8. Kết cấu của đề tài
2.6.4. Phân tích hồi quy đa biến
Phân tích này nhằm xác định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu cũng như kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Cuối cùng là kiểm định sự khác biệt giữa các biến khi bị ảnh hưởng bởi các thuộc tính của mẫu thông qua phân tích
ANOVA.
- Phân tích hồi quy đa biến:
+ Hệ số R2: đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy đối với dữ liệu thu được. Hệ số này càng lớn thì mô hình càng tốt.
+ Giá trị Significance F: cho biết ý nghĩa thống kê nói chung của mô hình nếu giá trị Significance F nhỏ hơn mức ý nghĩa 0.05.
+ Giá trị P – value của các hệ số hồi quy riêng phần: cho biết biến phụ thuộc được đưa vào mô hình có ý nghĩa thống kê nếu P – value nhỏ hơn mức ý nghĩa 0.05.
- Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết khi phân tích hồi quy đa biến: + Hệ số phóng đại phương sai VIF: xem xét giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập hay là đo lường hiện tượng đa cộng tuyến. Thông thường, nếu hệ số VIF < 10 thì không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
+ Phần dư: xem xét giả định về phân phối chuẩn của phần dư thông qua biểu đồ phân phối phần dư và xem xét giả định không có tương quan giữa các phần dư thông qua kiểm định Durbin – Watson và đồ thị phân tán phần dư chuẩn hoá.
+ Phương sai: xem xét giả định phương sai của sai số không đổi thông qua kiểm định tương quan hạng Spearman. Nếu giá trị Sig. > 0.05 thì bác bỏ giả thuyết phương sai của sai số thay đổi.
- Phân tích phương sai một yếu tố One – Way ANOVA: xem xét có sự khác nhau hay không về sự đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng chung giữa những nhóm đối tượng có các đặc điểm nhân khẩu học khác nhau như giới tính, khoá học, khoa theo học.
Gi ả thuyết: H0: µ1 = µ 2 = ... = µ k
Công thức: F =
MSG MSW
Trong đó: MSG: phương sai giữa các nhóm MSW: phương sai trong nội bộ nhóm
Quy t ắc quyết định: bác bỏ H0 nếu F > F( k −1;n−k );α (tương ứng hệ số Sig < 0.05) chấp nhận H0 nếu F < F( k −1;n −k );α (tương ứng hệ số Sig > 0.05) Để có thể thực hiện phân tích này, mẫu nghiên cứu phải đảm bảo một số giả định sau:
+ Các nhóm so sánh phải độc lập và được chọn một cách ngẫu nhiên.
+ Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn để được xem như tiệm cận phân phối chuẩn.
+ Phương sai của các nhóm so sánh tương đương nhau: kiểm định Leneve Gi ả thuyết: H0: σ 12 = σ 22 = ... = σ k2 Công thức: Fmax 2 = 2 s min Trong đó: 2 s
2
Quy t ắc quyết định: bác bỏ H0 nếu Fmax > F( k ;df );α (tương ứng hệ số Sig < 0.05) chấp nhận H0 nếu Fmax < F( k ;df );α (tương ứng hệ số Sig > 0.05)
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương này, chúng tôi đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để khám phá, xây dựng và đánh giá các thang đo về chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Nha Trang. Từ đó, thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu cũng như việc lựa chọn mẫu và các kỹ thuật thích hợp để phân tích dữ liệu.
Chương 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1. Giới thiệu thư viện trường Đại học Nha Trang
3.1.1. Giới thiệu chung
Tiền thân của Thư viện Đại học Nha Trang là Trung tâm thông tin Tư liệu và Thư viện được thành lập vào tháng 12/1999 trên cơ sở của Thư viện trường Đại học Thủy sản được thành lập năm 1966.
Thư viện Đại học Nha Trang là trung tâm thông tin phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học cho hơn 1500 cán bộ, học viên cao học và nghiên cứu sinh, hơn 12000 sinh viên tại Nha Trang và 15000 sinh viên đào tạo xa trường.
Thư viện trường Đại học Nha Trang nằm ở phía Đông Bắc của trường với diện tích khoảng 12000 m2. Thư viện bao gồm ba tòa nhà phục vụ cho các hoạt động mượn, đọc và tra cứu tài liệu với hơn 1000 chỗ ngồi, hai kho sách và báo chí tổng hợp, hai phòng tra cứu trực tuyến, truy cập internet và multimedia theo hình thức kho mở; cổng thông tin điện tử và thư viện số; xưởng in ấn và phát hành…
Trong dịp kỷ niệm 50 năm ngày thành lập trường, Thư viện đã được bổ sung thêm một số đầu sách, báo mới. Hiện nay, tài nguyên đọc của Thư viện có khoảng hơn 13000 tên tài liệu chuyên ngành tiếng Việt và tiếng Anh với khoảng 60000 bản, hơn 300 đầu báo và tạp chí trong nước và nước ngoài. Tài nguyên điện tử trên Thư viện số có khoảng 7500 sách, luận văn, luận án, giáo án và các công trình khoa học khác cùng 03 cơ sở dữ liệu trực tuyến với hàng trăm ngàn biểu ghi. Nguồn tài nguyên số toàn văn của Thư viện được kết nối với nhiều kho dữ liệu khác thông qua cổng thông tin điện tử của Thư viện.
Thư viện đang tiếp tục đẩy nhanh tốc độ phát triển đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của người dùng, đang áp dụng các hình thức dịch vụ tiên tiến, hiện đại nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dùng tiếp cận tài liệu để học tập, nghiên cứu.
Đồng thời, Nhà trường cũng đang thực hiện triển khai dự án nâng cấp Thư viện trường trở thành một trung tâm thông tin lớn nhất khu vực trong một vài năm tới.
Thư viện Đại học Nha Trang được đặt tại một trong những vị trí đẹp nhất của Thành phố Nha Trang với cảnh quan môi trường trong lành và yên tĩnh. Đồng thời, trong xu hướng chung của hoạt động đào tạo theo hệ thống tín chỉ và mục tiêu trở
thành một trường Đại học đa ngành, đa cấp học, Thư viện trường luôn mở rộng cửa đón tiếp và phục vụ người dùng, sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp để tiếp tục phát triển hơn nữa trong những năm tiếp theo.
3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ3.1.2.1. Thư viện 3.1.2.1. Thư viện
Căn cứ vào Quy định về chức năng nhiệm vụ và quyền hạn trách nhiệm của từng đơn vị trực thuộc Trường Đại học Nha trang, ban hành theo Quyết định số 940/QĐ-ĐHNT ngày 30/10/2006 của Hiệu trưởng Trường Đại học Nha Trang, Thư viện có chức năng nhiệm vụ sau:
- Tổ chức, quản lý khai thác thông tin phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và quản lý Nhà trường.
- Triển khai các hoạt động Thư viện: đọc, mượn, tra cứu internet, xử lý tài liệu, dịch vụ sách và tài liệu tham khảo, bổ sung và giới thiệu sách, luận văn tốt nghiệp các bậc từ Đại học trở lên...
- Tổ chức hoạt động in ấn, xuất bản theo luật pháp và quy định của Nhà trường.
3.1.2.2. Giám đốc thư viện
Theo Quyết định 940/QĐ-ĐHNT ngày 30/10/2006 của Hiệu trưởng, Giám đốc Thư viện có chức năng nhiệm vụ sau:
- Đề xuất kế hoạch xây dựng và phát triển Thư viện trên cơ sở kế hoạch chiến lược của Nhà trường.
- Đề xuất các giải pháp phát triển đội ngũ cán bộ Thư viện. Tổ chức quản lý và điều hành cán bộ dưới quyền thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Quản lý và khai thác các loại tài sản, phương tiện thiết bị…được giao phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và quản lý của Nhà trường.
- Đề xuất các giải pháp đổi mới tổ chức quản lý và phục vụ của Thư viện và trực tiếp chỉ đạo thực hiện.
- Tổ chức xuất bản giáo trình, sách tham khảo.
- Thực hiện những nhiệm vụ phát sinh có liên quan hoặc do Hiệu trưởng phân công.
- Tiếp thu và truyền đạt các ý kiến, quyết định của Hiệu trưởng đến các đơn vị và cá nhân có liên quan về công tác Thư viện, xuất bản.
3.1.2.3. Phó Giám đốc thư viện
Theo Quyết định 940/QĐ-ĐHNT ngày 30/10/2006 của Hiệu trưởng, Phó Giám đốc Thư viện có chức năng nhiệm vụ sau:
- Giúp Giám đốc quản lý và điều hành các hoạt động của Thư viện. Trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực công tác do Giám đốc phân công và giải quyết các công việc do Giám đốc giao.
- Khi giải quyết công việc được giao, thay mặt Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả công việc; cùng với Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng về việc thực hiện chức năng nhiệm vụ của Thư viện.
3.1.2.4. Tổ Phát triển tài nguyên và Thư viện số
- Tổ chức phát triển và thanh lý nguồn tài nguyên của thư viện. - Tổ chức xây dựng, phát triển thư viện số.
- Xây dựng cổng thông tin thư viện và các giải pháp phát triển thư viện hiện đại. - Quản trị mạng Thư viện.
- Xây dựng mối liên kết chặt chẽ với các khoa để phối hợp phát triển Thư viện. - Số hóa tài liệu văn bản của thư viện và dịch vụ giáo trình số.
- Giới thiệu quảng bá tài liệu mới.
- Dịch vụ in ấn phát hành tài liệu giảng dạy học tập văn bản.
- Tổ chức giải pháp đảm bảo các tiêu chí kiểm định chất lượng Đại học của thư viện.
- Quản lý và phục vụ kho tài liệu lưu trữ. - Quản lý tài sản công của thư viện.
- Triển khai các hoạt động đối ngoại nhằm phát triển thư viện.
- Quản trị các hoạt động chung của Trường và hội thảo, hội nghị tại thư viện. - Xây dựng và triển khai thực hiện nội quy về phát triển và quản lý nguồn thông tin.
3.1.2.5. Tổ Phục vụ và Dịch vụ thông tin
- Phục vụ tài liệu văn bản, tài liệu đa phương tiện, internet và thưởng phạt người dùng.
- Quản lý số lượng và chất lượng nguồn tài nguyên và tài sản ở nhà Thư viện 1. - Tổ chức tư vấn, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của người dùng khi tra cứu, sử dụng nguồn tài nguyên.
- Thực hiện có hiệu quả các hoạt động dịch vụ thông tin Thư viện.
- Tham mưu đề xuất xây dựng và triển khai thực hiện Nội quy phục vụ (các quy trình quản lý, sắp xếp, sử dụng nguồn tài nguyên và mối quan hệ với người dùng tại Thư viện).
- Quản lý công tác thưởng phạt và tổ chức lấy ý kiến người dùng.
3.2. Thông tin về mẫu nghiên cứu
Trong chương 2, kích thước mẫu được chọn cho nghiên cứu là 260 mẫu. Số mẫu phát ra 260 mẫu và số mẫu thu về là 251 mẫu. Sau khi gạn lọc những mẫu trả lời không đầy đủ và không hợp lệ, số mẫu chính thức được sử dụng cho nghiên cứu là n = 241 mẫu. Những thông tin chung về mẫu nghiên cứu được trình bày như dưới đây:
3.2.1. Về giới tính
Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu theo Giới tính của sinh viên
Trong tổng số 241 mẫu nghiên cứu có 104 sinh viên nam (chiếm 43.2%) và 137 sinh viên nữ (chiếm 56.8%). Theo đó, số lượng sinh viên nữ nhiều hơn số lượng sinh viên nam là 33 sinh viên.
3.2.2. Về khoá học
Bảng 3.2: Cơ cấu mẫu theo Khoá học của sinh viên
Trong tổng số 241 mẫu nghiên cứu, số lượng sinh viên khoá 51 là 97 sinh viên (chiếm 40.2%), số lượng sinh viên học khoá 52 là 76 sinh viên (chiếm 31.5%) và có
Khoá học Số lượng Tỷ trọng (%) Tỷ trọng hợp lệ (%) Tỷ trọng Giới tính Số lượng Tỷ trọng (%) Tỷ trọng hợp lệ (%)
68 sinh viên đang học khoá 53 (chiếm 28.2%). Qua đó, có thể thấy số lượng sinh viên khoá 51 chiếm nhiều nhất và số lượng sinh viên khoá 53 chiếm ít nhất trong tổng số mẫu nghiên cứu.
3.2.3. Về khoa
Bảng 3.3: Cơ cấu mẫu theo Khoa đang theo học của sinh viên
Trong tổng số 241 mẫu nghiên cứu có 58 sinh viên học khoa Kế toán Tài chính (chiếm 24.1%), có 44 sinh viên học khoa Công nghệ thực phẩm (chiếm 18.3%), có 42 sinh viên học khoa Kinh tế (chiếm 17.4%), có 23 sinh viên học khoa Công nghệ thông tin (chiếm 9.5%), có 26 sinh viên học khoa Nuôi trồng thuỷ sản (chiếm 10.8%), có 20 sinh viên học khoa Công nghệ sinh học (chiếm 8.3%), 17 sinh viên đang theo học khoa Ngoại ngữ (chiếm 7.1%), có 7 sinh viên học khoa Điện – Điện tử (chiếm 2.9%), và có 4 sinh viên học khoa Kỹ thuật xây dựng (chiếm 1.7%). Từ đó cho thấy số lượng sinh viên khoa Kế toán Tài chính chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số mẫu nghiên cứu và số lượng sinh viên khoa Kỹ thuật xây dựng chiếm tỷ trọng thấp nhất.
3.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’ Alpha
Như đã trình bày ở Chương 2, các thang đo sẽ được đánh giá giá trị và độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’ Alpha. Hệ số Cronbach’ Alpha có thể sử dụng tốt từ 0.7 trở lên, và hệ số tương quan biến tổng từ 0.3 trở lên (Henryson, 1971 dẫn theo Al – Hawari & ctg, 2005, pp.9) Khoa theo học Số lượng Tỷ trọng (%) Tỷ trọng hợp lệ (%) Tỷ trọng tích luỹ (%) Kế toán tài chính 58 24.1 24.1 24.1 Công nghệ thực phẩm
3.3.1. Thang đo TC – Sự tin cậy
Hệ số Cronbach’ Alpha của thang đo Sự tin cậy là 0.749 > 0.7, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường trong thang đo này đều đảm bảo lớn hơn 0.3, đồng thời các hệ số Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0.749. Do đó, tất cả các biến trong thang đo Sự tin cậy đều được sử dụng cho phân tích EFA.
Bảng 3.4: Độ tin cậy của thang đo TC – Tin cậy
3.3.2. Thang đo DU – Sự đáp ứng
Hệ số Cronbach’ Alpha của thang đo Sự đáp ứng là 0.855 > 0.7, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường trong thang đo này đều đảm bảo lớn hơn 0.3, đồng thời các hệ số Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0.855. Do đó, tất cả các biến trong thang đo Sự đáp ứng đều được sử dụng cho phân tích EFA.
Bảng 3.5: Độ tin cậy của thang đo DU – Sự đáp ứng
Biến
Nội dung Hệ số tương
quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
TC1
Thư viện luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết (giờ mở và đóng cửa, gia hạn thẻ…) .535 .697 TC2 Biến Nội dung Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
3.3.3. Thang đo NLPV – Năng lực phục vụ
Hệ số Cronbach’ Alpha của thang đo Năng lực phục vụ là 0.845 > 0.7, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường trong thang đo này đều đảm bảo lớn hơn 0.3, đồng thời các hệ số Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0.845. Do đó, tất cả các biến trong thang đo Năng lực phục vụ đều được sử dụng cho phân tích EFA.
Bảng 3.6: Độ tin cậy của thang đo NLPV – Năng lực phục vụ
Biến
Nội dung Hệ số tương
quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
NLPV1
Phong cách phục vụ của nhân viên thư viện tạo sự tin tưởng cho sinh viên
.516 .833 NLPV2
Nhân viên thư viện có đủ kiến thức để giải đáp thoả đáng các thắc mắc của sinh viên
DU3
Nhân viên thư viện sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của sinh viên
.714 .817 DU4
Nhân viên thư viện luôn có mặt kịp thời khi sinh viên cần
3.3.4. Thang đo DC – Sự đồng cảm
3.3.4.1. Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’ Alpha lần 1
Hệ số Cronbach’ Alpha của thang đo Sự đồng cảm là 0.863 > 0.7, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường trong thang đo này đều đảm bảo lớn hơn 0.3. Tuy nhiên, hệ số Alpha nếu loại biến của biến DC1 “Thời gian hoạt động của thư viện rất thuận tiện cho sinh viên” là 0.863, bằng với hệ số Cronbach’ Alpha. Do đó, biến DC1 bị loại và tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo Sự đồng cảm lần 2.
Bảng 3.7: Độ tin cậy của thang đo DC – Đồng cảm lần 1
Biến
Nội dung Hệ số tương
quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
DC1
Thời gian hoạt động của thư viện rất