d. Các dịch vụ phi tín dụng khác
3.2.5. Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ
Thực hiện chuyên môn hoá và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đào tạo và đào tạo lại cán bộ để thực hiện tốt các nghiệp vụ của ngân hàng hiện đại; tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ ngân hàng gắn liền với thu nhập; tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao, có chính sách sử dụng và khuyến khích thoả đáng nguồn nhân lực có trình độ về làm việc tại các ngân hàng.
Chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới để đáp ứng nhu cầu về nhân sự trong toàn hệ thống, phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng. - Tăng cường nhận thức trong mỗi cán bộ về vai trò quan trọng của hoạt động bán lẻ đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch và thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân, các giao dịch viên về chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng bán hàng, kỹ năng marketing…
- Đào tạo chuyên sâu các sản phẩm tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân giúp cán bộ hiểu biết đầy đủ và toàn diện hơn về sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi khi giới thiệu và thực hiện sản phẩm tới khách hàng. Bên cạnh đó
các cán bộ cũng phải tìm hiểu, so sánh với các sản phẩm tương tự của các ngân hàng khác để tìm ra những điểm lợi thế nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của Techcombank.