8. Kết cấu của đề tài
3.6.1.2. Theo khoá học
Giả thuyết H8: Không có sự khác nhau trong đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ thư viện trường giữa sinh viên học các Khoá khác nhau.
Bảng 3.37: Kết quả kiểm định phương sai theo Khoá học
Bảng trên cho thấy mức ý nghĩa Sig. của các biến độc lập trong kiểm định phương sai đều lớn hơn mức ý nghĩa 0.05. Do đó, có thể kết luận rằng phương sai của
Kiểm định Levene Df1 df2 Sig. dap ung 2.061 2
sự đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ giữa sinh viên các Khoá không khác nhau, và kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Bảng 3.38: Kết quả phân tích ANOVA theo Khoá học
Tổng các bình phương Df Bình phương trung bình F Sig.
dap ung Giữa các nhóm Trong các nhóm Tổng .753 86.746 87.499 2 238 240 .377 .364 1.033 .358
Bảng phân tích trên cho thấy giá trị Sig. của thành phần Phương tiện hữu hình nhỏ hơn mức ý nghĩa 0.05. Do đó, chúng ta có thể kết luận là không có sự khác nhau trong việc đánh giá các thành phần Sự đáp ứng, Thông tin điện tử và thư viện số, Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ và Sự tin cậy nhưng có sự khác nhau trong việc đánh giá thành phần Phương tiện hữu hình giữa sinh viên học các Khoá khác nhau. Như vậy, giả thuyết H8 bị bác bỏ.
Phân tích sâu ANOVA được tiến hành để xem xét sự đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ giữa sinh viên học các Khoá khác nhau như thế nào thông qua kiểm định Dunnett. Trong đó, nhóm sinh viên học Khoá 53 được chọn là nhóm điều khiển. Kết quả so sánh bội giữa các nhóm (Phụ lục 11) cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các Khoá 51, Khoá 52 và Khoá 53 trong đánh giá thành phần Phương tiện hữu hình, giữa Khoá 51 và Khoá 53 trong đánh giá thành phần Năng lực phục vụ và Sự tin cậy.
Sự khác biệt trong đánh giá các thành phần Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ, và Sự tin cậy giữa sinh viên học các Khoá khác nhau được thể hiện rõ trong bảng thống kê mô tả (Phụ lục 11). Cụ thể:
- Đối với thành phần Năng lực phục vụ, mức độ hài lòng của sinh viên khoá 51 là thấp nhất (giá trị trung bình 3.390), tiếp theo là sinh viên Khoá 52 (giá trị trung bình 3.439) và mức độ hài lòng của sinh viên khoá 53 là cao nhất (giá trị trung bình 3.596). - Đối với thành phần Phương tiện hữu hình, mức độ hài lòng của sinh viên khoá 52 là thấp nhất (giá trị trung bình 3.194), tiếp theo là sinh viên Khoá 51 (giá trị trung bình 3.203) và mức độ hài lòng của sinh viên khoá 53 là cao nhất (giá trị trung bình 3.416).
- Đối với thành phần Sự tin cậy, mức độ hài lòng của sinh viên khoá 51 là thấp nhất (giá trị trung bình 3.394), tiếp theo là sinh viên Khoá 52 (giá trị trung bình 3.457) và mức độ hài lòng của sinh viên khoá 53 là cao nhất (giá trị trung bình 3.647).
Đồng thời, bảng thống kê mô tả cũng cho thấy mức độ đánh giá các thành phần Sự đáp ứng, Thông tin điện tử và thư viện số, Sự đồng cảm là tương đương nhau giữa sinh viên các khoá. Cụ thể:
- Đối với thành phần Sự đáp ứng, mức độ hài lòng của sinh viên Khoá 51 là 3.131, Khoá 52 là 3.169, và Khoá 53 là 3.267.
- Đối với thành phần Thông tin điện tử và thư viện số, mức độ hài lòng của sinh viên Khoá 51 là 3.103, Khoá 52 là 3.063, và Khoá 53 là 3.215.
- Đối với thành phần Sự đồng cảm, mức độ hài lòng của sinh viên Khoá 51 là 2.954, Khoá 52 là 2.989, và Khoá 53 là 3.100.