d. Các dịch vụ phi tín dụng khác
2.3.1.2. Thách thức
Trong năm 2010, Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước sẽ thực hiện những biện pháp điều hành kinh tế vĩ mô và thực hiện chính sách tiền tệ linh hoạt theo diễn biến của nền kinh tế nhằm mục tiêu tăng trưởng kinh tế và kiểm soát lạm phát, trong đó các ngân hàng thương mại lớn sẽ đóng vai trò chủ đạo thực hiện các biện pháp điều hành chính sách tiền tệ.
Tuy nhiên, do hệ quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, nền kinh tế trong nước vẫn tiềm ẩn những nguy cơ và rủi ro hậu khủng hoảng. Mặt khác, năm 2011 nền kinh tế Việt Nam vẫn phải đối mặt với lạm phát cao, vì vậy vẫn có những tác động và diễn biến khó lường ảnh hưởng đến hoạt động của các Ngân hàng thương mại.
Trong môi trường kinh tế cạnh tranh gay gắt, trước áp lực cạnh tranh và nhiều ngân hàng nước ngoài đang có ý định thâm nhập vào thị trường Việt Nam dưới hình thức ngân hàng 100% vốn nước ngoài, các NHTM Việt Nam nói chung và Techcombank nói riêng cần chủ động hơn nữa trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, trong đó có dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
2.3.1.3. Thuận lợi
Chi nhánh đã khẳng định được vị thế và thương hiệu của mình trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và mạng lưới các ngân hàng thương mại tại khu vực Đống đa Hà-Nội nói riêng. Với mạng lưới được phủ rộng trên địa bàn trú đóng và khu vực lân cận, Chi nhánh đã tạo được nền khách hàng ổn định, trong tương lai sẽ tạo điều kiện lớn cho Chi nhánh chiếm lĩnh thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng.
Trong năm 2009, Ngân hàng Techcombank triển khai mới nhiều sản phẩm dịch vụ, đồng thời điều chỉnh, bổ sung tính năng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn như cầu của khách hàng, qua đó tạo được ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank.
Cán bộ chi nhánh đã có những thay đổi tư duy nhận thức, phong cách, tác phong, lề lối làm việc, trình độ của cán bộ được nâng lên bài bản – chuyên nghiệp – hiện đại – uy tín – hiệu quả.
Có sự điều hành và chỉ đạo của Hội sở chính trong công tác huy động vốn nên đã hỗ trợ Chi nhánh ngày càng thuận lợi. Trong công tác điều hành lãi suất thể hiện sự thay đổi linh hoạt tạo thuận lợi cho Chi nhánh giữ vững nền khách hàng cũ đồng thời phát triển khách hàng mới. Các sản phẩm huy động ngày càng gia tăng về số lượng, tính chất sản phẩm được cải tiến tăng thêm khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Có sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc, các vướng mắc luôn được giải quyết kịp thời tạo động lực thúc đẩy tăng trưởng công tác huy động vốn.
2.3.1.4. Khó khăn
Cùng với định hướng phát triển chung của Thành phố Hà Nội, địa bàn nơi Techcomabank Thăng long trú đóng hiện nay tập trung dày đặc các Ngân hàng thương mại,đặc biệt là các Ngân hàng TMCP gần đó như Ngân hàng Đông Á, Habu Bank, Vietinbank, HD bank, Exim bank … luôn có các chĩnh sách chăm sóc khách hàng hấp dẫn liên tục thường xuyên cho dù thị trường nguồn vốn ổn định hay biến động. Tạo áp lực cạnh tranh lớn cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư đang được đầu tư phân tán thị trường bất động sản nhà đất, chung cư, vàng, chứng khoán … Để khai thác nguồn vốn này Chi nhánh chỉ huy động được với kỳ hạn ngắn: 1 tuần, 2 tuần, 1 tháng, 3 tháng … Nguồn vốn huy động dài hạn tập trung khách hàng có số tiền vừa và nhỏ nên tổng nguồn vốn biến động hơn trước.
nên còn tồn tại nhiều điểm hạn chế, gây khó khăn vướng mắc cho khách hàng khi sử dụng. Điều này tạo những bất lợi lớn cho Chi nhánh khi triển khai phát triển giai đoạn tiếp theo.
Cán bộ Chi nhánh mặc dù đã được bổ sung tuy nhiên vẫn còn thiếu về số lượng, đồng thời trình độ cán bộ chưa đồng đều, đặc biệt kiến thức marketing, tiếp thị của cán bộ còn yếu, chưa đáp ứng thật tốt được yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Hoạt động ngân hàng bán lẻ còn chưa có chiến lược tiếp thị rõ ràng, thiếu đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về tiếp thị dịch vụ ngân hàng bán lẻ nên tỷ lệ khách hàng cá nhân tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng còn ít.