d. Các dịch vụ phi tín dụng khác
3.1.1.Định hướng chung của Techcombank về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
HÀNG BÁN LẺ TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Techcombank Thăng Long
3.1.1. Định hướng chung của Techcombank về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hàng bán lẻ
Xu hướng ngày này thể hiện rõ ràng, ngân hàng nào nắm được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho một lượng dân cư khổng lồ đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai. Nếu như dịch vụ ngân hàng bán buôn được hiểu là việc cung cấp dịch vụ thông qua trung gian tài chính thì dịch vụ ngân hàng bán lẻ việc cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng là doanh nghiệp và các cá nhân những giao dịch nhỏ lẻ. Đây là nhận định từ tạp chí Stephen Timewell.
Theo VietinBank
Trong thời gian qua các NHTM chú trọng khai thác thị trường đô thị, tập trung nhiều doanh nghiệp, trung tâm thương mại, siêu thị lớn, mặt bằng dân cư có trình độ cao. Đây là một hướng đi đúng đắn, song cũng đã đến lúc các NHTM cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu khách hàng hợp lý hơn theo tiêu chí phù hợp, từ đó xây dựng chiến lược đưa dịch vụ ngân hàng bán lẻ tới các đối tượng khách hàng, nhất là khách hàng nông thôn, thúc đẩy phát triển nông nghiệp.
Đặc điểm của khách hàng vùng nông thôn là thường thiếu tự tin khi giao dịch ở các NHTM do khả năng và mức độ hoà nhập của họ với cuộc sống thị trường chưa cao. Do vậy, các NHTM cần giảm bớt các thủ tục giao dịch rườm rà, các mẫu mã ghi chép phức tạp, tạo điều kiện cho khách hàng ở vùng nông thôn tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng. Song lợi thế của việc tiếp
cận đến khách hàng ở khu vực nông thôn là khi đã thoả mãn được một số khách hàng thì mức độ “lan toả” sẽ rất nhanh nhờ kênh “truyền miệng” theo cấp số nhân mà ngân hàng không cần tốn quá nhiều chi phí marketing.
Cần chiến lược dài hơi:
“Việc đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chuyển dịch đối tượng khách hàng là bước đi đúng đắn và phù hợp với thế mạnh của các ngân hàng trong nước. Nhất là trong bối cảnh thị trường tài chính luôn biến động và các ngân hàng gặp nhiều khó khăn để đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng”, TS. Cao Sỹ Kiêm, thành viên hội đồng tư vấn chính sách tài chính – tiền tệ quốc gia nhận định.
Trong “cuộc chiến” giành thị phần, ngoài việc phát triển những sản phẩm tiện ích nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, các ngân hàng đang phải tính tới bài toán nhân lực. Ông Nguyễn Đức Hưởng, Tổng giám đốc NHTMCP Liên Việt (LienVietBank) cho biết, Lien VietBank đang đẩy mạnh phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân, đặc biệt là đối tượng nông dân. Để làm được điều này, Lien VietBank sẽ đầu tư nhiều hơn nữa vào nhân lực. Vì cuộc cạnh tranh sắp tới sẽ bộc lộ rõ nhất điểm yếu của ngân hàng nội là nhân sự.
Đồng tình với quan điểm trên, Ông Hoàng Trung Dũng – Giám đốc khối khách hàng doanh nghiệp Maritime Bank khẳng định, Maritime Bank đã và đang đào tạo lại đội ngũ nhân sự của mình để trở nên chuyên nghiệp hơn. Về mặt công nghệ, Maritime Bank hợp tác với IBM để xây dựng hệ thống công nghệ cũng như nâng cao kiến thức, nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng trên nền công nghệ mới để thao tác nhanh hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn.
Theo các chuyên gia, hiện nay các ngân hàng nước ngoài đang tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao, nhưng cũng không loại trừ khả năng những ngân hàng này sẽ hướng tới cả đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình. Khi đó, áp lực cạnh tranh sẽ gay gắt hơn nhiều. Vì vậy, các
ngân hàng thương mại trong nước sớm có chiến lược với sự chuẩn bị kỹ càng. Mặt khác, Techcombank đã có những định hướng lâu dài là cung cấp những dịch vụ tài chính nhiều tiện ích, phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ.