8. Kết cấu của đề tài
3.6.1.3. Theo khoa
Giả thuyết H9: Không có sự khác nhau trong đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ thư viện trường giữa sinh viên học các Khoa khác nhau.
Bảng 3.39: Kết quả kiểm định phương sai theo Khoa
Bảng trên cho thấy mức ý nghĩa Sig. của các biến độc lập trong kiểm định phương sai đều lớn hơn mức ý nghĩa 0.05. Do đó, có thể kết luận rằng phương sai của sự đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ giữa sinh viên các Khoa không khác nhau, và kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Bảng 3.40: Kết quả phân tích ANOVA theo Khoa
Tổng các bình phương Df Bình phương trung bình F Sig.
dap ung Giữa các Kiểm định Levene Df1 df2 Sig. dap ung 1.044 8
Bảng phân tích trên cho thấy tất cả các giá trị Sig. đều lớn hơn mức ý nghĩa 0.05. Do đó, chúng ta có thể kết luận là không có sự khác nhau trong việc đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ thư viện trường giữa sinh viên học các Khoa khác nhau. Như vậy, giả thuyết H9 được chấp nhận.
Đồng thời, theo bảng thống kê mô tả (Phụ lục 11) cho thấy mức độ đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ thư viện là tương đương nhau giữa sinh viên học các Khoa khác nhau. Cụ thể:
- Đối với thành phần Sự đáp ứng, mức độ hài lòng của sinh viên khoa Kế toán Tài chính là 3.249, khoa Công nghệ thực phẩm là 3.237, khoa Kinh tế là 3.112, khoa Công nghệ thông tin là 3.217, khoa Nuôi trồng thuỷ sản là 3.104, khoa Công nghệ sinh học là 3.036, khoa Ngoại ngữ là 3.176, khoa Điện – Điện tử là 3.449, và khoa Kỹ thuật xây dựng là 2.893.
- Đối với thành phần Thông tin điện tử và thư viện số, mức độ hài lòng của sinh viên khoa Kế toán Tài chính là 3.148, khoa Công nghệ thực phẩm là 3.145, khoa Kinh tế là 3.200, khoa Công nghệ thông tin là 3.226, khoa Nuôi trồng thuỷ sản là 3.085,
dong cam Giữa các nhóm Trong các nhóm Tổng 2.779 91.573 94.352 8 232 240 .347 .395 .880 .534
khoa Công nghệ sinh học là 2.880, khoa Ngoại ngữ là 3.024, khoa Điện – Điện tử là 2.914, và khoa Kỹ thuật xây dựng là 3.300.
- Đối với thành phần Sự đồng cảm, mức độ hài lòng của sinh viên khoa Kế toán Tài chính là 3.080, khoa Công nghệ thực phẩm là 3.008, khoa Kinh tế là 3.048, khoa Công nghệ thông tin là 3.072, khoa Nuôi trồng thuỷ sản là 2.923, khoa Công nghệ sinh học là 2.750, khoa Ngoại ngữ là 3.069, khoa Điện – Điện tử là 3.048, và khoa Kỹ thuật xây dựng là 2.583.
- Đối với thành phần Năng lực phục vụ, mức độ hài lòng của sinh viên khoa Kế toán Tài chính là 3.572, khoa Công nghệ thực phẩm là 3.379, khoa Kinh tế là 3.544, khoa Công nghệ thông tin là 3.543, khoa Nuôi trồng thuỷ sản là 3.359, khoa Công nghệ sinh học là 3.275, khoa Ngoại ngữ là 3.451, khoa Điện – Điện tử là 3.524, và khoa Kỹ thuật xây dựng là 3.083.
- Đối với thành phần Phương tiện hữu hình, mức độ hài lòng của sinh viên khoa Kế toán Tài chính là 3.288, khoa Công nghệ thực phẩm là 3.260, khoa Kinh tế là 3.357, khoa Công nghệ thông tin là 3.323, khoa Nuôi trồng thuỷ sản là 3.099, khoa Công nghệ sinh học là 3.079, khoa Ngoại ngữ là 3.286, khoa Điện – Điện tử là 3.469, và khoa Kỹ thuật xây dựng là 2.964.
- Đối với thành phần Sự tin cậy, mức độ hài lòng của sinh viên khoa Kế toán Tài chính là 3.539, khoa Công nghệ thực phẩm là 3.466, khoa Kinh tế là 3.548, khoa Công nghệ thông tin là 3.478, khoa Nuôi trồng thuỷ sản là 3.433, khoa Công nghệ sinh học là 3.350, khoa Ngoại ngữ là 3.529, khoa Điện – Điện tử là 3.607, và khoa Kỹ thuật xây dựng là 2.938.
Bảng 3.41: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết về sự khác biệt trong đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ