- Sở du lịch Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cần tiến hành quy hoạch phát triển du lịch, khai thác các điểm du lịch của thành phố Hà Nội để hình thành các chương trình du lịch mới, nhằm thu hút khách du lịch, tạo điều kiện tăng lượt khách đến với thủ đô. Đồng thời, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khuyếch trương sản phẩm của mình ra thị trường trong nước và quốc tế.
- Chính quyền địa phương tại các điểm du lịch ở Hà Nội phải đưa ra các biện pháp ngăn chặn tình trạng chèo kéo khách, chặt chém giá với khách quốc tế vào Việt
Nam, nhất là tại khu vực sân bay Nội Bài, ở đây có rất nhiều taxi, hoạt động bắt khách rất chộp giật với giá cả tùy tiện. Tại khu vực đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc thình trạng này càng ngày càng gia tăng. Họ lợi dụng sở thích của khách nước ngoài để thu lợi cho mình bất chấp những phản ứng của khách du lịch.
- Bên cạnh đó là tình trạng ăn xin, làm mất hình ảnh đẹp của Hà Nội trong lòng du khách quốc tế nói chung và trong lòng khách du lịch Trung Quốc nói riêng. Tại cổng một số đền chùa, điểm tham quan du lịch, di tích lịch sử - văn hóa ở thủ đô Hà Nội, chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp, những người “hành khất” lê lết hành nghề ăn xin, trong đó có không ít người khỏe mạnh giả danh “bang đệ” hành nghề. Cảnh nhiều đứa trẻ quần áo rách rưới, chắp vá chằng chịt bao vây khách Tây “du lịch” ngày nào cũng diễn ra. Tình trạng trộm cắp, lợi dụng sơ hở của khách du lịch đang diễn ra khá phổ biến ở ngay cả những điểm du lịch chính như Hồ Gươm, khu vực Nhà hát lớn, khu vực Phố Cổ…
- Ở khu vực Phố Cổ của thủ đô Hà Nội, rất nhiều tuyến phố, vỉa hè bị người dân chiếm dụng làm nơi buôn bán, trông xe. Lòng đường của nhiều phố cũng bị xâm lấn để biến thành nơi buôn bán, tập kết hàng hóa. Các phố Hàng Đào, Hàng Mã, Hàng Tre… hầu hết vỉa hè dành cho người đi bộ hiện đang bị chiếm dụng bày bán hàng quán. Vỉa hè của con đường này cũng khá rộng, nhưng với sự lấn chiếm của hàng hóa cùng với số lượng người mua kẻ bán lúc nào cũng tấp nập khiến người đi bộ nhiều lúc phải đi dưới lòng đường, trong khi đó khách du lịch nước ngoài lại rất sợ giao thông của Việt Nam.
- Tạo điều kiện hỗ trợ các doanh nghiệp trên địa bàn thủ đô tăng cường các hoạt động xúc tiến, quảng bá các sản phẩm du lịch của mình với du khách, đặc biệt là khách du lịch Trung Quốc. Đồng thời, tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh của các trung tâm lữ hành trên địa bàn thành phố, nhằm đảm bảo sự ổn định và cạnh tranh lành mạnh. Có những đợt kiểm tra, tập huấn về công tác nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động nói chung, và đặc biệt là của các hướng dẫn viên du lịch nói riêng.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường và toàn cầu hóa như hiện nay thì hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách hàng trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn. Mọi hoạt động kinh doanh đều phải xuất phát từ nhu cầu thị trường. Để đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp đều phải tìm ra các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh đã đặt ra một cách tối ưu.
Một trong các hoạt động tiền đề và hữu hiệu nhất hiện nay đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ là hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của mình. Hoạt động nghiên cứu thị trường ngày càng có vị trí quan trọng trong kinh doanh và không thể phủ nhận vai trò của nó. Thấy được ý nghĩa đó, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội đã chú trọng hơn trong hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc, và coi đó là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
Việc tiến hành nghiên cứu các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc sẽ giúp cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường và khả năng của mình trên thị trường, thấy được điểm mạnh yếu của mình. Từ đó, đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thiuiij trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa.
Trong bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội để thấy được những ưu điểm cũng như hạn chế và nguyên nhân của những sự thiếu sót. Từ đó, em mong muốn đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội trên thị trường, mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn cho công ty.
Một lần nữa em xin được chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Nguyễn Văn Luyền và các anh chị nhân viên của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trong thời gian thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
1. Giáo trình “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”- Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên), Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2011.
2. Giáo trình “Marketing du lịch”- Thạc Sĩ Bùi Xuân Nhàn, Trường Đại học Thương Mại, năm 2012.
3. Giáo trình “Quản trị Marketing”- Phillip Kotler.
4. Luận văn “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Everest Việt Nam”- Đào Thị Thúy, trường Đại học Thương mại, năm 2012.
5. Luận văn “Giải pháp phát triển thị trường trong kinh doanh du lịch của Công ty TNHH Du lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát”- Đoàn Thị Thúy, trường Đại học Thương mại, năm 2011.
6. www.haratour.com 7. www.travel.com.vn 8. www.baodulich.net.vn 9. www.vietnamnet.com 10.www.tongcucdulichvietnam.com 11.www.tailieu.vn 12.www.khotailieu.com
Bảng 1.1: Bảng so sánh giữa sản phẩm văn hóa và sản phẩm du lịch
Sản phẩm văn hóa Sản phẩm du lịch
Bền vững, tính bất biến cao Thích ứng, tính khả biến cao Mang nặng dấu ấn của cộng đồng
cư dân bản địa
Mang nặng dấu ấn của các cá nhân, các nhà tổ chức, khai thác.
Dùng cho tất cả các đối tượng khác nhau, phục vụ mọi người.
Chỉ dùng cho khách du lịch, phục vụ những đối tượng sử dụng dịch vụ du lịch
Sản xuất ra không phải để bán, chủ yếu phục vụ đời sống sinh hoạt văn hóa - tinh thần của cư dân bản địa
Hàng hóa sản xuất phải được bán ra thị trường, bán cho du khách, phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách du lịch là cư dân của các vùng miền khác nhau
Chú trọng giá trị tinh thần, giá trị không đo được hết bằng giá cả.
Giá trị văn hóa đi kèm giá trị kinh tế - xã hội. Giá trị dược đo bằng giá cả.
Qui mô hạn chế, thời gian và không gian xác định
Qui mô không hạn chế, thời gian và không gian không xác định (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sản phẩm mang nặng định tính, khó xác định định lượng. Giá trị của sản phẩm mang tính vô hình thể hiện qua ấn tượng, cảm nhận...
Định tính, định lượng được thể hiện qua thời gian hoạt động. Giá trị của sản phẩm là hữu hình, biểu hiện thông qua những chỉ số kinh tế thu được.
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC
BQL nhà 142 P.Du lịch P.Tổ chức HC P.TCKH