Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân

KHÁCH SẠN BẠCH ĐẰNG, HẠ LONG

3.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân

Lễ tân được coi là bộ mặt của khách sạn, do đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân là rất quan trọng. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long được đặt ra như sau:

Thứ nhất, để nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trước hết khách sạn Bạch

Đằng, Hạ Long phải tập trung nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nâng cao các kỹ năng khác cần thiết phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên bộ phận lễ tân. Bộ phận lễ tân muốn hoạt động hiệu quả, ngoài việc cần có sự dẫn dắt và sự quản lý tốt từ các nhà quản trị khách

sạn thì việc tuyển chọn và đào tạo một đội ngũ nhân viên xuất sắc, có kỹ năng ứng xử thông minh, thái độ thân thiện và luôn xem khách hàng là thượng đế là một yếu tố quan trọng mang tính cấp bách. Bởi vì có như thế, chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân tại khách sạn mới đảm bảo và mang lại hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.

Thứ hai, luôn luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ lễ tân đồng thời thực hiện

mục tiêu bên trong và bên ngoài khách sạn, bao gồm đảm bảo chất lượng dịch vụ tạo cho khách hàng sự hài lòng, xây dựng lòng tin từ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ lễ tân nhằm góp phần nâng cao hiệ quả kinh doanh cho khách sạn.

Thứ ba, tiết kiệm chi phí kinh doanh để phát triển hiệu quả kinh tế. Tiết kiệm

chi phí kinh doanh là một vấn đề cấp thiết mà các khách sạn nói chung và khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long nói riêng cần phải thực hiện. Để không lãng phí nguồn nhân lực cũng như lãng phí vật chất thì bộ phận lễ tân cần tiết kiệm chi phí quản lý và chi phí sửa chữa sai hỏng.

Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân không chỉ tập trung vào

nhân viên lễ tân mà tập trung vào cả ý thức, trách nhiệm của toàn thể nhân viên trong khách sạn. Để từ đó toàn thể đội ngũ nhân viên khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long cùng nhau nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn. Chỉ có như thế khách sạn mới có thể lưu giữ hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng.

Thứ năm, để nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch

Đằng, Hạ Long cần phải nâng cao cơ sở vật chất – kỹ thuật. Tại bộ phận lễ tân khách sạn, hiện nay cơ sở vật chất – kỹ thật còn quá ít và đã lạc hậu. Chính vì vậy, khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long cần phải quan tâm đến vấn đề này và bắt tay vào thực hiện việc nâng cao, cải tiến trong thời gian nhắn nhất, giúp quá trình làm việc của nhân viên bộ phận lễ tân hiệu quả và thuận lợi nhất.