Nguồn lực du lịch nói chung và nguồn lực của du lịch MICE nói riêng không thể được tạo ra từ việc kết hợp một cách cơ học các yếu tố cấu thành, mà phải có sự kết hợp một cách phức tạp, đa dạng và khéo léo những yếu tố đó, bên cạnh sự tác động của rất nhiều yếu tố, có thể kể đến một số yếu tố tiêu biểu sau:
- Điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội: Điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội càng phát triển, càng ổn định; mức độ an toàn đối với du khách càng cao thì khả năng đáp ứng của cung du lịch càng tốt. Đây được coi là những điều kiện có ý nghĩa tiên quyết đối với sự phát triển du lịch nói chung và du lịch MICE nói riêng.
- Cầu về du lịch MICE: Cầu du lịch là bộ phận không thể thiếu của thị trường du lịch. Thị trường du lịch không thể hình thành và tồn tại nếu thiếu một trong hai thành phần cấu tạo là cầu hoặc cung, trong đó cầu du lịch thường có tính chất quyết định. Cung không thể hình thành và tồn tại nếu không xuất hiện cầu. Cơ cấu và khả năng của cung phụ thuộc vào cơ cấu và số lượng của cầu. Trong trường hợp những nhân tố khác không đổi thì mối quan hệ giữa cầu và cung thường theo xu hướng tỷ lệ thuận. Vì vậy, nếu cầu về du lịch MICE càng lớn thì cung của du lịch MICE sẽ có xu hướng tăng; cầu càng đa dạng, phong phú thì cung cũng sẽ đa dạng và phong phú để phù hợp với cầu.
- Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ: Khoa học kỹ thuật và công nghệ càng tiên tiến, hiện đại thì khả năng đầu tư, trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ
thuật du lịch càng cao. Du lịch MICE là loại hình du lịch có tính chuyên môn hóa cao, đòi hỏi sự đầu tư rất lớn về hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hiện đại cũng như đội ngũ nhân viên có trình độ cao. Vì vậy có thể nói sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đối với cơ cấu và khả năng của cung đối với du lịch MICE.
- Chính sách phát triển du lịch: Các chính sách tác động trước tiên đến sự hình thành cung du lịch, sau đó tác động đến số lượng và cơ cấu của cung du lịch. Đó cũng là yếu tố có thể làm kích cầu du lịch, qua đó tác động trở lại với cơ cấu và khả năng của cung. Tại các quốc gia, vùng lãnh thổ hay các địa phương, nếu có hệ thống chính sách khuyến khích phát triển du lịch MICE thì việc đầu tư và tạo điều kiện cho du lịch và du lịch MICE phát triển sẽ thuận lợi hơn. Các chính sách này càng thuận lợi thì càng làm tăng khả năng đáp ứng của cung du lịch. Có thể lấy ví dụ, khi một quốc gia có chính sách phát triển loại hình du lịch MICE họ sẽ phải hoàn thiện hệ thống hạ tầng, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phù hợp với yêu cầu của loại hình du lịch này như các trung tâm tổ chức các sự kiện MICE (trung tâm hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm, sự kiện,…); các khách sạn, nhà hàng cao cấp; các chính sách thu hút và hấp dẫn khách…
- Giá cả hàng hóa, dịch vụ du lịch và các yếu tố đầu vào: Giá cả của hàng hóa, dịch vụ và các yếu tố đầu vào đều ảnh hưởng đến cung du lịch. Thông thường, khi giá cả của các yếu tố đầu vào tăng lên thì cung có xu hướng giảm xuống, trước hết là giảm về mặt số lượng và trong một chừng mực nào đó sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng của cung.
- Số lượng và mức độ tập trung của các nhà cung cấp: Các nhà cung cấp của loại hình du lịch MICE có thể là các khách sạn, nhà hàng, các doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển khách du lịch, các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, các công ty truyền thông, các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ khách du lịch MICE,… Số lượng và mức độ tập trung của các nhà cung cấp thể hiện về mặt quy mô của cung du lịch. Số lượng và mức độ tập trung của các nhà cung cấp càng lớn thì cơ cấu của cung du lịch càng đa dạng, phức tạp; khả năng của cung du lịch càng cao.
- Nguồn nhân lực: Đây là yếu tố không thể thiếu, quyết định trực tiếp và cơ bản nhất đến khả năng khai thác và phát triển loại hình du lịch MICE. Nguồn nhân lực phải đảm bảo từ khâu tổ chức đến khâu phục vụ một cách chuyên nghiệp, sáng tạo, bao
gồm những người tổ chức quản lý có khả năng phối hợp đồng bộ các bộ phận dịch vụ trong suốt quá trình diễn ra các hoạt động MICE; những người tổ chức quản lý ở từng bộ phận dịch vụ cụ thể; những nhân viên chuyên môn, kỹ thuật trong các hoạt động phục vụ cho du lịch MICE. Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp du lịch như các khách sạn, nhà hàng, doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển,… cũng tham gia vào quá trình phục vụ khách. Số lượng và trình độ của nguồn nhân lực là yếu tố tác đến số cơ cấu và chất lượng của cung du lịch MICE.
Các yếu tố trên có mức độ tác động, ảnh hưởng khác nhau đến cung du lịch MICE. Khi nghiên cứu, đánh giá cung đối với loại hình du lịch MICE, bên cạnh việc đánh giá các thành phần chính tạo nên cung cần phải nghiên cứu và đánh giá cả các yếu tố này.
Tóm tắt chương 1
Chương 1 của luận văn đã giải quyết được nhiệm vụ thứ nhất của đề tài là nghiên cứu tổng quan về dịch vụ, marketing về dịch vụ nói chung marketing về dịch vụ du lịch nói riêng và đặc điểm du lịch MICE. Trên cơ sở đó, người viết xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về nguồn lực để đáp ứng sự phát triển của loại hình du lịch MICE. Và đồng thời áp dụng hoạt động marketing trong việc thu hút khách du lịch MICE.
Xuất phát từ đó mà chương tiếp theo, chúng tôi sẽ vận dụng cơ sở lý luận vào việc đi sâu phân tích đánh giá vai trò cần phát triển loại hình du lịch MICE tại Nghệ An và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của loại hình du lịch này.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC TỈNH NGHỆ AN ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE