P. TỔNG GIÁM ĐỐC
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho khách hàng Trung Quốc)
(Mẫu dành cho khách hàng Trung Quốc)
Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị
trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội” xin quý khách vui lòng trả lời các câu hỏi trong phiếu
điều tra sau:
1. Qúy khách biết đến công ty qua kênh nào?
Internet Báo, đài Đại lý DL Bạn bè, người thân Tờ rơi 2. Loại hình du lịch quý khách thích là gì?
Giải trí
Nghỉ dưỡng Sinh thái Mạo hiểm DL kết hợp
CV 3. Mục đích chuyến đi của quý khách là gì?
Công vụ Thuần túy Thăm thân Mục đích khác
4. Qúy khách đi du lịch bằng hình thức nào?
Theo đoàn Gia đình Đi lẻ
5. Quý khách đã đến và sử dụng dịch vụ của công ty lần thứ mấy?
Lần đầu Lần thứ 2 Nhiều hơn 2 lần
6. Số tiền mà quý khách chi tiêu trung bình trong 1 ngày khi đi du lịch ở Việt Nam là bao nhiêu?
60 – 80 USD 81 – 100 USD 101 – 120 USD Nhiều
hơn 120 USD 7. Qúy khách đánh giá như thế nào về mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với
chất lượng sản phẩm dịch vụ khi sử dụng?
Cao hơn Phù hợp Thấp hơn
8. Quý khách đánh giá về sản phẩm của công ty như thế nào?
Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Chưa đa dạng kém
Giới tính: Nam Nữ
Tuổi:………. Nghề nghiệp:……… Địa chỉ:……….
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Thời gian: ngày 30 tháng 03 năm 2013
Địa điểm: tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội 142 Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội
Đối tượng phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phòng du lịch của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội
Nội dung:
1. Bà có thể đánh giá khái quát về nguồn khách du lịch Trung Quốc của công ty mình hiện nay?
2. Bà có thể cho biết, công ty ta đã có những chính sách gì về hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với công ty?
3. Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, thì vấn đề thu hút khách du lịch Trung Quốc có tác động như thế nào tới hoạt động kinh doanh của công ty? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Xin bà có thể cho biết khái quát nhất về một số thuận lợi và khó khăn trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc của công ty ta?
5. Xin bà cho biết, trong thời gian tới công ty dự định sẽ thay đổi, bổ sung gì cho các chính sách về hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với công ty?
Xin chân thành cảm ơn bà đã hợp tác !
PHỤ LỤC 14:
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5 6 1. Thái độ phục vụ
2. Kỹ năng phục vụ 3. Kỹ năng giao tiếp
4. Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 5. Chất lượng sản phẩm dịch vụ 6. Gía sản phẩm dịch vụ
7. Kênh phân phối của công ty 8. Hoạt động xúc tiến của công ty 9. Sự đa dạng của các CTDL