• Hạn chế
Hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của công ty còn tồn tại các nhược điểm sau:
- Hiệu quả khai thác khách du lịch Trung Quốc chưa cao mặc dù đây là nguồn khách du lịch quốc tế chủ yếu và đem lại nguồn thu lớn cho công ty. Kết quả đạt được chưa tương xứng với kỳ vọng của công ty và của toàn bộ đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Trước khi bắt đầu thực hiện nghiên cứu thị trường và thu thập số liệu về khách du lịch Trung Quốc, một sai lầm mà công ty đã mắc phải là nghiên cứu sai đối tượng khách hàng, thu thập dữ liệu một cách ngẫu nhiên mà phần lớn lại không đáp ứng được các nhu cầu kinh doanh của công ty.
- Nhiều khi chi quá nhiều tiền cho các công ty nghiên cứu thị trường vì họ hứa hẹn sẽ cung cấp bất cứ số liệu nào về khách hàng và thị trường mục tiêu mà công ty cần, thế nhưng hiệu quả thu về lại không cao.
- Công ty chưa nghiên cứu đầy đủ thông tin về đối thủ cạnh tranh về tập quán kinh doanh, chính sách giá cả, những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Công ty chưa quan tâm nhiều đến kết quả khảo sát, Sau khi tiến hành phát phiếu điều tra thăm dò khách hàng, bỏ ra nhiều tiền để thực hiện nghiên cứu thị trường nhưng đôi khi công ty lại không sử dụng các kết quả thu được.
- Chưa để ý đến tính khách quan và tính cập nhật của các nguồn dữ liệu tham khảo trong hoạt đọng nghiên cứu thị trường.
• Nguyên nhân
- Nguyên nhân chủ quan
+ Đội ngũ nhân viên trong công ty chưa được quân tâm nhiều về việc nâng cao năng lực chuyên môn và nghiệp vụ, đặc biệt là các nhân viên của hoạt động nghiên cứu thị trường. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách du lịch nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng. Nó còn ảnh hưởng tới việc phát triển thị trường, ảnh hưởng tới việc xúc tiến bán, giới thiệu sản phẩm tới đông đảo du khách.
+ Vì được thành lập rất lâu năm nên cơ sở vật chất của công ty cũng đã xuống cấp nhiều, ảnh hưởng đếnnăng suất và hiệu quả làm việc của các nhân viên trong công ty.
+ Chưa xây dựng cụ thể các kế hoạch nghiên cứu thị trường khách du lịch nói chung và thị trường khách du lịch Trung Quốc nói riêng, mọi việc làm đôi khi còn
mang tính bị động, vì thế mà chưa phát huy hết hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc.
+ Các chính sách hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty nhìn chung còn hạn chế, hiệu quả chưa cao, chưa thực sự đáp ứng dược kỳ vọng của công ty.
- Nguyên nhân khách quan
+ Khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua, đặc biệt là năm 2012 khiến chi ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng, trong đó Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội cũng không tránh khỏi. Tiếp theo đó là lạm phát, rồi ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế tiền tệ thế giới khiến doanh thu du lịch của công ty còn thấp.
+ Các điều kiện tự nhiên như các yếu tố thời tiết không thuận lợi ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động du lịch, các trận bão, lũ lụt, sạt lở đất hay tình trạng ô nhiễm môi trường
+ Các tai nạn trong ngành cũng ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠTĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH