Tại chi nhánh Hà Thành hiện nay bộ phận tư vấn khách hàng chưa được thiết lập, mới chỉ có phòng quan hệ khách hàng tư vấn chung cho mọi khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trong chi nhánh, các thanh toán viên của thanh toán quốc tế vừa có trách nhiệm thực hiện một số các giao dịch thanh toán quốc tế, vừa thực hiện tư vấn cho khách hàng về dịch vụ cũng như sản phẩm của ngân hàng và các ưu đãi khác của chi nhánh cũng như của BIDV. Chính vì vậy việc tư vấn khách hàng chỉ dừng lại ở việc trả lời các câu hỏi của khách hàng hoặc xa hơn có thể tư vấn về những lợi ích mà khách hàng có được khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Do đó hiệu quả là chưa cao. Trong khi đó dịch vụ tư vấn lại là một công cụ rất hữu hiệu giúp cho ngân hàng tăng doanh thu, duy trì khách hàng truyền thống, thu hút khối lượng khách hàng mới đến với ngân hàng. Vì vậy cần có thêm một đội ngũ
cán bộ chuyên viên tư vấn cho khách hàng và phục vụ giải đáp những thắc mắc, đồng thời có thể tư vấn thêm các vấn đề về hợp đồng xuất nhập khẩu nói chung và phương thức thanh toán xuất nhập khẩu nói riêng cho phù hợp từng điều kiện và mục đích sử dụng của khách hàng.
Đội ngũ cán bộ tư vấn này sẽ được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hoặc qua các phương tiện thông tin hiện đại từ đó sẽ nắm bắt tốt hơn thông tin khách hàng, tạo niềm tin nơi khách hàng khi lựa chọn các loại hình sản phẩm, dịch vụ cũng như phương thức thanh toán của ngân hàng về độ an toàn, chính xác, tiện dụng và có uy tín.
Phát triển dịch vụ tư vấn khách hàng từ đó sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Có thể tăng thêm các khoản thu phí hoặc khoản hoa hồng kèm theo đối với các thương vụ lớn, có kết quả kinh doanh cao nhờ đó doanh thu ngân hàng sẽ tăng lên đáng kể. Tư vấn tốt cho khách hàng sẽ tạo sự tin tưởng từ đó ưa thích sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ khách hàng mới có thể trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng.
2_ Một số giải pháp cho các phương thức thanh toán xuất nhập khẩu: