MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI VPBANK
3.3.5. Giải pháp đầu tư cho hoạt động Marketing
Khi mà áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn, cuộc chiến giành giật thị trường giữa các ngân hàng diễn ra ngày càng khốc liệt hơn kéo theo chất lượng các SPDV của các ngân hàng không ngừng được nâng cao thì một chiến lược marketing đúng đắn là một vũ khí đắc lực trong cuộc cạnh tranh này. Vì thế VPBank cần phải quan tâm hơn nữa đến các hoạt động marketing nhằm đưa thương hiệu VPBank trở nên gần gủi với mọi người, xây dựng một niềm tin vững chắc nơi khách hàng đối với VPBank. VPBank cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing dài hạn dựa trên những lợi thế, điểm mạnh của mình đồng thời hoat động Marketing phải đáp ứng được yêu cầu phù hợp với chiến lược kinh doanh “trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam” của VPBank. Tức là marketing phải hướng đến khách hàng mục tiêu của mình nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh của ngân hàng. Một số giải pháp VPBank cần thực hiện để nâng hiệu quả hoạt động đầu tư vào marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của VPBank:
- Thành lập phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm nhằm nắm bắt kịp thời các thay đổi của môi trường kinh doanh, thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
- Có chính sách đầu tư cho hoạt động Marketing hợp lý. Nhất là khả năng đáp ứng vốn đầu tư vào Marketing.
- Đa dạng hóa các hình thức Marketing nhằm quảng bá các SPDV và nâng cao hình ảnh của ngân hàng như: Tận dụng tối đa các phương tiện truyền thông nhằm quản bá hình ảnh của VPBank như qảng cáo trên tivi, báo đài…; tài trợ các sự kiện; thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn …
- Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, có các chính sách thích hợp với từng loại khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng các SPDV của ngân hàng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng. Bằng các này, uy tín của ngân hàng sẽ được chính các khách hàng của mình quảng bá thông qua các mối quan hệ các nhân.
- Cần nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc đối với các cán bộ phòng marketing, đông thời ban lãnh đạo cũng cần có các hoạt động nhằm động viên, khuyến khích đối với những cá nhân, tập thẻ có thành tích xuất sắc.
- Đối với bộ phận giao dịch viên, chăm sóc khách hàng cần nâng cao tinh thần cầu thị, rút ngắn thời gian tác nghiệp cũng như các hoạt động giải quyết thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng, tạo tâm lý tốt cho mọi khách hàng khi đến với VPBank.