- Công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tạo ra sản phẩm
3.3.3 Một số giải pháp khác
a. Tăng cường liên doanh liên kết với các ban ngành chức năng hữu quan, các doanh nghiệp khách sạn du lịch
Là một khách sạn mới đi vào hoạt động được 2 năm nên so với các khách sạn khác hoạt động lâu năm trên địa bàn Hà Nội thì khách sạn Eden còn gặp nhiều khó khăn. Do vậy việc liên kết với các ban ngành chức năng hữu quan và các doanh nghiệp khách sạn du lịch khác là hết sức cần thiết bởi nó giúp cho hoạt động kinh doanh của khách sạn diễn ra thuận lợi và hạn chế được một phần khó khăn. Ngoài ra, khách sạn Eden cũng nên hợp tác, liên kết với các khách sạn cùng hạng và các khách sạn trên địa bàn để hỗ trợ nhau trong quá trình phục vụ khách. Tạo ra một chuỗi gắn kết liên tục giữa các khách sạn, không chỉ giúp quá trình hoạt động kinh doanh của khách sạn
Eden và các khách sạn được hiệu quả mà còn tạo nên sự gắn kết liền mạch và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận giúp cho ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển và lớn mạnh.
b. Xây dựng môi trường làm việc cụ thể
Môi trường làm việc ở khách sạn rất đa dạng và phức tạp không chỉ vì số lượng công việc mà còn là tính chất và yêu cầu của công viêc. Để có thể làm việc hiệu quả trong môi trường phức tạp và khó khăn này không chi là nỗ lực của ban lãnh đạo mà còn là sự cố gắng của toàn bộ nhân viên. Sản phẩm khách sạn là sản phẩm dịch vụ vì thế việc tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng là rất lớn. Do vậy mà khách sạn nên xây dựng một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, công bằng để tạo động lực thúc đẩy các nhân viên nhiệt tình làm việc, giúp họ hoàn thành tốt công việc để khách hàng cũng thấy được sự thoải mái khi được họ phục vụ.
Để có thể xây dựng môi trường làm việc đó thì khách sạn cần xây dựng văn hóa riêng trong môi trường làm việc, truyền đạt cho nhân viên biết được văn hóa đó để họ có thể thực hiện tốt và phát huy những văn hóa truyền thống ấy. Tạo nên sự khác biệt không thể trộn lẫn giữa khách sạn Eden và các khách sạn khác. Ngoài ra, khách sạn cũng nên có chế độ đãi ngộ, thưởng phạt phù hợp dựa trên sự đóng góp của từng nhân viên để tạo sự công bằng, thi đua giữa các nhân viên trong khách sạn. Mang lại động lực và ý chí thúc đẩy nhân viên làm việc hăng hái và đóng góp vào sự thành công của khách sạn.