II. Thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm của công ty cổ phần
2. Thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm của công ty cổ phần thương
2.4.2. Hoạt động xúc tiến thương mại
Hoạt động xúc tiến thương mại là công cụ trợ giúp đắc lực cho việc tiêu thụ hàng hóa tăng doanh thu của công ty. Đó là một công cụ cạnh tranh đắc lực thu hút sự chú ý của khách hàng đối với công ty, kích thích tiêu dùng, củng cố và tăng cường vị trí của công ty trên thị trường nhất là trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
Trên thực tế, công tác quảng cáo của công ty đang từng bước được chú trọng. Tuy nhiên hoạt động quảng cáo còn thưa thớt và rời rạc, chi phí hoạt động quảng cáo chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng chi phí. Công ty sử dụng phương pháp quảng cáo chủ yếu là phòng trưng bày và in catalogue giới thiệu mặt hàng. Đây là cách quảng cáo hữu hiệu đối với công ty trong việc thu hút khách hàng vì đặc điểm khách hàng của công ty phần lớn là những khách hàng lớn, có uy tín trên thị trường, thường là các khách hàng doanh nghiệp, các ngân hàng, các văn phòng, chi nhánh, công ty… Đối tượng khách hàng thường là các trung tâm văn phòng, các tổ chức có quy mô khá lớn. Chính vì thế các biện pháp như quảng cáo trên báo, đài, truyền hình và các phương tiện truyền hình hầu như không được sử dụng bởi đối tượng khách hàng mà công ty nhắm vào không phải là đại chúng. Các hoạt động hỗ trợ bán hàng mà công ty sử dụng đó là tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức hội nghị khách hàng, hội
thảo và đảm bảo các dịch vụ phục vụ khách hàng. Hàng năm công ty tổ chức các buổi hội thảo hội nghị khách hàng dưới sự tài trợ của các hãng cung cấp sản phẩm. Thông qua các cuộc hội thảo, hội nghị này công ty có thể quảng bá, giới thiệu hình ảnh, uy tín của công ty cũng như sản phẩm đến với khách hàng một cách đầy đủ và hiệu quả nhất.
Công ty tổ chức các hoạt động dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trước, trong, và sau quá trình bán hàng. Đó là các dịch vụ như chuẩn bị hàng hóa, đóng gói sẵn theo yêu cầu của khách, hướng dẫn lựa chọn hàng hóa, thanh toán, bốc xếp, giao hàng, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và thay thế phụ tùng…Việc thực hiện tốt dịch vụ sau bán sẽ tạo được uy tín và hình ảnh tốt về công ty trong tâm trí khách hàng. Các nhân viên bán hàng có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ khách nhau cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng trong sử dụng sản phẩm cũng như hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ xúc tiến nhanh việc giao hàng. Tại công ty, có hẳn đội ngũ nhân viên bảo hành, do phòng kỹ thuật đảm nhiệm. Tất cả các thiết bị do chi nhánh cung cấp đều được bảo hành từ 12 đến 24 tháng theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp. Theo phương châm của công ty: “phương pháp bảo hành thiết bị tốt nhất là: Giúp khách hàng chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu sử dụng. Hướng dẫn kỹ thuật cho khách hàng cách sử dụng khi mua thiết bị của công ty. Kiểm tra điều kiện hoạt động và vận hành thiết bị. Thường xuyên kiểm tra định kỳ điều kiện hoạt động của thiết bị trong gian bảo hành. Cung cấp tốt dịch vụ hậu mãi. Hàng hóa chất lượng cao cùng với chính sách bảo hành tốt là phương pháp tốt nhất cho thiết bị hoạt động lâu dài. Tùy theo mối quan hệ với khách hàng, hay giá trị hợp đồng, công ty sẽ chiết khấu cho khách hàng từ 3-5% giá trị hợp đồng nếu khách hàng thanh toán đủ và đúng thời hạn theo hợp đồng. Chính nhờ chính sách bán hàng như vậy nên trong những năm qua công ty đã có được những khách hàng trung thành và hầu hết đều là những khách hàng lớn, có uy tín.
Tuy nhiên trên thực tế, do chưa có phòng marketing chức có nhân viên chuyên về marketing, hơn nữa chi phí cho hoạt động còn nhỏ nên hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ bán hàng chưa thật sự nhiều.