- Công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tạo ra sản phẩm
3.3. Giải pháp marketing phát triển thị trường khách nội địa của khách sạn Eden 1 Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa theo chiều sâu
3.3.1. Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa theo chiều sâu
a. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Có thể nói nguồn nhân lực trong kinh doanh khách sạn là một yếu tố quan trọng làm nên thành công và tạo dựng vị thế cho khách sạn đó bởi nhân lực là yếu tố không thể sao chép, riêng biệt, mỗi một khách sạn lại có một phong cách phục vụ riêng.
Khách sạn Eden có 138 nhân viên với tỷ lệ lao động có trình độ đại học cao đẳng chiếm 39,1%, trình độ trung cấp chuyên nghiệp chiếm 37,7%, còn lại là lao động phổ thông trung học chiếm 23,2% trong tổng số cơ cấu lao động. Có thể thấy trình độ đại học cao đẳng của nhân viên chiếm tỷ lệ lớn nhất, điều này cho thấy trình độ đội ngũ lao động của khách sạn khá cao và đồng đều. Ngoài ra, đội ngũ lao động của khách sạn còn khá trẻ và có nhiệt huyết. Tuy vậy, đội ngũ lao động của khách sạn còn có
nhiều bất cập như tỷ lệ lao động phổ thông trung học vẫn chiếm tỷ lệ khá cao, trình độ ngoại ngữ còn chưa đồng đều, vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình giải quyết, xử lý các vấn đề phát sinh. Giải thích về những bất cập này là do khách sạn mới đi vào hoạt động ( hơn 2 năm) vì vậy mà vẫn còn chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá trình quản lý và xử lý các tình huống, chưa thể nắm bắt được thói quen, sở thích của khách do vậy mà quá trình tác nghiệp vẫn còn gặp nhiều khó khăn.
Với đặc điểm khách công vụ của khách sạn chủ yếu là người có khả năng thanh toán và nhu cầu cao, vì vậy mà trong thời gian tới để thu hút được nhiều khách du lịch nội địa thì khách sạn cần có kế hoạch cụ thể để đào tạo, nâng cao tay nghề, kinh nghiệm cũng như khả năng ngoại ngữ cho đội ngũ lao động của khách sạn. Nhằm giải quyết các tình huống phát sinh một cách chính xác và nhanh chóng. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
b. Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật
Đối tượng khách du lịch nội địa của khách sạn Eden chủ yếu là khách công vụ, tập khách này có nhu cầu tương đối cao về chất lượng các dịch vụ và nhu cầu này càng ngày càng nâng cao. Hiện nay, hầu hết cơ sở vật chất của khách sạn còn mới và hiện đại do khách sạn mới đi vào hoạt động chưa lâu. Đây là một lợi thế giúp khách sạn cạnh tranh với các khách sạn khác đã hoạt động lâu năm. Tuy nhiên, do tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt và có nhiều khách sạn chuẩn bị gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn thì việc thường xuyên nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn là hết sức cần thiết, để đảm bảo được sức cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng đến với khách sạn. Do vậy mà khách sạn cần phải thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách để kịp thời bổ sung thêm những trang thiết bị cần thiết nhằm nâng cao chất lượng của các dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Ngoài ra, khách sạn cần thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa các trang thiết bị hư hỏng, trục trặc trong quá trình khách sử dụng nhằm tạo cho khách cảm nhận được quan tâm, chăm sóc khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn. Để làm tốt được điều này thì không chỉ là sự trách nhiệm của bộ phận kỹ thuật mà còn là trách nhiệm của tất cả các bộ phận trong khách sạn trong nỗ lực thu hút thêm nhiều khách hàng đến với khách sạn.