- Công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tạo ra sản phẩm
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Quý khách hàng kính mến!
Chúng tôi rất cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Khách sạn Eden. Chúng tôi hy vọng rằng quý khách có một nơi nghỉ ngơi thoải mái nhất, thú vị nhất.
Thật tuyệt vời nếu quý khách dành một vài phút để điền vào mẫu phiếu này. Sự đánh giá cảu quý khách về phương tiện và sự phục vụ sẽ giúp chúng tôi duy trì mức chất lượng cao phù hợp với khách sạn tiêu chuẩn 4 sao Eden.
Quý khách có thể để lại phiếu này trên bàn làm việc của quý khách hay ở bộ phận lễ tân.
Mọi ý kiến của quý khách sẽ được nghiên cứu một cách cụ thể. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã đến với chúng tôi.
1. Quý khách biết đến khách sạn qua kênh thông tin nào? Bạn bè, gia đình Báo, tạp chí Internet Tờ rơi, tập gấp Đại lý du lịch 2. Số lần quý khách sử dụng dịch vụ của khách sạn? Lần đầu tiên 2-3 lần Trên 3 lần
3. Mục đích chuyến đi của khách hàng là gì? Công vụ
Tham quan, nghỉ dưỡng Mục đích khác
4. Quý khách đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn? Kém
Trung bình Trung bình khá Khá
Tốt
5. Quý khách đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ ăn uống của khách sạn? Kém
Trung bình Trung bình khá Khá
Tốt
6. Quý khách đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn? Kém
Trung bình Trung bình khá Khá
Tốt
7. Quý khách đánh giá như thế nào về hoạt động xúc tiến bán (quảng cáo, khuyến mại...) của khách sạn? Kém Trung bình Trung bình khá Khá Tốt
8. Quý khách đánh giá về mức giá các sản phẩm – dịch vụ của khách sạn như thế nào? Cao
Khá cao Hợp lý Khá thấp Thấp
9. Quý khách có quay lại khách sạn những lần tới không? Nếu có thì là lý do gì? Chất lượng
Giá cả Thói quen Công việc Lý do khác
10. Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing theo quý khách thì khách sạn nên thay đổi vấn đề gì?
... ...
Xin chân thành cảm ơn quý khách!