Đây là dòng máy có tích hợp mọi tính năng cao nhất, đặc biệt về tích hợp card đồ họa rời, tạo ra một sản phẩm có khả năng sử lý dữ liệu với tốc độ rất cao, một thân máy có thể chia được ra nhiều màn hình, cao nhất lên đến 8 màn hình với độ phân giải cao nhất, tạo ra những hình ảnh sắc nét và trung thực nhất. Đối tượng khách hàng chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp có liên quan đến thiết kế sản phẩm cần có sự tính toán chính xác và hình ảnh trung thực như các hãng ôtô, máy bay, vệ tinh. Các doanh nghiệp về công nghệ giải trí (multi media), dầu khí, tài chính ... Workstation có cả loại máy để bàn và xách tay. Các sản phẩm: Z200; Z400; Z600, Z800.
C. Dòng máy tính xách tay
Dòng máy tính xách tay cao cấp (Best):
Hp Envy series: là dòng máy tính sành điệu, từ kiểu dáng thời trang
nhưng sang trọng đến cấu hình mạnh mẽ, khẳng được rõ “cái tôi” của người sử dụng. Sản phẩm nhắm đến những khách hàng yêu thích nghệ thuật trình diễn: ca sĩ, nhạc sĩ, người mẫu thời trang ….
Hp Elite book series: dòng máy cao cấp được xếp hạng đầu bảng trong
các sản phẩm máy tính xách tay của HP, tích hợp công nghệ hàng đầu, đa dạng các tính năng, dịch vụ hỗ trợ tuyệt đối. Dòng máy này giành cho các cấp lãnh đạo các cơ quan, doanh nghiệp, thường xuyên di chuyển, tích hợp thêm màn hình cảm ứng, có thể ký trực tiếp trên các định dạng file văn bản. Các sản phẩm: HP elitebook 2740p ; Hp elitebook 2540p; Hp elitebook 8540p.
Dòng máy tính xách tay chuyên nghiệp (better)
HP Pavilion series: dòng máy nổi trội về hỗ trợ multimedia, công nghệ giải
trí. Máy mỏng, nhẹ, kiểu dáng trẻ trung, nhắm tới thế hệ trẻ và năng động. HP Pavilion DM1, Hp Pavilion DM3, Hp Pavilion DV2, DV3, DV4, DV6, DV8…
HP Probook series: dòng máy kết hợp các tính năng phục vụ cho mục
tiêu công việc lẫn cả tính năng giải trí, giá cả hợp lý, nhắm tới đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, khách hàng chính phủ… HP Probook 4420s, 4320s, 4520s, 4720s, 6540b, 6440b, 5310m
Dòng máy tính xách tay giá rẻ (good) :
Dòng máy tích hợp đầy đủ các tính năng của thiết yếu cho người sử dụng như: web, office nhằm giảm tối đa giá thành, phục vụ đối tượng đông đảo khách hàng là những người có thu nhập thấp như học sinh, sinh viên, các đơn vị hành chính sự nghiệp ngân sách hạn hẹp. Dòng sản phẩm gồm có: Compaq Presario CQ40/CQ60; Compaq 300/400/600 series; HP mini.
2.2.1.4. Xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ
Mỗi khu vực sẽ có những chính sách linh hoạt phù hợp với từng nước sở tại, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tuân thủ theo đúng hệ thống của toàn cầu, không vi phạm pháp luật của nước đó. Việt Nam là nước nằm trong khu vực Đông Nam Á, có tổng Hub tại Singapore. Mọi hàng hóa bán tại Việt Nam sẽ được nhập từ Singapore.
Hệ thống bán sản phẩm dịch vụ:
Kênh phân phối: Hp phát triển mạnh mẽ kênh phân phối tại Việt Nam
kể từ năm 2006, thay vì kênh phân phối truyền thống. Quan điểm thay đổi kể từ khi sản phẩm máy tính cá nhân được xếp ngang với ngành hàng tiêu dùng, thay vì hàng công nghệ cao như trước đây. Kênh phân phối được HP quản lý và hỗ trợ chặt chẽ từ nhà phân phối cấp 1 đến đại lý cấp II. Đối tượng của kênh phân phối là khách hàng mua lẻ (home user) và những dự án nhỏ lẻ (SMB). Chính vì vậy, sản phẩm được đưa vào kênh phân phối là các sản phẩm được HP định nghĩa là sản phẩm tiêu dùng – consumer product với giá thành hợp lý.
oHệ thống kênh phân phối :
Nhà phân phối (NPP) nhập hàng trực tiếp từ Hp Singapore, phân phối hàng cho đại lý cấp II (master dealer) và các hệ thống bán lẻ (retailer).
Số lượng, chủng loại và giá cả của sản phẩm, cùng với chính sách hỗ trợ nhà phân phối cũng như đại lý sẽ do HP Việt Nam quyết định và cấp mã (ID) cho nhà phân phối order trên hệ thống của HP.
Hình 2.2: Hệ thống kênh phân phối của HP Việt Nam
Đóng vai trò tư vấn dịch vụ & sản phẩm mang tính tổng thể với công nghệ tiên tiến nhất cho khách hàng dự án
Quản lý và chạy các chương trình marketing (channel health ) cho NPP & đại lý đối với thiết bị phần cứng phục vụ cho khách hàng mua lẻ
Nhập hàng trực tiếp từ HP bán trực tiếp vào khách hàng dự án
Đại diện cho HP Việt Nam, trực