KHÁCH SẠN BẠCH ĐẰNG, HẠ LONG
3.1.1. Dự báo triển vọng nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long
3.1.1. Dự báo triển vọng nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long sạn Bạch Đằng, Hạ Long
Hiện nay xu hướng kinh doanh khách sạn – du lịch cũng có sự thay đổi rõ rệt, hệ thống khách sạn phát triển với tốc độ nhanh, hành loạt khách sạn đặc biệt là các khách sạn mang đẳng cấp quốc tế đã được xây dựng và hoạt động khiến mức độ cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt và diễn ra ở cấp độ cao hơn. Do đó, để tồn tại và phát triển các khách sạn phải tạo cho mình sự khác biệt. Sự khác biệt ở đây không chỉ dựa vào hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật trang bị ở khách sạn mà chính là chất lượng dịch vụ. Trong tương lai, tất cả các khách sạn từ 2 sao trở lên đều tập trung vào một vấn đề quan trọng nhất đó là nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng lưu trú tại khách sạn, trong đó bao gồm chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân.
Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, hiện nay khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long luôn không ngừng quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ đặc biệt là chất lượng dịch vụ lễ tân tại bộ phận lễ tân.
Tất cả mọi nhân viên khi mới vào khách sạn đều học được rằng việc làm khách hàng hài lòng nằm trong việc hiểu nhu cầu và mong muốn của họ. Khách hàng của khách sạn đòi hỏi sự chú ý của từng cá nhân, các trang thiết bị của khách sạn sẽ trở nên vô nghĩa nếu khách hàng không nhìn thấy những nụ cười của nhân viên trong quá trình phục vụ khách. Làm khách hài lòng là công việc quan trọng nhất của mỗi thành viên trong đội ngũ nhân viên bất kể đang ở vị trí gì hay bộ phận nào.
Vào tháng 8/2012 khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long dự định sẽ đầu tư xây dựng, nâng cấp cơ sở vật chất trang thiết bị và áp dụng những biện pháp thu hút khách nhằm khai thác có hiệu quả, số lượng khách đến với khách sạn ngày càng
nhiều và đa dạng. Mục tiêu chung trong hiện tại và tương lai của khách sạn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mục tiêu thu hút khách hàng đến với khách sạn. Khách sạn luôn tập trung thu hút tập khách hàng mục tiêu của mình. Không chỉ thị trường khách du lịch nội địa được khách sạn quan tâm mà thị trường khách du lịch quốc tế cũng được khách sạn chú trọng vì đây là thị trường khách có khả năng thanh toán cao và mang lại nguồn thu lớn cho khách sạn. Một mặt, khách sạn vừa duy trì ổn định tập khách Trung Quốc, Malaysia, mặt khác khách sạn chú trọng khai thác thu hút khách từ các thị trường có thu nhập cao và khả năng chi trả lớn như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp, Anh. Với mục tiêu đã đề ra, khách sạn cần hiểu rõ khách hàng của mình hơn ai hết, để cung cấp các dịch vụ phù hợp, thiết thực cho đối tượng khách mà mình theo đuổi, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
Vào cuối năm 2011, Vịnh Hạ Long trở thành một trong bảy kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới. Với sự vinh danh mới này, Vịnh Hạ Long có cơ hội thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Đây vừa là một cơ hội lớn vừa là một thách thức đối với các khách sạn trên địa bàn thành phố Hạ Long nói chung và khách sạn Bạch Đằng nói riêng. Nhận thức được vấn đề này, khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long sẽ không ngừng triển khai các chương trình nâng cao chất lượng, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, đào tạo và phát triển nhân sự. Đặc biệt ở khu 7 tầng, là vị trí mà các phòng của khách có thể nhìn ra được Vịnh Hạ Long, khách sạn sẽ nâng cấp, sửa chữa lại toàn bộ, thay thế trang thiết bị mới, hiện đại nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.