Đường Sắt, Hà Nội.
* Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
- Kinh tế: Năm 2012 là năm mà kinh tế của cả thế giới rưi vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng, mặc dù Trung Quốc là một trong những nước có nền kinh tế phát triển nhất khu vực Châu Á, thế nhưng nền kinh tế của Trung Quốc nói chung cũng bị ảnh hưởng không nhỏ bởi sự khủng hoảng kinh tế này. Với tình hình kinh tế toàn cầu năm 2012 như vậy đã ảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch của Thế giới nói chung và của ngành du lịch Việt Nam nói riêng. Việc thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với Việt Nam của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội là một thách thức khá lớn. Công ty cần đưa ra những chiến lược về hoạt động nghiên cứu thị trường rõ ràng để thu hút, lôi kéo và tạo niềm tin cho khách du lịch Trung Quốc đến với Việt Nam.
- Chính trị - pháp luật: Việt Nam được đánh giá là điểm đến an toàn cho du khách, với hệ thống pháp luật chặt chẽ, luật du lịch tạo điều kiện và đảm bảo quyền lợi
cho du khách. Hiện nay, diễn biến phức tạp của tình hình chính trị Trung Quốc ảnh hưởng đến sự an toàn tính mạng, tài sản của du khách nên một phần người dân Trung Quốc muốn di cư sang Việt Nam để tìm không gian hòa bình và trong lành. Đây cũng là một lợi thế cho ngành du lịch của nước ta hiện nay. Nhưng bên cạnh đó thì ngành du lịch của nước ta cũng gặp không ít những khó khăn do chính trị - pháp luật của Trung Quốc hiện nay có nhiều bất cập. Tổng cục Du lịch, Bộ công an, Bộ ngoại giao đã ký văn bản thống nhất triển khai việc miễn thị thực (visa) cho khách quốc tế đến Việt Nam.
- Văn hóa – xã hội: là yếu tố hấp dẫn du khách, đặc biệt là khách quốc tế. Trong đó thì thành phố Hà Nội với bề dày lịch sử và vốn di sản văn hóa cổ dồi dào đang là yếu tố thu hút rất nhiều khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam. Và đặc biệt hơn nữa khi sáp nhập với Hà Tây - nơi có 1/3 tổng số làng nghề truyền thống của cả nước thì Hà Nội càng hấp dẫn hơn với các du khách trong và ngoài nước. Với nhiều phong tục tập quán lâu đời và người dân thân thiện, hiếu khách là ấn tượng rất tốt thu hút khách du lịch đến với Việt Nam nói chung và đến với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng.
- Tự nhiên: tài nguyên thiên nhiên của nước ta rất phong phú và đa dạng, với nhiều danh lam thắng cảnh từ Bắc vào Nam, nhiều di sản văn hóa thế giới là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch quốc tế đến với nước ta. Với tiềm năng to lớn như vậy có thể khai thác được nhiều loại hình du lịch như: nghỉ dưỡng, các tour du lịch văn hóa – lịch sử, tour du lịch thám hiểm… Tuy nhiên, du lịch Việt Nam chưa phát huy hết khả năng và thế mạnh của mình, thể hiện việc quy hoạch du lịch chưa đồng bộ.
- Khoa học – công nghệ: với tầm nhìn chiến lược của mình trước sự phát triển vũ bão của công nghệ số thì Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội đã triển khai rất nhiều các giải pháp tổng thể về công nghệ theo một quy mô chặt chẽ. Từ khi trang web: www.haratour.com ra đời đã góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Công ty hơn thông qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách có thể thỏa mãn nhu cầu mọi lúc mọi nơi.
* Môi trường ngành
- Đối thủ cạnh tranh: du lịch Việt Nam ngày càng phát triển vì thế không thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt. Theo thống kê trên địa bàn Hà Nội có khoảng 400 doanh nghiệp lữ hành được cấp kinh doanh khách quốc tế trong đó có cả Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Ngoài các chương trình du lịch truyền thống như : khám phá các tỉnh Đồng bằng Bắc Bộ, Tây Bắc, Đông Bắc, Con đường di sản miền Trung, Con đường xanh Tây Nguyên, Duyên hải miền Trung, các tỉnh phía Nam và Đồng bằng sông Cửu Long, các tour du lịch biển... Công ty còn xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch chuyên đề: học tập, dã ngoại, hội thảo, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hội nghị khách hàng, gặp mặt gia đình…để thu hút khách du lịch đến với công ty.
- Nhà cung ứng: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội quan hệ với nhiều tổ chức, doanh nghiệp cùng ngành như các công ty lữ hành, các khách sạn, nhà hàng, các điểm đến du lịch… tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra công ty còn có mối quan hệ khá thân với Vietnam Airlines và nhiều hãng hàng không khác.
- Khách Hàng: công ty có 2 thị trường khách hàng chủ yếu là khách nội địa và khách quốc tế. Trong đó, thị trường khách du lịch nội địa chủ yếu là khách du lịch nôi địa, ngoài ra còn có khách công vụ, khách vãng lai… Thị trường khách quốc tế của công ty cũng chiếm tỷ trọng khá lớn, trong đó thì khách du lịch Trung Quốc chiếm phần lớn khách du lịch quốc tế đến với công ty, khách Trung Quốc thường đi theo đoàn và chủ yếu là khách du lịch. Ngoài ra công ty còn có các thị trường khách khác như Tây Âu – Bắc Mỹ, Nhật Bản, Mỹ, Canada…
* Môi trường vi mô
- Nguồn nhân lực: công ty đã thu hút được nhiều cán bộ nhân viên giỏi từ các công ty khác thông qua chế độ đãi ngộ tài chính và phi tài chính tốt. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các chương trình nghỉ mát cho cán bộ công nhân viên trong công ty, nhằm tăng cường sự đoàn kết trong công ty và giúp nhân viên nâng cao kiến thức thực tế. Vì vậy, công ty luôn cung cấp những dịch vụ và sản phẩm chất lượng thỏa mãn nhu cầu và chiếm được lonhg tin của khách hàng.
- Khả năng tài chính: công ty đã trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu của nước ta, địa chỉ tin cậy của du khách Việt Nam và khách du lịch quốc tế. Vì vậy mà việc thu hút vốn, hợp tác làm ăn với các công ty khác trong Tổng Công ty Đường Sắt Việt Nam thuận lợi hơn rất nhiều.
- Cở sở vật chất: các phòng ban trong công ty đều có máy vi tính nối mạng internet, máy in, máy fax và điện thoại riêng, rất tiện lợi trong công việc và liên lạc. Ngoài ra, cơ sở vật chất của công ty cũng được thiết kế rất chuyên nghiệp, tạo nên cái riêng của mình trong lòng khách hàng.
2.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hútkhách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội