- Môi trường tự nhiên: Khách sạn Eden có một vị trí rất đẹp, gần trung tâm thành phố Hà Nội, với giao thông thuận tiện nên khách hàng rất dễ đi đến các trung tâm thương mại, những điểm tham quan du lịch hấp dẫn cũng như các cơ quan chính phủ trên địa bàn Hà Nội.
- Môi trường công nghệ: Khách sạn đã sử dụng vi tính hóa hệ thống phân phối trong việc đặt phòng qua mạng để khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn. Ngoài ra, khách sạn còn trang bị những tiện nghi hiện đại trong phòng nghỉ cho khách để đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng đến với khách sạn.
- Môi trường chính trị-pháp luật: Chủ trương chính sách của Nhà nước là mở cửa, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động đầu tư, xong thực chất vẫn là những quy định mang tính chất đóng, vẫn chưa được hoàn thiện đã ảnh hưởng phần nào đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
- Môi trường văn hóa: Tạo lạc tại khu vực trung tâm thành phố Hà Nội, khách sạn Eden chịu nhiều ảnh hưởng của môi trường văn hóa của đất Hà thành, một nền văn hóa đạm đà bản sắc dân tộc. Chính vì vậy mà khách hàng luôn cảm thấy ấm cúng và gần gũi khi nghỉ ngơi tại khách sạn Eden.
2.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa củakhách sạn Eden. khách sạn Eden.
Từ bảng số liệu về cơ cấu khách của khách sạn Eden (xem phụ lục 6) ta thấy:
+ Cơ cấu khách: số lượng khách nội địa đến với khách sạn năm 2012 so với năm 2011 tăng 2551 lượt khách tương đương tăng 48.86%.
Trong thị trường khách du lịch nội địa thì cũng có sự thay đổi của cơ cấu các tập khách. Năm 2011 khách công vụ chiếm 48.34%, khách du lịch thuần túy 27.82%, khách đi với mục đích khác là 23.83%. Nhưng đến năm 2012 thì tập khách công vụ có xu hướng giảm còn 46.45% và tỷ trọng khách du lịch thuần túy và mục đích khác thì tăng lên tương ứng 29.35% và 24.2%.
Điều đó chứng tỏ công tác phát triển thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn Eden đã bước đầu đạt được kết quả tốt đẹp bởi lượng khách du lịch thuần túy và khách đi với mục đích khác đã tăng lên. Khách sạn cần tập trung hơn nữa về cả nhân lực và vật lực để thực hiện tốt hơn công tác này.
+ Mức tăng trưởng lượt khách: Mức tăng trưởng lượt khách của năm 2012 là 148.86% , tăng 48.86% so với năm 2011. Điều này cho thấy sự thành công bước đầu của khách sạn khi phát triển thị trường khách du lịch nội địa.
+ Mức tăng trưởng ngày khách: Mức tăng trưởng ngày khách của năm 2012 là 147.42% tăng 47.42% so với năm 2011. Đây là mức tăng trưởng khá lớn cho thấy các chiến lược marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của khách sạn dang đi đúng hướng và đạt kết quả.