Tăng cường hoạt động marketing

bộ phận chăm sóc khách hàng:

Mặc dù thị phần của công ty là 54% trong lĩnh vực xây lắp, song các đối thủ đang có nhiều chiến dịch marketing để chiếm lại thị phần của Haimy vì vậy công ty không nên chủ quan đến hoạt động này. Công ty nên thực hiện tốt chiến lược marketing mix thật tốt bao gồm: giá, chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối và cuối cùng là công tác chăm sóc khách hàng sau thi công và bàn giao. Hiện tại công tác marketing của công ty do phòng marketing đảm nhiê ̣m lâ ̣p chiến lược cạnh tranh đối với các đối thủ. Việc trước mắt là công ty là tuyển dụng , đào ta ̣o thêm đô ̣i ngũ cán bô ̣ cho phòng nà y để có thể đảm đương được công viê ̣c phân tích nhu cầu thị trường, hoạch định chiến lược cạnh tranh cho phù hợp, thu thập và tổng hợp thông tin về thị trường lắp đặt và thiết kế kệ chứa hàng, ngoài ra còn phải thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh của công ty thông qua đánh giá các mặt mạnh mặt yếu của công ty để có chiến lược cạnh tranh phù hợp.

Hoạt động marketing phải nghiên cứu được các yếu tố đầu vào như các vật liệu lắp đặt, lao động, thiết bị thi công để đáp ứng nhu cầu tức thời, tìm được nguồn cung cấp đáng tin cậy, ổn định, giá cả hợp lý để hợp tác. Tiến hành nghiên cứu về chủ đầu tư, về sở thích thị hiếu, uy tín và năng lực tài chính. Đây là căn cứ để quyết định công ty có nên hợp tác đầu tư với chủ đầu tư hay không và cũng là nguồn thông tin quan trọng để lập trình hồ sơ dự thầu tốt hơn, tránh gặp các dự án khó khăn về tài chính hoặc giải ngân nguồn vốn.

Nhanh chóng tăng cường đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật để hỗ trợ hệ thống đại lý trong cả nước . Do đặc điểm các đại lý thường phân phối hàng cho nhiều khách hàng khác nhau như các siêu thi ̣ , công ty , tổ chức… và số lượng nhân viên bán hàng của công ty Haimy chưa đủ để có thể hỗ trợ tốt toàn bộ đại lý, nên việc hỗ trợ bán hàng và hướng dẫn kỹ thuật sử

70

dụng, lắp đă ̣t các sản phẩm của công ty chưa đạt hiệu quả cao. Vì vậy, công ty cần tăng cường ngay số lượng nhân viên bán hàng và kỹ thuật tương ứng với tỉ lệ 3 đại lý có một nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kỹ thuật địa phương phụ trách giám sát. Ưu tiên tuyển dụng tại địa phương, sau đó công ty tiến hành đào tạo nghiệp vụ và kỹ thuật, như vậy chi phí và phụ cấp hàng thàng cho mỗi nhân viên sẽ thấp, đồng thời đảm bảo việc nhân viên làm việc lâu dài cho công ty do gần đơn vị công tác, gần gia đình. Thực hiện việc này sẽ mang lại công ty các lợi ích như sau:

- Tăng cường sự hiện diện của nhân viên tại địa bàn, sẽ giúp cho việc tư vấn kỹ thuật thực hiện đầy đủ hơn, qua đó doanh số bán hàng của công ty sẽ tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

- Các nhân viên này am hiểu thị trường, thị hiếu, tập quán sinh hoạt kinh doanh của đại lý địa phương, sẽ giúp công ty có những chính sách kinh doanh phù hợp và linh động cho từng địa phương.

- Giúp tăng cường việc trao đổi thông tin giữa đại lý và công ty, từ đó các chính sách của công ty được triển khai tốt hơn đến từng đại lý, các thông tin về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng, thị hiếu được chuyển tải nhanh chóng về công ty. Từ đó giúp công ty có thể nhanh chóng ra các quyết định kinh doanh và sản xuất phù hợp với thay đổi của môi trường theo từng thời điểm.

- Việc nhân viên có mặt thường trực tại địa bàn còn giúp công ty kiểm soát giá bán tốt hơn, đồng thời cũng còn hạn chế được nguy cơ bán phá giá từ các đại lý. Việc bám sát thị trường địa bàn của nhân viên sẽ giúp công ty thực hiện tốt việc chống hàng nhái, hàng giả.

Đối với bộ phận Chăm sóc khách hàng dù chỉ mới thành lập chưa đầy 5 năm, nhưng cũng đã rất thành công trong công tác tổ chức sự kiện và chăm sóc khách hàng. Nếu như thời gian đầu các sự kiện do công ty tổ chức, các chính sách chăm sóc khách hàng không được đại lý quan tâm nhiều, thì hiện

71

nay đã trở thành thế mạnh của công ty. Các chương trình tổ chức sự kiện, chế độ chính sách chăm sóc đã vượt lên đứng đầu trên thị trường, và được các đại lý dùng làm tiêu chuẩn để so sánh giữa các công ty khác trong lĩnh vực tư vấn, sản xuất và lắp đặt kệ công nghiệp . Tuy nhiên, các đối thủ gần đây cũng rất nhanh chóng bắt kịp và thực hiện các chương trình tương tự, để nâng cao hơn nữa thế mạnh của công ty trong việc chăm sóc khách hàng, tác giả đề xuất công ty thực hiện một số hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể như sau:

- Chuyên nghiệp hoá đội ngũ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên phòng Chăm sóc khách hàng được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau,dù rất sáng ta ̣o và đã gặt hái nhiều thành công trong thời gian gần đây nhưng vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp. Cần thuê tổ chức chuyên nghiệp đào tạo lập ngay chương trình đào tạo chuyên nghiệp về phục vụ chăm sóc khách hàng cho toàn bộ nhân viên phòng, xây dựng một cung cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp vượt trội.

- Trong các sự kiện công ty luôn thuê người dẫn chương trình bên ngoài dù hiệu quả cao, nhưng thực sự chưa mang lại dấu ấn riêng biệt của công ty. Tác giả đề xuất công ty tuyển dụng ngay nhân viên chuyên về dẫn chương trình có ngoại hình đẹp giọng nói truyền cảm để tạo điểm khác biệt, đồng thời chuyển tải được hết tinh thần và văn hoá công ty đến khách hàng.

- Hiện nay dù có đường dây nóng để hỗ trợ khách hàng là đại lý , chi nhánh của công ty ở các vùng miền khác nhau , tuy nhiên việc này lại do nhân viên kỹ thuật phòng Nghiên cứu phát triển đảm trách, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng bị phân tán. Bên cạnh đó, các vấn đề có liên quan đến chính sách kinh doanh lại do bộ phận bán hàng đảm trách. Tác giả đề xuất công ty chuyển một nhân viên am hiểu về kỹ thuật và chính sách kinh doanh thuộc

72

biên chế phòng Chăm sóc khách hàng, để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng quy về một đầu mối, nhằm phục vụ tốt hơn nữa.

3.2.7. Đổi mới kỹ thuật công nghệ, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới:

Đổi mới công nghệ là cả một quá trình và đòi hỏi phải có vốn lớn, tuy nhiên việc đổi mới công nghệ sẽ đem lại cho công ty nhiều lợi ích. Hiện tại công ty vẫn duy trì các máy móc thiết bị lạc hậu so với các công ty chuyên nghiệp trên thế giới. Công ty nên có chiến lược thanh lý các máy móc thiết bị lạc hậu và nhập về các máy móc thiết bị hiện đại để giúp cho quá trình thi công nhanh chóng và chất lượng công trình cũng đạt yêu cầu. Để làm được điều này thì công ty phải kết hợp nhiều yếu tố cụ thể là:

- Nếu các công cụ truyền thống vẫn còn hoạt động tốt thì nên dùng song phải hiện đại hóa công nghệ đó bằng cách bảo dưỡng, nắp đặt thêm phụ kiện để tăng thêm tính hữu ích của nó.

- Công ty phải tích cực nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới thông qua việc nhập công nghệ tiên tiến của nước ngoài và thực hiện tốt công tác chuyển giao công nghệ.

- Công ty phải có kế hoạch dài hạn, để lựa chọn máy móc thiết bị và công nghệ phù hợp với từng giai đoạn phát triển của mình. Trong điều kiện chưa đủ tài chính thì công ty có thể lựa chọn đi thuê hoặc hợp tác liên doanh với các nhà thầu trong nước và ngoài nước cùng đầu tư.

Ngoài ra, công ty cũng phải cải tiến chất lượng , kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của khách hàng . Đặc biệt là nghiên cứu , sản xuất những thiết kế mới, có chất lượng, chịu được trọng tải lớn, an toàn và tiết kiê ̣m diê ̣n tích khi lắp đă ̣t sản phẩm . Muốn vâ ̣y, công ty cần phải có các hình thức đầu tư cho viê ̣c nghiên cứu, chuyển giao công nghê ̣. Đặc biệt là phối hợp với các tổ chức chuyên nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm của công ty cả trong nước và quốc tế , để từ đó có những chính sách sản xuất , thiết kế phù

73

hợp, đáp ứng tốt được thi ̣ hiếu của khách hàng , cũng như tính ưu việt của sản phẩm. Có như vậy, mới nâng cao được chất lượng sản phẩm.

Qua thực tế trong hoa ̣t đô ̣ng của công ty thì động lực cho nhân viên và tập thể trong việc nghiên cứu sản phẩm mới, sáng tạo các giải pháp là chưa cao. Tác giả đề xuất công ty mạnh dạn đưa ra chính sách tưởng thưởng cao hơn nữa cho mỗi sản phẩm mới mà có hiệu quả cao trong khai thác và sử dụng. Cụ thể: có hợp đồng cụ thể ghi nhận tên tác giả hoặc nhóm nghiên cứu, điều này không những tôn vinh, động viên các cá nhân tập thể trong công trình nghiên cứu mà còn là việc ghi nhận thành công của của cá nhân và tập thể góp phần phát triển sự nghiệp của các cá nhân sau này. Bên cạnh đó cũng cần có hợp đồng cụ thể trong khai thác, đảm bảo các cá nhân có tên trong bản quyền sản phẩm sẽ được trả tiền bản quyền theo mức độ khai thác sản phẩm và trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hộ bản quyền. Thêm vào đó là quyền được phân chia tiền bản quyền khi sang nhượng hoặc nhượng quyền khai thác.

Kết quả của giải pháp này là tạo ra động lực vô cùng to lớn cho nhân viên trong việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm và giải pháp. Qua các sản phẩm đó thương hiệu công ty được nâng cao, khả năng cạnh tranh được cải thiện, còn đội ngũ nhân viên ngày càng phát triển và gắn bó với công ty. Tài sản quý nhất của công ty là nguồn nhân lực ngày càng phát triển tạo lợi thế cạnh tranh hơn nữa cho công ty.

3.2.8. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp:

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp thể hiện qua hành vi giao tiếp của công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp, và qua hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp

74

cung cấp. Văn hoá doanh nghiệp là cơ sở của toàn bộ các chủ trương, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, có thể nói văn hóa kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hoặc thất bại của các doanh nghiệp thông qua việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách của công ty, tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn.

Là công ty thành lập đã gần 10 năm xong công ty đang phải đối mặt với một văn hóa doanh nghiệp không được tốt lắm. Để cải thiện tình hình như hiện nay công ty nên đề ra các nguyên tắc, các chuẩn mực tiến bộ để giúp cho các nhân viên trong công ty thực hiện tốt. Các hoạt động văn hóa vui chơi, giao lưu giải trí vẫn chưa được sự quan tâm đúng mức, công nhân làm việc mà vẫn không biết sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh của công ty là gì. Đây là xu thế chung của các công ty Việt Nam hiện nay, chính vì vậy mà công ty nên có các nguyên tắc và chuẩn mực mới để nhân viên được biết và làm theo và dần dần sẽ đi vào nề nếp. Phải làm sao giúp cho công ty Haimy khác với các công ty khác và tăng thêm tính văn minh cho công ty mang tầm đẳng cấp quốc tế và đáp ứng được nhu cầu hội nhập của nền kinh tế nói chung. Muốn tạo ra văn hóa riêng cho mình, trước mắt Haimy cần phải làm được những điều sau:

- Tuyên truyền , phát huy tinh thần , tính trách n hiê ̣m cao đối với công viê ̣c, cô ̣ng đồng . Sáng tạo và luôn cập nhật những kỹ năng mới để không ngừng phát triển cá nhân mỗi người , tạo tiền đề phát triển chung cho toàn thể công ty trong tương lai.

- Xây dựng phong cách giao dịch văn minh: Haimy cần thường xuyên mở các lớp huấn luyện trau dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán bộ như huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hòa nhã tận tình, và đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh

75

doanh của đại lý để có thể tiếp thị, hướng dẫn, giải thích đối với khách hàng khi khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu bất cứ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích nào của Haimy.

- Xây dựng phong cách làm viê ̣c đúng giờ , văn minh, lịch sự trong công ty. Đặc biệt là sự phối hợp nhi ̣p nhàng , hiê ̣u quả giữa các bô ̣ phâ ̣n , tôn tro ̣ng, đoàn kết , giao lưu , thân thiê ̣n , giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong cuô ̣c sống . Người có kinh nghiệm dạy bảo cho người chưa có kinh nghiê ̣m, để cùng n hau phấn đấu mô ̣t mu ̣c tiêu chung là cùng nhau xây dựng văn hoá doanh nghiê ̣p văn minh.

3.2.9. Phát triển thương hiệu của Haimy.

Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, quan niệm về giá trị doanh nghiệp, về tài sản đã thay đổi rất nhiều. Những tài sản vô hình như "nguồn nhân lực", "thông tin", "thương hiệu" đang trở thành ba nhóm tài sản vô cùng quý giá, có ý nghĩa quyết định đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với doanh nhiệp trong nước trẻ như Haimy, những tài sản ngày càng trở nên quan trọng hơn do đặc tính hoạt động của kinh doanh thết kế và lắp đă ̣t kê ̣ là dựa vào uy tín và sự tin tưởng khách hàng vào sản phẩm công ty, trong đó, vấn đề thương hiệu nổi lên như một vũ khí cạnh tranh đắc lực nhất. Thương hiệu Haimy đã tìm được vị trí trên thị trường thiết kế, sản xuất và lắp đặt kệ công nghiê ̣p trong nước và phần nào đó tại nước ngoài. Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Haimy cần tăng cường quảng bá, xây dựng và củng cố thương hiệu bằng mô ̣t số biê ̣n pháp sau:

- Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tôn chỉ, tầm nhìn và chiến lược hoạt động của Haimy.Hình thành các chuyên gia hoặc thuê ngoài các chuyên gia "làm thương hiệu" cho doanh nghiệp. Có chiến lược phát triển thương hiệu Haimy gắn liền với văn hoá doanh nghiệp. Hoạch định các kế hoạch, chiến lược marketing và ngân sách marketing một cách bài bản, có

76

định hướng. Xác định rõ giá trị cốt lõi của Haimy và phát triển nó coi đó như là nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty.

- Tạo dựng hình ảnh của Haimy,Hình ảnh của một doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành trong trí nhớ của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Khách hàng không chỉ sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Haimy cung cấp mà còn muốn hiểu rõ về công ty đã cung cấp những dịch vụ đó cho mình. Vì vậy, Haimy cần có kế hoạch nâng cao uy tín và tạo dựng hình ảnh của mình đối với khách hàng, chú trọng quan hệ đối tác –