Để thu hút ngày càng nhiều khách du lịch Trung Quốc công ty cần đặt ra nhiều vấn đề trong thời gian tới, trong đó cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và chú trọng vào việc nghiên cứu một số vấn đề sau:
- Do nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi nên quá trình nghiên cứu khách hàng phải được thực hiện thường xuyên. Mặt khác, không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu giống nhau về một loại hàng hóa, dịch vụ nên việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng là rất cần thiết. Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, khách hàng là mắt xích đầu tiên trong hoạt động marketing do vậy nghiên cứu khách hàng có hiệu quả thì hoạt động marketing sẽ đạt được kết quả tốt đẹp,và khâu đầu tiên của marketing của công ty chính là hoạt động nghiên cứu thị trường, nó
là tiền đề cho tất cả các hoạt động khác sau này của công ty. Để hoạt động nghiên cứu thị trường có hiệu quả thì công ty cần phải:
+ Thông qua các phiếu điều tra công ty gửi đến khách hàng trong quá trình sử dụng bất cuột dịch vụ nào của công ty thì công ty sẽ biết được: khách hàng Trung Quốc hài lòng nhất với sản phẩm dịch vụ nào của công ty? Những dịch vụ nào phục vụ khách hàng vẫn còn khiếm khuyết? Khách hàng Trung Quốc thích những sản phẩm nào nhất khi sử dụng lần lượt các dịch vụ công ty đã cung cấp? Khi công ty trả lời được các câu hỏi đó công ty sẽ hiểu hơn về đặc tính tiêu dùng của tập khách Trung Quốc này. Không những vậy, thông qua các phiếu điều tra cũng giúp công ty phân đoạn được thị trường một cách hiệu quả thông qua cách thức khách Trung Quốc sử dụng dịch vụ của công ty.
+ Để nghiên cứu tường tận tập khách hàng Trung Quốc, ngoài việc công ty tự nghiên cứu thông qua phiếu điều tra phát cho khách hàng khi khách sử dụng dịch vụ của công ty, còn cần phải dựa vào kết quả điều tra của các cơ quan, các tổ chức, dựa vào báo chí, tạp chí đáng tin cậy như: kết quả điều tra của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch, thông tin trên tạp chí Du lịch, qua mạng internet… để công ty biết thêm các đặc điểm tiêu dùng, đặc điểm tâm lý của các tập khách hàng Trung Quốc khi đi du lịch. Sau đó,công ty có thể so sánh với tập khách hàng Trung Quốc đang sử dụng dịch vụ của công ty nhằm mục đích: xem xét xem tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty có phải là tập khách hàng phổ biến của tất cả các công ty kinh doanh lữ hành hay không? Công ty có nên duy trì tập khách hàng Trung Quốc hiện tại là tập khách hàng mục tiêu hay không? Công ty nên thu hút thêm những tập khách hàng như thế nào nữa?... Và phương pháp nghiên cứu khách hàng này thường mang tính chất khách quan hơn. Mẫu phiếu điều tra đưa cho khách hàng được khách hàng đánh giá theo các mức khác nhau tương ứng với các mức điểm: rất tốt = 6 điểm; tốt = 5 điểm; khá = 4 điểm; trung bình = 3 điểm; kém = 2 điểm; rất kém = 1điểm. Trong phiếu có thể đề cập đến các vấn đề trong bảng dưới đây:
Bảng 3.1:Bảng một số thông tin trên phiếu điều tra khách hàng (xem bảng phụ lục 14)
+ Muốn hoạt động nghiên cứu khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất: công ty có thể đặt trụ sở giao dịch của công ty tại Trung Quốc. Khi đặt tại Trung Quốc, nhân viên của công ty sẽ có cơ hội tiếp xúc với người Trung Quốc nhiều hơn nên hiểu được tâm lý cũng như cách thức tiêu dùng của họ với sản phẩm du lịch: loại hình du lịch mà người Trung Quốc thích là gì? Khả năng chi trả của người Trung Quốc như thế nào? Hành vi mua hàng của người Trung Quốc thay đổi như thế nào theo thời gian.
- Nghiên cứu cạnh tranh: đây là một vấn đề nghiên cứu rất đáng được công ty lưu tâm, do hiện nay có không ít các doanh nghiệp cùng tham gia kinh doanh trong lĩnh
vực này nên mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để nghiên cứu cạnh tranh có hiệu quả công ty cần phải xác định được cùng một lĩnh vực kinh doanh hiện nay của công ty có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh? Công ty của mình đang ở vị trí nào trên thương trường? Công ty của mình có những điểm mạnh và điểm yếu gì so với các đối thủ cạnh tranh?... Việc phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định được thủ pháp cạnh tranh và khai thác được lợi thế so sánh của công ty mình.
- Nghiên cứu thị trường: thị trường là một yếu tố luôn luôn thay đổi, nó tác động trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động kinh doanh của công ty mà công ty khó có thể kiểm soát được. Việc nghiên cứu thị trường giúp công ty nắm bắt được các cơ hội đang đến và nhìn ra được các thách thức đối với doanh nghiệp, để doanh nghiệp đưa ra quyết định nên đối mặt với thách thức hay né tránh nó sao cho có lợi nhất.
- Nghiên cứu marketing – mix: là nghiên cứu các yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến… sao cho khi ra các quyết định về marketing phải là những quyết định đúng đắn nhất. Trong quá trình nghiên cứu marketing công ty cần phải nhận ra được các vấn đề sau:
+ Khách Trung Quốc là tập khách hàng rất quan trọng đối với công ty mà công ty cần phải thu hút để làm tập khách hàng truyền thống của công ty mình.
+ Sẽ có ngày càng nhiều khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao đến với công ty, do tình hình phát triển kinh tế của Trung Quốc ngày càng phát triển nên sẽ có nhiều thương gia hơn đi du lịch để nghỉ ngơi và tìm kiếm thị trường. chính vì thế mà ngày càng có nhiều khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao đến với công ty.
+ Trong tương lai khách du lịch Trung Quốc sẽ chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp cho họ. Chính vì vậy công ty cần nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch Trung Quốc để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với từng tập khách hàng và từng thời điểm kinh doanh.