KHÁCH SẠN BẠCH ĐẰNG, HẠ LONG
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước và Tổng cục Du lịch
Nhà nước cần phải nhanh chóng có những chính sách phục hồi tình trạng khó khăn, lạm phát như hiện nay của nền kinh tế Việt Nam, để các ngành kinh doanh trên tất cả các lĩnh vực trong đó có ngành kinh doanh khách sạn – du lịch được đi vào ổn định, tạo điều kiện cho các khách sạn kinh doanh ngày một hiệu quả cao.
Nhà nước và Tổng cục Du lịch cần đơn giản hoá các thủ tục hành chính đối với khách du lịch quốc tế khi đến Việt Nam, đơn giản hoá các thủ tục đăng ký khách sạn hoặc làm các thủ tục trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tổng cục Du lịch cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động phục vụ khách của khách sạn, tránh gây những ấn tượng xấu cho khách về khách sạn nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Thường xuyên thường có các đoàn thanh tra đến khách sạn để kiểm tra về tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật và trình độ nhân viên có đảm bảo chất lượng hay không.
Nhà nước và Tổng cục Du lịch cần tích cực liên kết với các đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài để tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của du lịch Việt Nam tới bạn bè các nước trên thế giới, thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo để có thể học hỏi kinh nghiệm và công nghệ quản lý tiên tiến của khách sạn trên thế giới.
Để tăng lượng khách du lịch, Nhà nước và Tổng cục Du lịch cần chú trọng đến công tác quản lý nhà nước về kinh doanh khách sạn, cần có những chính sách, môi trường kinh doanh bình đẳng giữa các thành phần kinh tế, cạnh tranh lành mạnh để các khách sạn có thể tìm được tiếng nói chung, tạo lập các mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau hướng tới mục tiêu cuối cùng là thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra cần xác định hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ đáp ứng các yêu cầu về chất lượng quốc tế.
Bên cạnh đó, Nhà nước và Tổng cục Du lịch cũng cần đẩy mạnh công tác dự báo về xu hướng phát triển của nghành nói chung và công tác quản lý nghiệp vụ tại các khách sạn nói riêng để giúp các khách sạn kịp thời cải tiến và nâng cao quản trị nghiệp vụ phục vụ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long.