8. Dự kiến kết quả nghiên cứu
3.3.Tăng cƣờng hoạt động marketing đối với các sản phẩm và dịch vụ thông tin
thông tin thƣ viện
Ngày nay, mọi lĩnh vực của đời sống xã hội (trong đó có lĩnh vực TT- TV) đều cần đến Marketing – như là một công cụ đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra. Trong lĩnh hoạt động TT-TV nhiệm vụ của marketing là nghiên cứu về sự vận động, thay đổi nhu cầu thông tin cũng như sự phân bố, phát triển lượng người dùng tin. Đây là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng
chiến lược phát triển của mỗi cơ quan thông tin, thư viện. Bên cạnh đó, Marketing cũng quan tâm giải quyết các vấn đề: sử dụng tối ưu các nguồn lực hiện có của mỗi cơ quan thông tin, thư viện; tìm kiếm tạo lập và thu hút các nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích người dùng tin khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông – tin thư viện; và cải thiện hình ảnh của hệ thống thông tin – thư viện.. Chính vì vậy marketing ngày càng có vai trò quan trọng trong hoạt động TT-TV nói chung và việc khuyến khích người dùng tin khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông – tin thư viện nói riêng. Tuy nhiên công tác quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng chưa được quan tâm và đầu tư đúng mức dẫn tới việc nhiều NDT không biết đến các sản phẩm và dịch vụ TT-TV nên mức độ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV này còn thấp . Do đó cần tăng cường marketing các sản phẩm và dịch vụ TT-TV cũng như các nguồn lực hiện có của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng để NDT khai thác và sử dụng đáp ứng nhu cầu tin của họ.
Để tăng cường hoạt động marketing đối với các sản phẩm và dịch vụ TT-TV Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng cần:
Đầu tiên là nghiên cứu nhu cầu tin của NDT đó là cũng chính là nghiên cứu thị trường của các sản phẩm và dịch vụ TT-TV để giảm thiểu sự không chắc chắn của quá trình ra quyết định marketing; Theo dõi và kiểm soát việc thực hiện các hoạt động marketing
Các thông tin thu thập được thông qua nghiên cứu nhu cầu tin sẽ tạo cơ sở cho việc ra quyết định marketing.
Tiếp theo là lập kế hoạch marketing. Kế hoạch marketing là công cụ đảm bảo cho các dịch vụ thư viện được nhìn nhận một cách tập trung và rõ ràng. Kế hoạch này cần có mục tiêu và chiến lược thực hiện, kế hoạch quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Trong đó mục tiêu đề ra cần được định
lượng để có thể đánh giá hiệu quả. Nếu mục tiêu marketing thay đổi theo thời gian thì cần phải cập nhật kế hoạch marketing. Kế hoạch quảng bá bao gồm: Mô tả các dịch vụ hiện có; Mô tả các dịch vụ cần làm để đạt được mục tiêu đã định; Mô tả chi tiết các phương pháp sẽ sử dụng để quảng bá và phân phối dịch vụ cho cộng đồng ; Thực hiện chiến dịch; Phân tích đánh giá hiệu suất của chiến dịch.
Sau đó là quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TT-TV để thông báo cho NDT những dịch vụ và sản phẩm của thư viện và khả năng đáp ứng nhu cầu của thư viện đối với người dùng. Các hoạt động quảng bá các sản phẩm và dịch vụ TT-TV có thể dưới nhiều hình thức và phương tiện khác nhau. Trong các phương tiện thì internet đang là một công cụ đầy quyền lực cho việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ TT-TV cũng như các nguồn lực khác của các Trung tâm TT-TV tới NDT. Nói đến internet thì một ứng dụng quan trọng của nó chính là các trang mạng xã hội đang được rất nhiều người sử dụng bởi tính năng kết nối cộng đồng một cách hiệu quả. Chính vì vậy nó trở thành một công cụ lí tưởng cho các nhà chiến lược trong ngành TT-TV thoả sức tận dụng và khai thác để quảng bá hình ảnh và hoạt động của mình trong điều kiện còn thiếu cơ sở vật chất và tài chính cho các hoạt động quan hệ cộng đồng. Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã sử dụng facebook ( trang mạng cá nhân) để giới thiệu các hoạt động của thư viện nhưng việc giới thiệu này cũng chỉ đăng trên trang facebook của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng chưa kết nối được hết NDT của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng. Do đó Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng cần tận dụng những tiện ích to lớn mà trang mạng cá nhân này mang lại để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ TT-TV cũng như các hoạt động khác của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng tới NDT một cách nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.