d. Các dịch vụ phi tín dụng khác
2.4.3. Nguyên nhân
Mặc dù danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ hiện có của Techcombank so với các ngân hàng khác tương đối đầy đủ nhưng chưa có tính hấp dẫn hơn, quy trình thủ tục còn phức tạp, hình ảnh về sản phẩm chưa rõ nét, chưa có phương thức tiếp cận tốt tới khách hàng.
Các kênh phân phối chỉ mới tập trung vào thành phố, đô thị lớn. Mạng lưới ATM phân bố chưa rộng khắp, tiện ích thẻ còn hạn chế chỉ đáp ứng được một phần nhu cầu của khách hàng. Do vậy nên phần lớn khách hàng vùng nông thôn còn rất mơ hồ về dịch vụ thanh toán tự động của ngân hàng.
Các NHTM chưa tận dụng khai thác hết lĩnh vực tiếp thị, hình thức quảng cáo còn thiếu chuyên nghiệp. Hơn nữa, đội ngũ nhân viên bán hàng có chuyên môn thực sự chưa cao. Phần lớn các NHTM đã tạo ra được đội ngũ bán hàng nhưng chưa tạo ra được một lực lượng chuyên viên có kiến thức tổng hợp và kinh nghiệm để tư vấn cho khách hàng. Vì vậy, tỉ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận và sử dụng dịch vụ NHBL còn ít, thậm chí một số còn hoài nghi về độ tin cậy của dịch vụ.
chưa cao. Các NHTM chưa đáp ứng nhu cầu cơ bản về dịch vụ ngân hàng của các nhóm đối tượng khác nhau, mới chỉ tập trung các chính sách quan tâm các khách hàng lớn, khách hàng chiến lược mà chưa quan tâm đến khách hàng nhỏ lẻ, mức thu nhập thấp.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 cho chúng ta cái nhìn khái quát về hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Techcombank nói chung và Chi nhánh Thăng Long nói riêng, từ đó xác định được thời cơ, thách thức, khó khăn, thuận lợi, cũng như những tồn tại, mặt hạn chế và nguyên nhân của nó, từ đó ngân hàng rút ra các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện tốt hơn dịch vụ ngân hàng bán lẻ để có thể đạt hiệu quả tối đa, những vấn đề này được giải quyết ở chương 3.
CHƯƠNG 3