Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 tập trung hướng dẫn các tổ chức, doanh nghiệp thiết lập và duy trì một hệ thống quản trị bài bản, chặt chẽ với sự phân rõ trách nhiệm, quyền hạn từng thành viên, với đầy đủ các quy trình, thủ tục hướng dẫn cơng việc... nhằm hạn chế các sai sĩt cĩ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Một hệ thống quản trị hồn hảo như vậy tất yếu sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ cĩ chất lượng ổn định, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.Vì vậy, giấy chứng nhận hợp chuẩn của bên thứ ba là cái mà các tổ chức thực hiện ISO đều mong muốn đạt được.Đĩ được xem là cơ sở để cơng nhận hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức đã đạt chuẩn mực.
Nếu chấp nhận những tiêu chuẩn đĩ, thì vấn đề đặt ra là: các tác giả của hệ thống quản lý chất lượng ISO căn cứ trên những nguyên tắc, tiêu chí nào và bản chất của các tiêu chí đĩ là gì? Khi nghiên cứu đề tài này, chúng tơi luơn muốn tìm hiểu các khía cạnh khác nhau của vấn đề: tại sao phải xây dựng chính sách chất lượng, tại sao phải cơng bố chính sách đĩ cho khách hàng biết,…Nĩi cách khác, là tìm hiểu xem các quy định rất cụ thể của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 (đã cơng bố và tổ chức học tập) dựa trên nền tảng các nguyên tắc, tiêu chí nào.
Trang 32
Trên cơ sở 8 nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9000 (nội dung tài liệu của International Organization for Standardization tại website http://www.iso.org) và theo chức năng, nhiệm vụ của UBND cấp xã, phường, chúng tơi xây dựng hệ tiêu chí đánh giá hiệu quả và mức độ phù hợp tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cho hoạt động của UBND cấp xã, phường. Mỗi tiêu chí được trình bày theo bố cục sau:
- Tên tiêu chí đầy đủ - Tên tiêu chí rút gọn
- Yêu cầu của tiêu chí (theo quan điểm của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000)
- Ích lợi mang lại cho cơ quan UBND cấp xã, phườngkhi thực hiện được tiêu chí (Key benefits).
- Các cơng cụ đo lường (mean of verify), là các yêu cầu cụ thể hay cịn gọi là các tiêu chí con (tiêu chí cấp 2) để đạt tiêu chí này.
- Thực tiễn việc thực hiện tiêu chí này tại các UBND cấp xã, phường được chọn mẫu.
- Khuyến nghị của nhĩm nghiên cứu.