d. Các dịch vụ phi tín dụng khác
3.2.4. Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách khách hàng
hàng
Căn cứ trên nhu cầu và khả năng sử dụng sản phẩm dịch vụ, thực hiện phân đoạn và xác định từng đối tượng khách hàng để có chính sách tiếp thị và phục vụ khách hàng cho phù hợp.
Tăng cường truyền tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Các ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, các ngân hàng cần thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lòng tin vào ngân hàng.
Các ngân hàng cần sớm hoàn thiện và triển khai mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hoá thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại.
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần được nghiên cứu và phân tích cụ thể đến từng đối tượng khách hàng, sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng và hỗ trợ của công nghệ thông tin về cung cấp thông tin khách hàng để phân loại và xếp hạng các khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp nhỏ, các tổ chức nước ngoài, các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước. - Đối với các khách hàng tiền gửi cá nhân lớn, thường xuyên sử dụng các sản phẩm tiền gửi và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác của
Techcombank: thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng bằng các hình thức như tặng quà nhân dịp tết, sinh nhật khách hàng…
- Phân đoạn và xác định từng đối tượng khách hàng mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng để có chính sách phù hợp nhằm thu hút và phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
- Bên cạnh đó, các cán bộ quan hệ khách hàng cần thường xuyên giữ mối liên hệ với khách hàng để nắm bắt đầy đủ, toàn diện yêu cầu để phục vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng.