VÀ DỊCH VỤ NGỌC HÀ.
3.3.4Củng cố và phát triển mạng lưới phân phối.
Hiện nay thị trường Hà Nội vẫn đang là thị trường mang lại doanh thu chính cho doanh nghiệp với nhu cầu của người tiêu dùng lớn, tuy nhiên số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường này cũng rất nhiều. Do đó, công ty đã chuyển hướng đầu tư ra các thị trường mới. Tuy nhiên doanh thu từ các thị trường này còn chưa cao, do đó việc cần thiết bây giờ là nâng cao uy tín của công ty tại các khu vực mới. Công ty cần chú ý đến việc xây dựng trang web bán hàng thật hiệu quả, có thêm dịch vụ tư vấn hỏi đáp trực tuyến và cập nhập thông tin thường xuyên để khách hàng có thể tham khảo, ngoài ra cho nhân viên đi tìm kiếm khách hàng, giới thiệu và thuyết phục vẫn là cách thức bán hàng chủ yếu của công ty cần phát huy để có thể tìm hiểu nhu cầu của khách một cách trực tiếp và chính xác nhất. Bên cạnh đó, công ty cũng nên mở thêm các cửa hàng trưng bày sản phẩm để gây sự chú ý, tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Hiện nay kênh phân phối mà công ty đang sử dụng là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. Với kênh trực tiếp, khách hàng chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp mua với nhu cầu tiêu dùng. Ưu điểm của kênh này là cung cấp sản phẩm cho khách hàng kịp thời đúng tiến độ, tiết kiệm được chi phí hoa hồng cho các trung gian, và do được tiếp xúc trực tiếp nên công ty có thể nắm bắt dễ dàng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên để phát huy có hiệu quả kênh này công ty cần có đội ngũ nhân viên kinh doanh lớn, có kinh nghiệm nhưng thực tế hiện nay công ty chưa có được. Với kênh gián tiếp, ưu điểm của nó là giúp công ty có thể mở rộng thị trường tới những vùng xa xôi, tận dụng được nguồn lực của các trung gian, tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch. Tuy nhiên do thành viên tham gia kênh nhiều nên khó cho công ty trong việc kiểm soát cũng như cập nhập những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Như vậy để hoàn thiện kênh phân phối, công ty cần dựa vào đặc điểm sản phẩm, đặc điểm thị trường để quy định cấp độ kênh cho phù hợp. Với sản phẩm là văn phòng phẩm, nội thất văn phòng khách hàng chủ yếu là các tổ chức nên công ty có thể duy trì kênh phân phối ngắn, nhưng với sản phẩm mực in, linh kiện, tạp phẩm… khách hàng rất đa dạng, phân tán nên cần sử dụng kênh dài. Công ty cũng nên sử dụng các công cụ khuyến khích thành viên kênh hoạt động tích cực như xây dựng chính sách giá, phân phối, xúc tiến để gắn chặt quyền lợi của thành viên kênh với công ty. Ngoài ra công ty cần thiết lập quan hệ với các thành viên bằng sự trợ giúp, phân chia rủi ro làm cho mối quan hệ giữa các thành viên kênh thêm chặt chẽ.
Mạng lưới phân phối của công ty được phân bố ở nhiều tỉnh thành, tuy nhiên do nguồn lực có hạn nên mức độ phủ sóng của các chi nhánh tại các khu vực chưa đủ mạnh. Trong thời gian tới công ty cần tăng cường hơn nữa hoạt động nghiên cứu đi sâu vào từng thị trường để định hướng cụ thể cho sự phát triển của từng chi nhánh khu vực.
Việc lựa chọn địa điểm phân phối cũng rất quan trọng vì nó liên quan đến chi phí vận chuyển, chi phí kinh doanh và tiềm năng phát triển của khu vực đó. Công ty luôn ưu tiên mở chi nhánh tại các tỉnh thành có mức độ phát triển kinh tế cao, đặt văn phòng đại diện tại những vị trí trung tâm để tiện trong việc giao dịch với khách hàng cũng như việc sắp xếp bài trí văn phòng để thu hút sự chú ý, giúp quảng bá hình ảnh của công ty.