khách du lịch nội địa của khách sạn Eden tập đoàn khách sạn VHG
a. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
- Người cung ứng: Người cung ứng cho khách sạn ở đây bao gồm các cá nhân tổ chức đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết để khách sạn hoạt động bình thường. Góp phần tạo nên chất lượng của sản phẩm dịch. Do vậy, khách sạn cần thường xuyên kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào để đảm bảo chất lượng phục vụ khách được tốt nhất.
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chính của khách sạn Eden trên địa bàn Hà Nội là các khách sạn đồng hạng 4 sao, cùng với đó là các khách sạn 2, 3 sao. Các khách sạn đối thủ trên đều có những mặt mạnh và mặt yếu riêng, do đó khách sạn Eden cần nắm bắt được, so sánh với khách sạn của mình từ đó phát huy những thế mạnh của mình trong việc phát triển khách nội địa.
- Các trung gian marketing: Khách sạn Eden phải lựa chọn các trung gian marketing đáng tin cậy trong việc tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm, dịch vụ của khách sạn cho họ. Những người làm công tác marketing của khách sạn cũng phải thường xuyên phân tích tình hình của các trung gian marketing để việc hợp tác trở nên có hiệu quả hơn trong việc thu hút khách du lịch nội địa đến với khách sạn.
- Công chúng trực tiếp: Công chúng trực tiếp là nhân tố ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của khách sạn bởi nó có tác động đến việc quyết định của khách hàng. Do đó, khách sạn Eden cũng thường xuyên phân tích, phân loại và thiết lập các mối quan hệ với từng nhóm công chúng trực tiếp để có thể thu hút được lượng khách nội địa đến với khách sạn hiệu quả.
- Khách hàng: Khách nội địa của khách sạn chủ yếu là khách công vụ. Đây là đối tượng khách tương đối ổn định. Vì vậy khách sạn cần có những nghiên cứu phân tích khách hàng quá khứ của mình, bên cạnh đó khách sạn thường xuyên nghiên cứu phân tích các tập khách hàng tiềm năng để tìm ra nguồn khách mới cho khách sạn.
b. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
- Môi trường dân số: Theo thống kê, dân số trung bình cả nước năm 2012 ước tính 88,78 triệu người, tăng 1,06% so với năm 2011. Trong đó dân số khu vực thành thị là 28,81 triệu người, tăng 3,3% so với năm 2011. Với sự gia tăng dân số, sự thay đổi cấu trúc tuổi, cấu trúc gia đình,...sẽ là những điều kiện khách quan ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch nội địa tới khách sạn Eden.
- Môi trường kinh tế: Hiện nay, do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và lạm phát đã khiến cho xu hướng đi du lịch, tham quan có phần giảm sút, người dân đã thắt chặt chi tiêu, hạn chế đi tham quan du lịch. Do vậy, hệ quả tất yếu là hoạt động của các cơ sở lưu trú cũng bị ảnh hưởng rất lớn. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh