8. Dự kiến kết quả nghiên cứu
2.1.3. Cổng thông tin điện tử của Trung tâm Thông tin-Thư viện Học viện Ngân hàng
Học viện Ngân hàng
Cổng thông tin điện tử của Trung tâm là website quan trọng, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ TT-TV đến NDT một cách nhanh chóng. Website của Trung tâm tích hợp nhiều sản phẩm và dịch vụ TT-TV như: Trang chủ, OPAC, Các CSDL.
Website chứa các thông tin giới thiệu về quá trình hình thành và phát triển, nguồn lực thông tin, cơ sở vật chất, ….cũng như các tin tức sự kiện nổi bật về hoạt động của Trung tâm.
Cổng thông tin điện tử của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng chứa một khối lượng thông tin lớn thông qua các chỉ mục như: Trang chủ, Giới thiệu, Hỗ trợ, Tìm tài liệu, sản phẩm và dịch vụ , các cơ sở dữ liệu, giới thiệu sách, tin hoạt động, nghiệp vụ. Bên cạnh đó Website của Trung tâm TT- TV Học viện Ngân hàng còn kết nối với các thư viện khác như Thư viện Quốc gia Việt Nam, Trung tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội, Trung tâm TT-TV Trường Đại học Ngân hàng TPHCM, Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương, Thư viện Trường Đại học Hà Nội.
Cổng thông tin điện tử của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng
Cổng thông tin điện tử của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng được hoàn thiện và đưa vào sử dụng năm 2012 với giao diện đẹp, dễ khai thác và tìm kiếm thông tin, tích hợp nhiều tiện ích cho bạn đọc như Chat trực tuyến với cán bộ thư viện .
2.1.4. Thư mục
Thư mục là một loại sản phẩm TT-TV mà phần chính là tập hợp các biểu ghi thư mục (có hoặc không có tóm tắt, chú giải) được sắp xếp theo một trật tự xác định phản ánh các tài liệu có chung một hoặc một số dấu hiệu về nội dung hay hình thức [15, tr.49]. Thư mục là công cụ giúp Trung tâm TT- TV Học viện Ngân hàng giới thiệu nguồn tài nguyên thông tin của cơ quan đến NDT. Dưới đây là một số Thư mục của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng.
Thƣ mục thông báo tài liệu mới
Đây là loại thư mục được Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng tổ chức biên soạn thường xuyên nhằm phản ánh toàn bộ tài liệu mới được bổ sung tại Trung tâm. Trước đây khi chưa có phần mềm quản trị Thư viện tích hợp ILIB 4.0 thì công việc biên soạn thư mục do cán bộ chuyên trách của phòng nghiệp vụ đảm nhiệm. Hiện nay khi sử dụng phần mềm quản trị Thư viện tích hợp ILIB 4.0 thì công việc biên soạn thư mục thông báo tài liệu mới này do tổ marketing và sản phẩm thông tin đảm nhận nhưng thuận tiện hơn rất nhiều lần. Do phần mềm quản trị Thư viện tích hợp ILIB hỗ trợ in thư mục thông báo tài liệu mới từ phần mềm khi các tài liệu đã được biên mục xong.
Các tài liệu trong thư mục được sắp xếp theo các môn loại của khung phân loại DDC 14
Trong mỗi môn loại, các tài liệu được sắp xếp theo vần chữ cái ABC theo tên tác giả hoặc tên sách. Các yếu tố được mô tả trong thư mục thông báo sách mới bao gồm:
Tên tài liệu Tên tác giả
Năm xuất bản, nơi xuất bản, nhà xuất bản , lần xuất bản Ký hiệu phân loại
Tóm tắt Từ khóa
Ký hiệu xếp kho
Thư mục này chỉ mang tính chất thông báo rộng rãi cho mọi đối tượng NDT biết những tài liệu mới nhập về thư viện để NDT sử dụng, đồng thời có ý kiến đóng góp và những thông tin phản hồi để thư viện xây dựng chính sách bổ sung chính xác, phù hợp với chương trình đào tạo của Học viện Ngân Hàng. Trước đây Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng biên soạn thư mục thông báo sách mới rồi in thành quyển để giới thiệu tới NDT. Hiện nay khi ứng dụng Phần mềm quản trị thư viện tích hợp ILIB 4.0, thư mục thông báo sách mới được đưa lên cổng thông tin thư viện điện tử của Trung tâm và in treo tại Thư viện.
Thƣ mục chuyên đề
Loại hình thư mục này giúp NDT chọn đọc tài liệu về một chuyên đề. Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng thường biên soạn thư mục chuyên đề nhân kỉ niệm các ngày lễ lớn như ngày sinh nhật bác 19.5 hay khi có các sự kiện lớn diễn ra .
Các tài liệu trong thư mục chuyên đề được chọn dựa theo những tiêu chuẩn rất chặt chẽ cả về nội dung và hình thức. Thư mục không giới thiệu tất cả những sách về chuyên đề mà chỉ giới thiệu những cuốn sách nhiều ưu điểm nhất . Thư mục này phục vụ đắc lực cho nghiên cứu khoa học, giảng dạy, học tập, sưu tầm tài liệu về một chuyên đề. Các yếu tố mô tả trong thư mục chuyên đề của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng như các yếu tố ở Thư mục tài liệu mới.
Thƣ mục thông báo tài liệu nội sinh
Thư mục này thông báo đến NDT những luận án, luận văn , khóa luận tốt nghiệp của nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên của Học viện Ngân hàng nộp lưu chiểu tại Thư viện. Bản thư mục được cấu trúc như sau: các yếu tố mô tả về tên luận án/luận văn/khóa luận tốt nghiệp, tên tác giả, tên người hướng dẫn, nơi luận văn bảo vệ, ký hiệu kho. Các tên đề tài nghiên cứu trong thư mục thông báo tài liệu nội sinh được sắp xếp theo chuyên ngành đào tạo của trường và sắp xếp theo năm xuất bản.
2.1.5 Sản phẩm thông tin - thư viện khác của Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng.
Danh mục :
Danh mục là một bảng liệt kê cho phép xác định được thông tin về một/một nhóm đối tượng nào đó thuộc các lĩnh vực hoạt động xã hội và/hoặc khu vực địa lý [15, tr.72].
Nội dung của danh mục của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng là tập hợp các biểu ghi về đối tượng, trong đó chứa các thông tin đặc trưng cho đối tượng có thể nhận được qua danh mục. Các thông tin đặc trưng bao gồm các yếu tố mô tả như: tên tài liệu, tên tác giả, nơi xuất bản, nhà xuất bản, năm xuất bản, ký hiệu phân loại, tóm tắt, từ khóa, ký hiệu xếp kho. Trung tâm TT- TV Học viện Ngân hàng thường biên soạn các danh mục tài liệu đáp ứng môn học của Học viện Ngân hàng để NDT biết môn học đó Thư viện có những tài liệu gì để tìm đọc khi có nhu cầu, đồng thời nó cũng là công cụ để NDT đóng góp ý kiến cho việc bổ sung các tài liệu cần thiết mà chưa có trong thư viện để đáp ứng các môn học theo chương trình đào tạo.
Bảng 2.2: Mức độ sử dụng và đánh giá danh mục tài liệu Tến sản phẩm Mức độ sử dụng Chất lượng phục vụ Danh mục tài liệu Thường xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng Chưa tốt Bình thường Tốt 32,82% 45,41% 18,7% 2,29% 54,96% 20.99%
Hiện nay Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đang tiến hành biên soạn Danh mục tài liệu theo các chuyên ngành đào tạo để giúp NDT biết được tài liệu đó được dùng cho học phần nào. Danh mục này gồm những thông tin sau: Tên tài liệu, tên tác giả, nhà xuất bản, năm xuất bản và tài liệu này sử dụng cho học phần nào.
2.1.6. Đánh giá sản phẩm thông tin - thư viện tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng. tin - Thư viện Học viện Ngân hàng.
Các sản phẩm TT-TV tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng khá đa dạng từ các sản phẩm TT-TV Truyền thống đến các sản phẩm TT-TV hiện đại. Chúng đã phản ánh tương đối đầy đủ nguồn tư liệu gốc có trong thư viện. Chất lượng của các sản phẩm TT-TV đã được chú ý bằng việc các khâu nghiệp vụ sử dụng các công cụ hỗ trợ là các quy tắc, khung phân loại,…theo chuẩn nghiệp vụ TT-TV. Nguồn tin được sử dụng trong tổ chức các sản phẩm TT-TV đều đảm bảo tính chính xác, khách quan từ tài liệu gốc và đảm bảo nguyên tắc trong việc sử dụng thông tin .
Các sản phẩm TT-TV đã hỗ trợ tích cực cho NDT tìm kiếm thông tin phục vụ nghiên cứu, giảng dạy và học tập. Các sản phẩm như thư mục và danh mục được nhiều NDT sử dụng và đánh giá cao.
Cổng thông tin điện tử của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã cung cấp nhiều thông tin cho NDT như tin hoạt động, giới thiệu các tài liệu mới và tích hợp với OPAC cho phép NDT tra cứu tài liệu.
Tuy nhiên chất lượng của các sản phẩm TT-TV còn phụ thuộc vào yếu tố chủ quan là trình độ của cá nhân hay tập thể thực hiện quy trình xử lí, phụ thuộc vào kỹ năng và trình độ xử lí thông tin của cán bộ thư viện.
Một số sản phẩm TT-TV còn chưa được NDT sử dụng nhiều như: OPAC, các CSDL mặc dù chúng là những sản phẩm TT-TV hiện đại, có nhiều tiện ích, việc tạo lập chúng rất công phu và đòi hỏi đáp ứng nhiều yêu cầu trong nghiệp vụ TT-TV.
Các sản phẩm TT-TV có mức độ bao quát nguồn tin nhưng chưa rộng vì chưa phản ánh được các nguồn tin ở những nơi khác ngoài thư viện, tính cập nhật của các nguồn tin chưa cao. Do đó để thực hiện việc chia sẻ nguồn lực thông tin là rất khó.
OPAC nhiều lúc không tra cứu được do sự cố của máy chủ thư viện nên việc tra cứu còn gặp nhiều khó khăn nhất là thời gian trước đây.
Các CSDL sử dụng mạng internet nhưng do tốc độ mạng yếu nên chưa đảm bảo thông suốt 24/7 và NDT phải đến sử dụng tại Thư viện. Nên chưa có được tiện ích sử dụng mọi lúc mọi nơi. Việc sử dụng các CSDL thì chưa có phân quyền rõ ràng cho các đối tượng NDT nên chưa có ưu tiên với những đối tượng cụ thể , việc đảm bảo an toàn thông tin cho các CSDL còn là một vấn đề cần chú ý.
2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng. viện Ngân hàng.
2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc
Cung cấp tài liệu là một dịch vụ cơ bản của các cơ quan TT-TV nhằm giúp NDT sử dụng được tài liệu phù hợp với nhu cầu của mình [16, tr. 111]. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc tại Trung tâm TT-TV Học Viện Ngân hàng được thực hiện dưới các hình thức phục vụ khác nhau như:
2.2.1.1. Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ
Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ là dịch vụ mang tính truyền thống không thể thiếu ở các thư viện cũng như cơ quan thông tin nói chung và Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng nói riêng. Dịch vụ này giúp NDT tiếp cận trực tiếp với nguồn tin chứa thông tin NDT cần. Ở các thư viện và cơ quan thông tin khác nhau dịch vụ này có thể được thực hiện dưới các hình thức khác nhau như phục vụ bằng kho đóng hoặc phục vụ bằng kho mở hoặc cả hai hình thức trên. Thấy được các ưu điểm của việc tổ chức kho theo hình thức kho mở nên các phòng đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đều được tổ chức theo hình thức kho mở phục vụ cho NDT. Do đó dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ được thực hiện dưới hình thức phục vụ bằng kho mở. Tài liệu trong kho mở được sắp xếp theo kí hiệu phân loại của khung phân loại DDC ấn bản lần thứ 14, kết hợp với chỉ số cutter của tên tài liệu hoặc tên tác giả theo thứ tự từ trái sang phải và từ trên xuống dưới. Các kho mở của Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng còn được trang bị hệ thống camera giám sát, cổng từ, thanh từ , mã vạch để quản lý và không làm thất thoát tài liệu. Những ưu điểm của phương thức phụ vụ này như sau:
NDT được trực tiếp tiếp cận với kho tài liệu, họ có thể xem lướt để xác định tài liệu đó có cần không hoặc nếu cuốn họ biết không có, họ có thể mượn tài liệu khác có nội dung tương tự xếp cạnh đó, mà không cần phải viết lại phiếu yêu cầu, không phải chờ đợi, bạn đọc luôn cảm thấy không mất thời gian, không phải phiền hà đến thủ thư. Cách tổ chức này dễ thỏa mãn nhu cầu NDT, NDT thích thú hơn, nên đến thư viện nhiều hơn, vòng quay của tài liệu ở kho mở lớn hơn kho đóng. Cán bộ thư viện không phải trực tiếp nhận phiếu yêu cầu, không phải vào kho lấy sách.
Tài liệu kho mở luôn được sắp xếp theo môn loại khoa học, theo bảng phân loại DDC để bạn đọc dễ thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu chuyên sâu, vì tài
liệu có nội dung liên quan, giống nhau được xếp ở một chỗ, cuốn này không có sẽ mượn cuốn khác xếp cạnh đó có nội dung liên quan.
`Do phục vụ với phương thức kho mở có nhiều ưu điểm như trên nên số lượng NDT đến thư viện ngày càng tăng. Hiện nay bình quân khoảng 400 lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện một ngày.
Khảo sát dịch vụ thông tin – thư viện, tác giả luận văn đã phát 300 phiếu điều tra một cách ngẫu nhiên, số phiếu thu về là 262 phiếu chiếm 87,3%. Số liệu khảo sát cho thấy: dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ là dịch vụ được NDT sử dụng thường xuyên nhất. Qua khảo sát NDT đánh giá dịch vụ có: mức độ đáp ứng tốt 44,27%, mức độ đáp ứng bình thường 53,05%, mức độ đáp ứng chưa tốt 2,67 %, chất lượng phục vụ tốt 34,35%, chất lượng phục vụ bình thường 62,59%, chất lượng phục vụ chưa tốt 3,05%. (Xem phụ lục bảng 2.3: Mức độ đáp ứng và đánh giá các dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT- TV Học viện Ngân hàng)
2.2.1.2 Dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà
Dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà cho phép NDT mang tài liệu về nhà sử dụng theo thời hạn nhất định. Đây là một dịch vụ khá phổ biến của các trung tâm TT-TV tuy nhiên trước đây do số lượng tài liệu có hạn nên Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng chưa cho bạn đọc mượn tài liệu về nhà. Hiện nay trên cơ sở nghiên cứu các nguồn lực hiện có và khảo sát nhu cầu của NDT qua phỏng vấn và bảng hỏi cho thấy phần lớn NDT mong muốn mượn tài liệu về nhà. Trước tình hình đó, Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng đã đề xuất với Ban Giám đốc Học viện cho phép thư viện chuyển sang mô hình phục vụ mới - mô hình phục vụ một cửa đọc/mượn tự chọn nhằm đem lại những tiện ích tối đa cho người sử dụng bắt đầu từ tháng 5 năm 2013.
Mô hình phục vụ một cửa đọc/mượn tự chọn đã đơn giản hóa thủ tục hành chính trong quản lí NDT sử dụng thư viện, NDT chỉ cần làm thủ tục một
lần tại một quầy trực được bố trí ngay tại khu đại sảnh tầng 1 bao gồm: các thủ tục hành chính cũng như các thủ tục liên quan tới các dịch vụ, quyền sử dụng thư viện.
Khi dịch vụ cho mượn tài liệu về nhà được mở ra đã mang lại nhiều lợi ích cho Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng như: Khai thác tối đa tính năng của phần mềm thư viện trong quản lí lưu thông tài liệu và bạn đọc; Giúp sử dụng hợp lí các nguồn lực hiện có; tăng cường hiệu suất phục vụ bạn đọc và lượt sử dụng tài liệu; thuận lợi trong bố trí nhân sự thực hiện việc phục vụ NDT và tái sắp xếp tài liệu trên giá.
Với dịch vụ cho mượn tài liệu, NDT tự chọn tài liệu cần mượn, sau đó mang tài liệu đến Quầy mượn - trả để thủ thư cho mượn thông qua phần mềm quản lí, kiểm tra, xác nhận tình trạng của tài liệu trước khi mượn, quẹt tài liệu qua máy kiểm soát tại bộ phận bảo vệ trước khi ra khỏi Trung tâm.
Loại tài liệu được mượn về nhà là sách tham khảo bằng tiếng Việt, giáo