II. Thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm của công ty cổ phần
2. Thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm của công ty cổ phần thương
2.3. Hoạt động thanh toán và vận chuyển
Thanh toán và vận chuyển là sự tương tác chuyển giao tài sản giữa khách hàng và công ty, trong quá trình trao đổi sản phẩm, dịch vụ. Để việc mua hàng và thanh toán trở lên thuận tiện, công ty đã và đang áp dụng nhiều hình thức thanh toán và vận chuyển khác nhau.
1.Thanh toán bằng tiền măt
1. Thanh toán tiền mặt tại nhà khi nhận hàng: nếu địa điểm giao hàng là nội thành Hà Nội và là địa điểm thanh toán công ty sẽ thu tiền trực tiếp khi giao hàng mà không cần khách phải đặt cọc. Khi giao hàng đến nhà sẽ cộng thêm phí vận chuyển từ 20 – 30 000 VNĐ tùy địa điểm giao hàng.
2. Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng: Đối với trường hợp khách đặt hàng trên mạng ở khu vực Hà Nội Có thể đến trực tiếp cửa hàng để xem mẫu sản phẩm và được tư vấn miễn phí về các sản phẩm khách hàng đang quan tâm.
3.Thanh toán tiền măt chuyển hàng theo xe: Đối với khách hàng ở ngoài tỉnh muốn thanh toán tiền mặt có thể nhờ người ở bến xe nhận hàng rồi thanh toán tiền mặt. Hiện công ty mới chỉ áp dụng mang hàng ra bến xe Mỹ Đình và bến xe Giáp Bát khi mang ra quý khách sẽ phải thanh toán 100% trị giá hàng cộng với phí vận chuyển 20 000 VNĐ.
2.Chuyển khoản qua ngân hàng
Nếu địa điểm giao hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh hoặc nội thành Hà Nội nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp khác hàng gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác …) công ty sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng và phí vận chuyển theo cước phí tính trong chính sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng. Phí vận chuyển (20-30 000 VNĐ tùy trọng lượng khối sản phẩm.
Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm với hình thức thanh toán này. vì khi chuyển tiền ở ngân hàng , ngân hàng sẽ giao cho khách hàng một giấy ủy nhiệm chi trong đó có số tiền và số tài khoản mà khách hàng huyển tiền tới, nên không phải lo lắng mình chuyển tiền rồi mà công ty không chuyển
hàng, vì giấy ủy nhiệm chi đó chính là bằng chứng đã chuyển tiền và ngân hàng có thể làm rõ điều đó. Công ty luôn đăt chữ tín lên đầu và luôn cố gắng có những chất lượng dịch vụ tốt nhất với khách hàng. Khi chuyển tiền xong khách hàng có thể liên lạc qua điện thoại hoặc fax thông báo cho công ty biết số tiền và tên chuyển tiền. Khi nhận được tiền công ty sẽ liên lạc lại để thông báo với khách hàng và tiến hành chuyển hàng sớm nhất. Một điểm lưu ý ở đây là khách hàng chuyển tiền cùng hệ thống ngân hàng thì sau 60 phút, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của công ty. Còn nếu khách hàng chuyển tiền khác hệ thống ngân hàng thì trong khoảng 01 ngày tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của công ty. Những thông tin này được công ty phổ biến rộng rãi để tránh gây tâm lý hoang mang cho khách hàng khi chờ nhận được hàng.
Ngoài ra công ty cũng có áp dụng hình thức thanh toán chuyển tiền qua ví điện tử Ngân Lượng, Bảo Kim. Tuy nhiên, hình thức thanh toán chủ yếu vẫn là thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản qua ngân hàng.
Công ty có dịch vụ vận chuyển hàng về tận địa chỉ khách hàng yêu cầu. Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào giá trị lượng hàng mà khách hàng mua và phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển. Hệ thồng phương tiện vận tải mà công ty sử dụng để vận chuyển cho khách chủ yếu là ô tô và xe máy. Bên cạnh dịch vụ vận chuyển công ty còn có dịch vụ lắp đặt cho khách. Phương châm của công ty là giao hàng cho đúng, đủ, nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng. Hơn nữa, công ty luôn cố gắng tổ chức tốt công tác giao nhận hàng đảm bảo hàng hóa lưu thông kịp thời với chi phí cạnh tranh và hợp lý cho khách hàng.